Укупне предности управљања квалитетом - Циклус и предности ТКМ-а

Увод

„Тотално управљање квалитетом често скраћено од„ ТКМ “је пракса коју је увео популарни амерички консултант за менаџмент, Виллиам Деминг, који има велики утицај на јапанску производњу. У овом чланку ћемо говорити о укупним предностима управљања квалитетом.

„Квалитет никада није случајно. То је увек резултат интелигентног напора ”.

-Јохн Рускин

Дефиниција укупног управљања квалитетом

Континуирани процес унапређења и унапређења задовољства купаца свеобухватним приступом менаџменту осигуравајући учешће свих запослених да би пружили врхунски квалитет производа или услуге за дугорочни успех.

Замислите само зашто би купац купио ваш производ или услугу ако их исти нуде ваши конкуренти? Изгледа да је варијанта „врхунског квалитета“. „Квалитет“, одлучујући фактор, који издваја производ или услугу од конкуренције, игра кључну улогу у послу. Стога се ТКМ фокусира на задовољство купаца и има за циљ да побољша процесе, организациону културу и системе ангажовањем сваког појединог радника да постигне дугорочни успех.

Циклус 'ТКМ'

Циклус ТКМ је подељен у 4 фазе, које се у народу називају 'Деминг циклус' или 'ПДЦА циклус'. Да укратко разумемо ове фазе:

Фаза планирања:

Примарна фаза ТКМ-а захтева од запослених да идентификују тренутне проблеме, проблеме или било какве изазове са радом организације. Запослени морају да ревидирају хипотезу и спроведу неопходна истраживања прикупљањем података како би их тестирали и смислили препоруке за проблем.

Доинг Стаге:

У овој фази, запослени осмишљавају решења за идентификоване проблеме и спроводе стратегије за превазилажење истог. У овој фази се мери и ефикасност резултата.

Фаза провере:

Мере се упоредна анализа постигнутих резултата / података пре и после спровођења истраживања.

Глума:

Последња фаза у којој се примењују изведена решења / препоруке.

Које су предности укупног управљања квалитетом?

Неке од предности укупног управљања квалитетом су:

1. Смањење трошкова и повећана профитабилност

ТКМ помаже у смањењу укупних трошкова за квалитет. Темељи се на принципу спречавања неисправних производа / услуга, а не на штету трошкова кварова у квалитету. Дакле, у основи, циљ је произвести производе / услуге без оштећења. Сходно томе, ово смањује трошкове и на тај начин повећава профитабилност. Многе компаније као што су Тоиота Моторс и Моторола купиле су смањења трошкова производње применом ТКМ техника.

2. Олакшава продуктивност

Смањење трошкова је средство повећане продуктивности. Продуктивност подразумева максималну производњу уз оптимално коришћење ресурса. Стога, врхунски квалитет ресурса и инфраструктуре, врхунска технологија и компетентни запосленици повећавају продуктивност.

3. Смањује сувишне активности

ТКМ примењује систематски приступ тако што додељује тимове за унапређење квалитета како би се смањили небитни задаци, расипање ресурса и на тај начин доводило до ефикасности. Ово такође штеди време и дуплирање задатака.

4. Промовише иновативни процес

ТКМ омогућава организацијама да спроводе истраживање о свим изазовима / проблемима како би пронашли решења за исте. Стога организације ескалирају своја истраживања и доносе иновативне маркетиншке одлуке. Имплементирани иновативни приступ основним и периферним услугама привлачи купце.

5. Тржишно-специфични производи / услуге

Будући да је главни фокус ТКМ-а на задовољство корисника, он омогућава пут ка разумевању потреба и захтева потрошачког тржишта. Стога омогућава организацији испоруку производа / услуга специфичних за тржиште.

6. Холистички приступ менаџменту

Многе организације се боре са незаузетим и не-партиципативним ставом запослених. ТКМ омогућава уношење промена у модел понашања запослених олакшавајући добру културу рада, тимски рад, подстичући саморазвој, ангажовање запослених и на тај начин извлачећи боље перформансе.

7. Промовише стално унапређење

Основна основа ТКМ-а је стално унапређивање за дугорочни успех. Стога су ТКМ праксе дизајниране тако да уводе непрестано унапређење стандарда квалитета производа / услуге. То резултира сталним оживљавањем процеса.

8. Олакшава конкурентски ивиц

Растућа конкуренција изазива организацију да одговори на све веће потребе потрошачког тржишта. ТКМ праксе доказују се корисним у разумевању тржишних трендова и конкуренције тако да се развију ефикасне стратегије за превазилажење истог.

9. Промовише добру вољу

Како се ТКМ фокусира на доследно пружање квалитетних производа / услуга, потрошачи имају повољан углед у организацији. Унутрашње заинтересоване стране (запослени и инвеститори) добијају уносне подстицаје, односно добре приносе, док спољне заинтересоване стране (купци) добијају врхунски квалитет робе. То резултира добром имиџом марке и добром вољом на дужи рок.

10. Омогућује ефикасну комуникацију и морал запосленика

Често, неправилна и неефикасна комуникација омета правилно функционисање и развој организације. То доводи до неправилног разумевања, ниске продуктивности, лошијег квалитета, губитка времена и напора, што доприноси ниском моралу. Док ТКМ омогућава ефикасну комуникацију и интеракцију унутар чланова различитих одељења и хијерархија управљања. То јача морал запосленика и тимски рад.

11. Олакшава задовољство корисника

С обзиром да се ТКМ дугорочно бави купцима врхунског квалитета производа / услуга, количина притужби купаца је прилично мања. Због тога то значи мању употребу ресурса и повећање задовољства купаца. Стога се и тржишни удео повећава јер постојећи купци делују као амбасадори како би привукли нове купце.

Стога је очигледно да ТКМ не доноси само опипљиве резултате попут врхунског квалитета производа, смањења трошкова, повећане профитабилности, повећања тржишног удела и продуктивности. Али, такође, и нематеријални приноси попут боље комуникације, тимског рада, ангажовања запослених, задовољства купаца, добре воље и повећаног морала запослених. Међутим, ТКМ такође захтева од запослених да прођу знатно трајање периода обуке, учешћа на нивоу компаније и учешћа у побољшању квалитета. Сви нивои организационе хијерархије морају бити укључени како би програм ТКМ био успешан. Међутим, било каквим кратким напорима или неправилним коришћењем ресурса, успех програма ТКМ може да доведе у питање и уруши унутрашњу повезаност компаније. ТКМ технике дају најбоље резултате када их снажно подржавају сви нивои руководства и тимова запослених и ако постоје упорни напори на импровизацији процеса са занемаривом разином грешака.

Сада, када знамо неколико предности ТКМ-а, сувишно је рећи да би то требало да буде интегрална техника управљања за сваку организацију.

Јер квалитет је битан!

Препоручени чланци

Ово је водич за укупне предности управљања квалитетом. Овде смо разговарали о дефиницији, циклусу ТКМ-а и предностима Тоталног управљања квалитетом. Можете и да прођете кроз друге наше предложене чланке да бисте сазнали више -