„ Не бојте се сукоба; пригрли га - то је твој посао. “

Значење решавања спорова на радном месту - спорови се дешавају на радном месту. Они су неизбежни. Али оно што је важно је значење Резолуције спора. Спорови се дешавају због присуства људи који имају различита очекивања, недостатка информација, дезинформација или лошег информисања и омогућавања емоцијама да покрећу одлуке. Спор је један од главних узрока стреса за запослене. Због ове чињенице спор постаје критичан, било да то значи избегавање спорова, аргумената, трајних спорова или чак парница.

Подузимање једноставних корака за тренутно решавање спорова може помоћи у спречавању ескалације неколико спорова на радном месту. Лако је избећи спорове ако се у првим деловима дискусије предузму кораци за ширење љутње и олакшавање комуникације. Значење решавања спора може се догодити промишљеним коришћењем низа корака. Значење решавања спорова може умањити стрес за запослене и неколико других проблема повезаних са здрављем. Ако менаџери брзо делују у решавању проблема који постоје између сарадника или између задругара и њих самих, захтеви за малтретирање и надокнаду радника могу се спречити.

Спорови негативно утичу на тимски рад, као и на продуктивност ако се не баве њима. Употреба техника и стратегија за решавање спорова на радном месту помоћи ће у одржавању здравог окружења. За решавање спорова потребне су специфичне вештине вођења, способности решавања проблема и вештине доношења одлука.

Технике и стратегије рјешавања спорова које значе рјешавање спорова

  • Савет 1 - Дефинисање понашања које је прихватљиво

Позитиван корак ка избегавању спорова је дефинисање прихватљивог понашања. Стварање оквира за доношење одлука, употреба објављене изјаве за делегирање власти, подстицање здравих пракси пословања у управљању талентима, развоју лидерства, изградњи тима и сарадњи помоћи ће да се избегну спорови. Описи послова треба да буду јасно дефинисани тако да су људи свесни шта се од њих очекује. Поред овога, командни ланац који је добро артикулиран за омогућавање ефикасне комуникације такође ће помоћи у избегавању спорова. То би требало јавно саопштити на јасан начин шта ће и шта се неће толерисати.

  • Савет 2 - Удаљите се у спорове

Иако није увек могуће спречити спорове, тајна решавања спора у ствари лежи у спречавању спорова где год је то могуће. Откривањем подручја на којима се могу појавити потенцијални спорови и проактивним интервенцијама на одлучан и правичан начин вероватно ће се спречити избијање одређених спорова. Међутим, ако се спор разбукта, озбиљност се може минимизирати брзим решавањем. Вријеме проведено на препознавању и разумијевању природних тензија помоћи ће у избјегавању непотребних спорова.

  • Савет 3 - одмах дјелујте

Спорови не нестају. Спори који нису решени могу да остану у миру неколико дана, недеља или месеци и могу да експлодирају у одређеним приликама. Избегавање спорова су један од главних узрока захтева који се постављају против компанија. Радници који износе такве тврдње обично имају осећај да их нико није слушао или предузео кораке за решавање спора. Сматрају да је једини избор који им је потребан да потраже стручну помоћ. Неријешени спорови на радном мјесту обично ескалирају и брзо утичу на културу или климу на радном мјесту. Читави тимови су погођени јер се спорови брзо шире и појављују се и други запосленици. На односе на радном месту, перформансе и продуктивност утичу када се воде спорови. Стога је најважнији савјет за значење рјешавања спорова рјешавање њих прије него касније и не чекање да се то ријеши самостално јер ће се то временом само истрошити.

  • Савет 4 - Схватите ВХФМ фактор

Кључно је схватити позицију ВИИФМ-а (шта је то за мене) осталих професионалаца. Изузетно је важно схватити мотивације других пре него што се одважите. Начин избегавања спорова помаже људима око вас у постизању њихових циљева. Ако се споровима приступи са гледишта усвајања мера које ће помоћи другима да остваре своје циљеве на најбољи могући начин, схватићете да мало препрека стоји на вашем путу у погледу значења решавања спора.

  • Савет 5 - Фактор важности

Морате бирати своје битке и избегавати спорове само ради ње, али у случају да је то питање довољно значајно за стварање спора, онда је такође врло важно за његово решавање. Ако су ситуација, околност или проблем довољно значајни и у случају да је довољно у питању, људи ће покушати учинити све што је неопходно за отварање комуникацијских линија и затварање филозофских и / или позиционих празнина.

  • Савет 6 - На спор треба гледати као на прилику

Скривени унутар готово свих спорова потенцијал је огромне могућности за учење и подучавање. Где год постоји неслагање, постоји и инхерентни потенцијал за раст и развој. У случају да сте извршни директор који не води спора у сврху развоја лидерства и изградње тима, пропуштате сјајну прилику. Правилно адресирање различитих положаја може помоћи у потицању учења и иновација на начине које је тешко замислити. Паметни лидери морају различита мишљења гледати наопачке.

  • Савет 7 - Посебно се састаните са људима који су укључени у спор и затим окупите групу

Пре интервенције потребно је јасно разумевање питања. Перцепције људи се разликују о томе шта се догодило. Зато је важно имати разумевање њихове перцепције како бисте се могли фокусирати на ствари које су значајне за сваку особу и сходно томе наћи заједничку основу.

Треба договорити састанак са свим странама које су укључене у расправу о том питању. Сви би требали добити прилику да говоре. Све стране морају бити саслушане како би стекле потпуно разумевање спора. Треба одржати састанак групе и треба убрзати резолуцију која може удовољити свима.

  • Савјет 8 - Останите мирни, извршите провјеру стварности и утврдите праву препреку

„Ништа не даје једној толико предности над другом да у сваком случају остаје увек цоол и неспутано.“

Тхомас Јефферсон

Ескалација доводи до спорова, а љутња до ескалације. Кад су људи љути, они највише слушају како би разумели, а радије слушају како би могли да се препиру. Важно је остати миран и сагледати ширу слику као и њене импликације. На крају се сви спорови рјешавају и зато морате почети са рјешавањем проблема. Медијатор треба вратити људе у стварност тако што ће им одузети пажњу од мањих питања и усредсредити се на главно питање. У свим споровима које требате да се запитате: „Шта је овде прави мотивирајући фактор? Шта заиста спречава ову особу да пристане на решење? "

  • Савет 9 - Послушајте како бисте разумели, а затим изговорите

Најбољи начин решавања или решавања спора је пажљиво слушање онога што стране морају рећи. Тако ћете схватити природу спора. Њихов разлог или тачка може се показати истинитим. Морате научити о основним интересима људи тако што ћете их пустити да говоре и слушају њихову перспективу о том питању док не пронађете оно што стоји на путу решавања спора.

За ублажавање љутње људи, морате их саслушати. Слушајте их до тренутка када могу говорити и пустите их да одају осећај док не могу и док се не почну смирити. Особа ће се на крају успорити и почети да се осећа довољно сигурно и вероваће вам стварне разлоге њихове фрустрације. Након тога можете почети са решавањем проблема.

  • Савет 10 - нагласите позитивно

Кључно је пронаћи заједничке тачке или створити неке заједничке тачке између особа укључених у спор. Било би корисно као и саосећајно рећи „знам кроз шта пролазите. Имао сам сличну ситуацију недавно. Дајте да видим шта могу да учиним у вези с тим. "Ово ће помоћи у нормализацији ситуације. Помаже у указивању другој особи да он или она није једини који то пролази и да је његова или њена реакција на то питање нормална. Ово ће помоћи у моменталном смиривању особе.

  • Савет 11 - Нападајте проблем, а не особу и будите непристрасни

Фокус би требао бити на ономе што је људима потребно и шта је за њих значајно, а не на покушају доношења одлуке о томе ко је у праву, а тко у криву. Обично, допринос ситуацији дају обе стране. Спор може брзо ескалирати ако се донесу пресуде о томе ко је тачно или погрешно и посебно дају коментаре на ову пресуду.

Вероватно ће вам се бодови чути јасније ако се ваши коментари могу деперсонализирати и усмјерити само на питање. Уместо да оптужујемо људе да „увек забрљавају ствари“, било би боље да кажемо „Морат ћемо детаљније да размотримо зашто се то догађа“. У већини изјава које смо дали у у случају спора, ми се заправо покушавамо борити са сопственим гневом и постоји искушење да додамо зингер у тачку коју покушавамо да пребацимо. Чућете вас на бољи начин и такође ћете побољшати шансе за решавање спора значење на начин на који га желите ако можете да извучете тај зингер тако што ћете се ухватити.

Стога треба избјегавати игру кривице. Преносити кривицу је корисно у случају решавања спора, значи само када то доделите себи. Ако је циљ решити спор и решити проблем, неће помоћи да се открије чија је кривња заправо била. То је скупа диверзија јер особа обично одустаје од расправе ако се осећа кривим. Фокус мора бити на ономе што можете учинити ви, као и други, за решавање проблема да ствари буду боље, а не на показивање прстију и погоршавају их.

Не треба заузимати стране или приказивати било какво мишљење које је за једну особу повољније у односу на другу особу. Ситуацији се мора приступити са сваке стране како би се дошло до решења које је фер и разумно.

  • Савет 12 - Фокусирајте се на будућност, а не на прошлост

Уместо да се усредсређује на оно што је пошло по злу или на оно што је требало да учини друга особа, тајна решавања спора значи мислити на то као на решавање проблема и усредсређивање на кораке који могу бити усвојени за решавање проблема. Након што је ово урађено, организације могу сагледати прошлост и анализирати где су ствари кренуле по злу и како се могу побољшати ефикасност и контрола квалитета. Међутим, кад год постоји проблем који има купца који је љут или запосленог који је незадовољан, сви су само заинтересовани за решење.

Суштина је да се спорови могу наћи нормално кад год постоји искрена жеља за њиховим решавањем. Човек ће постићи успех у изградњи раппорта користећи приступе као што су нудећи другом образ, опрост, компромис, емпатију, саосећање, бити активан слушалац, наћи заједничку земљу, службу изнад себе и неколико других приступа само ако неко има јак темељна жеља. Међутим, када све пропадне, а позиционе празнине није могуће затворити, проблем се може решити радећи исправне ствари, а не играњем фаворита.

Препоручује се

Ево неколико курсева који ће вам помоћи да сазнате више детаља о решавању спорова и решавању спорова, тако да само прођите доњу везу.

  1. ЦРТ: 07 - Пронађите посао користећи Социал Медиа
  2. Дигитални маркетинг - приказивачко оглашавање

Категорија:

Развој предузетништва