ЦРМ вс ПМ Софтваре

Ваша компанија је основана и имате све на располагању. Следећи корак је да кренете на тржиште и претражите и пронађете најбољи софтвер за управљање односима са клијентима (ЦРМ) и управљање пројектима (ПМ) са којим можда можете да радите према вашем пословном моделу. Постоји много софтвера које можете бирати, али питање о милионима долара је коју врсту софтвера да изаберете? Можете имати решење „све у једном“, додатке или ЦРМ и ПМ софтвер као засебне целине.

Ово је често најтежи избор када купујете ЦРМ вс ПМ софтвер за своју организацију, а ово може бити варљиво врло компликовано између три дате опције. Купци ЦРМ-а прилично су различити од људи који могу да препознају одличан ПМ софтвер; обилазите оба пута. Окрећући се око ове дилеме, постоји много чланака и водича који углавном пакују два врло карактеристична ЦРМ и ПМ софтвера, с једним или другим софтвером који се третирају као додатак. Али, да ли је то прави пут с тим?

На ово питање су потребни неки одговори, али овај ће вам чланак помоћи да сами одлучите о томе дајући вам увид у све аспекте које требате знати о ЦРМ софтверу у ПМ. На овај начин можете донети тачнију одлуку и за ваш продајни тим и за менаџера пројеката како бисте максимално повећали предности софтвера ваше компаније.

Шта ради ЦРМ софтвер?

У свету управљања односима са клијентима (ЦРМ), ЦРМ софтвер је збирка апликација и мало софтвера који су посебно дизајнирани за пословање с циљем управљања свим подацима и интеракцијама који се односе на купце организације. У сарадњи са подацима о купцима и активностима интеракције с клијентима, ЦРМ софтвер је такође у могућности да приступи свим врстама пословних података и информација, укључујући пословну стратегију која се користи у вези с продајом. Омогућује аутоматизацију свих продајних процеса и поступака, маркетиншку подршку и подршку за кориснике, а све то уз управљање односима са запосленима и добављачима.

ЦРМ софтвер мора бити у потпуности опремљен тако да узме у обзир све пословне факторе за испуњавање његових укупних циљева и циљева, када су у питању продајни и маркетиншки аспекти за купце. Овај софтвер мора бити прилагођен данашњим све већим потребама и захтевима које постављају и пословни и купци. Они морају бити довољно скалабилни да испуне ове захтеве и расту заједно са пословањем. Ефикасан ЦРМ софтвер састојао би се од следећег:

  • Аналитички задњи мотор
  • Поједностављене операције
  • Предиктивна аналитика
  • Омогућавање персонализованог корисничког сервиса (засновано на историји корисника и претходним бешавним интеракцијама)

Уз тренутне пословне стандарде и оптимизацију на глобалном нивоу, ово је 9 неопходних функција у вашем ЦРМ софтверу:

  • Интегрисана аналитика - Анализа података је важан аспект за продајни тим који ће одредити следећи корак у пословању. Посједовање намјенског и интегрираног софтвера за аналитику да би се подаци испразнили и имало смисла чини се да је најбоља ствар која се може догодити тиму за анализу продаје.
  • Управљање главним подацима - Као растући посао сигурно ће доћи до огромног прилива података у ЦРМ систем за који је потребна пажљива сегрегација и подељивање.
  • Удаљени приступ задацима - У овом добу технологије и напредовања бежичних мрежа, корисно је да се софтверу приступа и даљински, у случају ЦРМ софтвера, са места клијената, сајтова за кориснике, сајмова и још много тога. Ова иницијатива може чак олакшати растуће трендове агената продаје од куће.
  • Мобилни приступ - За непрестана ажурирања и неподељене пословне информације на длану, мобилни приступ је следећи ген за софтверске апликације које треба преузети.
  • Једноставно сучеље и прилагођавање корисницима - Изузетно је важно да појединци који нису из техничке позиције течно говоре о употреби ЦРМ софтвера. Ови запослени у продаји и маркетингу могу искористити предности ЦРМ софтвера ако је интерфејс једноставан за обраду и који ће одговарати њиховим потребама на најприкладнији начин.
  • Снажна вишеканална подршка - Купци морају бити у могућности да дођу до предузећа путем многих преферираних канала и модуса како би могли да пренесу своју реч широм организације. Овај унос кроз различите канале у ЦРМ софтвер може се показати корисним за даље различите анализе и кампање.
  • Управљање маркетиншким кампањама - Имати наменске модуле у оквиру ЦРМ софтвера за маркетинг може бити портал за ваше пословање да бисте најбоље искористили захтеве купаца и идентификацију помоћу ЦРМ софтвера и многих таквих предности.
  • Флексибилност и прилагодљивост - Као што је већ споменуто, флексибилност и прилагодљивост софтвера могу посао донијети одличан старт у трци између предузећа.
  • Праћење за праћење и способност генерације - Служба за кориснике односи се на праћења и генерирање потенцијалног продајног тима ради постизања великог преокрета за посао. Ово би била твоја највећа обавеза.

Шта ради ПМ софтвер?

На основу нивоа софистицираности софтвера за управљање пројектима (ПМ) могуће је именовати га асистентом пројектног менаџера. ПМ софтвер осмишљен је тако да изгради способност за планирање, организовање и савршено управљање животним циклусом пројекта како би се осигурао успешан завршетак пројекта. Са трајањем животног циклуса пројекта, пројекат пролази кроз 5 фаза које се на крају завршавају. Током извођења ових 5 фаза, видимо да руководилац пројекта пажљиво и пажљиво управља свим аспектима пројекта.

Сада, у било којој врсти пословања, постојат ће пројекти који се драматично разликују по величини, а праћење тог разноликог пројекта захтијеваће потребну аутоматизацију како је уступио софтвер. Овај софтвер не може бити софтвер који се покреће, али је врло прилагођен у складу са политикама и приступом организације за управљање пројектима. На овај начин, пројекти могу имати одређени стандард унутар организације, а истовремено ће се разликовати од пројеката у другим организацијама.

Пет фаза које ПМ софтвер треба да прими су следеће:

  • Иницирање
  • Планирање
  • Извршавање
  • Одржавање и контрола
  • Завршни

Унутар ове фазе различити су аспекти управљања пројектима који долазе у први план када руководилац пројекта маневрира према завршетку пројекта. Ова подручја укључују:

  • Управљање обимом
  • Управљање набавке
  • Прогнозирање
  • Управљање трошковима
  • Управљање буџетом
  • Управљање квалитетом
  • Планирање
  • Управљање распоредом
  • Интеграционо управљање
  • Расподјела и додјела ресурса
  • Доношење одлука и управљање извештајима
  • Документација
  • Управљање уговорима
  • Управљање информацијама

Овај ПМ софтвер остаће на снази све док пројекат успева. По завршетку пројекта, софтвер ПМ ће се зауставити на наредном пројекту у реду. Са повећањем нивоа софистицираности, данас је ПМ софтвер прилагођен тако да може истовремено да прими више од пројекта и да му се може приступити кроз различите начине и врсте приступа. Они укључују (као што је споменуто на страни Википедије):

  • Десктоп софтвер
  • Веб базиран софтвер
  • Кућни софтвер
  • Софтвер за једног корисника
  • Софтвер за колаборацију
  • Визуелни софтвер

Поред ових, карактеристике на које требате пазити приликом куповине софтвера за ПМ јесте да се поменуте следеће:

  • Комплетно решење за сарадњу за клијенте и особље
  • Мулти-усер пријавите се у објекте
  • Форум за дискусију у заједници
  • Дељење датотека
  • Категоризација пројеката
  • Делегација на пројекту
  • Аутоматска обавештења путем е-поште
  • Напредак / Гантт љествице
  • Индикатор достигнућа
  • Модул управљања добављачем
  • Управљање задацима
  • Календар
  • Рокови подсетника
  • Значајке додјеле
  • Усер-фриендли
  • Поједностављено корисничко сучеље
  • Чиста и нејасна надзорна плоча
  • Означавање објеката

Сличности између ЦРМ-а и ПМ софтвера

Упркос чињеници да се ови софтвери углавном раде за различите делове пословања како би постигли различите циљеве, постоји неколико квалитета или демографије коју деле. Ове тачке сличности могу бити заједнички део о коме можете одлучити када донесете одлуку колико је важно као да ли морате да купите све-у-једно решење за посао или да софтвер ЦРМ вс ПМ држите одвојено и одвојено.

Сада ћемо размотрити различите сличне квалитете које приказује и ЦРМ вс ПМ софтвер:

  • Управљање распоредом и праћење времена - Оба, ЦРМ вс ПМ софтвер су интелигентан софтвер заснован на времену који бележи временске рокове и активности на основу тих задатих рокова и рокова. Као што је случај с оба ова софтвера, ова сличност је корисна и показује се као важан аспект који управља временом пројектног задатка и планира поступак пројекта како би се постигао правовремени напредак или временски преокрет за тим тима за услуге купцима натраг на питања потрошача / купаца која долазе путем различитих медија.
  • Интеграција е-поште - Ако се преписка у потпуности врши путем е-маила, постаје неопходно да и ови ЦРМ и ПМ софтвер имају интеграције е-поште. То је корисно када се баве различитим фазама животног циклуса пројекта, као и кад се ради о захтевима купаца који долазе путем маилова. Ова сличност између ЦРМ-а и ПМ софтвера заиста може формирати заједнички мост између два софтвера и омогућити трећим клијентима и купцима да буду обавештени о напретку својих пројеката / захтева.
  • Управљање пројектима или планирање пројеката - Без сумње ћете наћи трагове идеологија и принципа за управљање пројектима у свему ономе што предузмете, било на послу или код куће. Чак и једноставна листа обавеза може се сматрати подскупом парадигме управљања пројектима. Рођени из једноставне идеје о оптимално организованом управљању, изгледа да су управљање пројектима и његови принципи уграђени у сваки посао који радимо и који се налази у ЦРМ систему, није ништа другачије. Дакле, ево још једног сличног софтвера између ЦРМ-а и ПМ-а!
  • Мобилна интеграција - Са повећањем мобилности у погледу технологије, гледамо како ЦРМ вс ПМ софтвер који свој софтвер укључује у мобилне апликације за брже и боље повезивање и ефикаснију употребу.

  • Организовање података о контактима - И ЦРМ вс ПМ софтвер гледају према организовању организационих података који могу потицати из истог базена и омогућити несметано функционисање и обраду података за њихово одељење.
  • Клијент / купац / добављач - управљање ЦРМ вс ПМ софтвером су врло добро прилагођени за руковање упитима који долазе изван организације, а обрада ових спољних упита је подједнако важна за оба.

ЦРМ вс ПМ Софтваре

Будући да смо видели разлоге због којих бисте могли да удружите свој ЦРМ вс ПМ софтвер, сада ћемо уронити у многе разлоге који вас налажу да их држите као засебне целине. Гледамо разлике између ЦРМ и ПМ софтвера.

Прво, ЦРМ вс ПМ софтвер посебно је дизајниран за две различите сврхе које га раздвајају један од другог. Њихов допринос послу такође се разликује један од другог.

Док се ЦРМ софтвер користи за управљање подацима о клијентима и однос који компанија одржава с њима, његова функционалност углавном лежи ван пословања. ЦРМ софтвер се више фокусира на дугорочни циљ који је предузело предузеће.

Са друге стране, ПМ софтвер је наменска услуга за пројекте који се покрећу интерно у оквиру пословања како би се повећала перформанса у послу. Ови пројекти су одговор на постизање пословних циљева и циљева на систематски начин и приступ. За разлику од ЦРМ софтвера, ПМ софтвер гледа на резултате и квалитет заједно са ограничењима буџета и обима.

ПМ софтвер гледа чак и на спољне факторе у пословању јер има за циљ да постигне опште побољшање пословних перформанси из свих сфера. ПМ софтвер је распоређен за пројекте и користи се по пројекту. То је краткорочна инвестиција.

Шта треба да радите?

Као што је споменуто на почетку овог чланка, имате 3 врло ефикасне, а опет карактеристичне могућности за избор ЦРМ вс ПМ софтвера. Они су следећи:

  • ЦРМ вс ПМ софтвер заједно - Опција софтвера све у једном коштат ће вас мање и може доћи у свим облицима и величинама, али гарантовање квалитета нажалост није нешто што долази заједно са паковањем.
  • ЦРМ вс ПМ софтвер одвојено - Имати одвојени софтвер за ове функционалности може бити од користи када га посматрате из дугорочне и краткорочне перспективе који садржи ЦРМ и ПМ софтвер, али може бити скупо за ваше пословање посебно ако сте нова компанија .
  • ЦРМ вс ПМ софтвер садржи додатке један у другом - Додатак је увек компромис интегритета распоређених система и треба га решавати са одређеним компанијским приступом. Ако желите да унесете ПМ софтвер увртање у свој ЦРМ софтвер систем, додатак би био у реду, али ако рад ПМ додатка надилази његова ограничења, нема смисла. Стоји и истина обрнуто.

Категорија:

Развој предузетништва