Превелика испорука - За било који посао или везу, централни део је управљање очекивањима, а то може бити потпуно проблематично. Израз „под обећањем и преко испоруке“ није непознати појам у данашњој генерацији, нити је изненађење знати да га користе све компаније без обзира да ли су мале или велике за залудити своје купце. Идентични позиви на мрље постављају наде ниже од онога што се заправо може спровести. Иако постоји пуно сценарија када овај професионални стратегија чини изванредну цјелину, не треба заборавити да ће, ако се тада погрешно изврши или прекомерно искористити, сигурно доћи до повратка.
Да разумемо зашто је ово лоша идеја и зашто је треба користити пажљиво и опрезно.
„Битна претња за превагу над нама не састоји се у постављању циља превисоког и исцрпљивању прекратког, већ у постављању нашег циља прениском и постизању нашег места.“ Ово је интуитивна оцена особе која никада за корпоративног сектора, али је сигурно имао сјајан увид у који мора да разуме сваки сертификовани кадар.
„Обећајте испод, али током испоруке избаците то из кутије!“ Ово се на први поглед чини као рационалан став, који поседује чак и интелигентан став. Реците свим клијентима да ће пројекту требати више од две недеље, мада ће у ствари бити потребно највише једне недеље да их завршите, а затим ћете их запањено предати у пројекат пре предвиђеног рока.
Ствар у овоме је, заиста страшно вјеровање када се посматра из веће перспективе. На крају ће клијенти почети да претпостављају да сигурно лоше погађате минимално време потребно за реализацију пројекта, а ова претпоставка чини вас и вашу фирму неспособнима. Или најгори случај може бити, клијенти разумеју вашу тактику и самим тим, на дужи рок; неће радити.
Услов у којем компаније дају обећања, али током испоруке које испоручују је слична, али супротна ситуација горе наведеног сценарија. Чини се да ова ситуација чак и по имену даје веома лоше резултате. Овај је превише очигледан да би га се могло судити и стога га треба избјегавати по сваку цијену. Па ипак, с времена на време људима је непријатно током времена када морају да признају да су се преоптеретили, а сада немају одговарајуће ресурсе или да пројекат не може да буде завршен у процењеном временском оквиру. Под испоруком, компаније показују да им се не може веровати и да сигурно немате појма како се буџетом, ресурсима или временом треба управљати.
Ево каталога који објашњава како прекорачење у раду са повратним информацијама:
# 1. Оверделиверинг - постављање непристраних уверења
Замислите сценарио где вам је послодавац доделио неки посао, а ви сте се обавезали да то радите за три недеље. Ваша компанија додељује задатак, а ви се обавезујете да ћете то урадити за две недеље. У уобичајеној ситуацији прекомерне испоруке, завршите је за само недељу дана. То ће се вероватно осећати божанско, а ваш послодавац ће вас чак моћи мазити по леђима, али овом проценом сте у мозгу свог послодавца успоставили превладавајућу мисао. Очекивање каже да свој задатак можете завршити пре рока и да ваше речи не треба узимати преозбиљно. Ако не будете опрезни на време, онда је вероватан сценарио да ваш послодавац може почети да очекује испоруку у свакој могућој прилици, без обзира на стварни рок на који сте пристали. Дакле, дугорочно ће их почети узимати здраво за готово и више им неће бити изненађење и сети се да тај дан неће бити далеко када нећете моћи да предате испоруку, а тај дан ће се можда показати катастрофалан дан за вас.
# 2. Оверделиверинг - Не дајте им идеје које се не могу извршити
Када ваш клијент каже да поздрављају "ван оквира" размишљања, и ви одмах започињете развијање идеја које су изазовне и ометајуће. Али у тренутку презентације, клијент се погоршава и доказује се неимпресиониран. Једина мисао која ми пада на памет је: „Све што смо урадили било је да пружимо неке додатне бенефиције, а шта онда пође по злу што је погоршало темперамент клијента и зашто је клијент постао толико луд да је претио да ће фирми пресећи чворове?“ нови, „прекобројни“ план детаљно се разматра, онда се види да нови план не делује са тренутним првобитним планом и да није ирелевантан за пословање клијента. Ово ствара незгодан сценариј и има највећи потенцијал повратног хода. Једном када купац почне да верује да ваше размишљање нема никакве везе са стварношћу, схватите то у свом срцу да је такву перцепцију купца тешко одбацити и дугорочно може негативно утицати на ваш однос са клијентом. Стога је боље да размислите о свим могућим сумњама и препрекама и покажете како су планови повезани са тачним пословним моделом вашег купца пре него што представите своју идеју.
# 3. Превелика испорука - губљење времена и средстава
Постоје случајеви када компаније преко испоруке само зато што су у свом срцу фиксирале да је овер достављени производ много бољи од онога што је првобитно било планирано код клијента, а да ни сами нису знали како клијент може да користи производ, а то доводи до потпуног расипања ресурса. и време. На пример, ако вам је послодавац дао датотеку и рекао вам да проверите тачност података у датотеци, али сте заједно са провером података, потрошили своје време на унапређивање изгледа. Касније, уместо да добијете процену, сазнате да су потребни само подаци и они се претварају у прорачунску табелу, помислите колико бисте се могли осећати да је сав ваш труд пропао. За сада се може чинити да је то сјајна идеја, али без чврстог пута који треба следити, то једноставно постаје расипање, неискоришћење времена и новца.
# 4 Прекомерно испоручивање - Престаните бацати непотребне ствари на клијента
Да бисте остали на врху у областима најновијег знања, моде, модернизма производа и техничких исправки, а постоје различити извори из којих можете добити ове најновије приче попут различитих индустријских локација, ЛинкедИна, Твиттера и Фацебоока. Будући да сте радник у агенцији, могуће је да бисте волели да ове узбудљиве информације делите са клијентима. Али у стварности је оно што би вам могло изгледати интересантно за клијента. Стога, дељење везе сваки пут када будете пронашли нешто корисно може бити неуспешно. Ако желите потпуну оцену вашег клијента за додатни труд који уложите, тада изаберите да надмашите И што је најважније, проверите и проверите да ли су информације које делите са клијентом релевантне за њихов посао или не и ако је одговор да на који начин.
# 5. Оверделиверинг - Кретање погрешном рутом
Могло би се помислити да ништа не може бити горе од губитка времена и ресурса на непотребни, бесмислени рад. Али истина је, прекомерно преусмеравање нечега што значајно оштећује или квари друге пројекте. Реалност је да никад не можемо знати целу слику у фирми. У ствари, у великим компанијама нико не може знати цео план, а за њих је уведен само фрагмент шеме, само она врста знања која је релевантна за њихов правилан рад на пројекту. Дакле, могуће је да можда не знате шта други људи раде или колика је стопа напретка других пројеката. Ако којим случајем кренете у скитницу, иако ненамерно, утичете на остале ствари неповољно и чинећи живот другим радницима проблематичним и компликованим.
# 6. Немојте да ваша фирма изгледа погрешно са напола куваним плановима
Понекад се компаније узбуде у проналажењу фасцинантних шанси и могућих метода промене тржишта клијената. У овом узбуђењу, они су у журби успоставили брзо постављени уводни састанак са клијентима да добију повратне информације, само да провере његове предности. Овакве врсте састанака узвраћају фирми, јер иако је агенција одржавала неформални састанак, клијенти јој присуствују у нади да ће он бити прави. И то не треба заборавити да посљедице овог случаја нису благе и мирне. Ови сценарији стављају агенцију у заостатак у погледу клијента. Да би избегле ове ситуације, компаније би требало да се увере да су ограничења презентације претходно објасњена купцу.
# 7. Не чекајте оцену за сво додатно уложено време за завршетак задатка
Кретање обима пројекта или уобичајено познато као промена смера клијента, термин је кога су скоро све фирме биле на један или други начин жртве. У већини случајева компаније само извршавају свој задатак или прелазе и даље. Није погрешно што себе виде као хероје, али ово је узвраћало. Ако се погрешно постави или му се приступи, овај прекобројни рад може се сматрати слабошћу предузећа, а та се перцепција наставља на дуже стазе. Да бисте избегли ове ситуације, никада не будите сасвим и не очекујте аплауз за додатни рад. Али ни једно не оставља кредит који заслужујете, а то можете постићи одржавањем сталне комуникације током пројекта. И обавештавањем клијента зашто и како је пројектни тим уложио много напора.
# 8. Нисам хтио скинути поглед са трофеја
Највише филантропски рад на испоруци пренамерних објеката клијентима може да се покрене у било којем тренутку. Клијенти ће одговарати за прекорачене производе за грешке, неисправност комуникација или прекиде иако не постоје корелације. Ако сте, према перцепцији вашег купца, били неконцентрисани и ометани у рутинским питањима, пазите, можда губите поверење клијента. Јер без обзира на све, иако је клијент погрешан, онда је и перцепција клијента увек исправна. Стога се благовремено побрините да се ваша компанија побрине за стандардне захтеве клијента пре него што се побрине за услугу са додатом вредношћу, или би то могло довести у опасност ваш однос.
# 9. Оверделиверинг - Пресечи на брзо
Повремено људи прилично посесивно раде свој посао. Додатни напор који је уложила компанија може се сматрати инвазијом на њихову зону комфора и можда би ваше пословање довео у лоше око клијента и могао би вам донети лоше повратне информације.
Ово се не би требало узимати негативно, јер је уложити додатни напор у посао и често чини трик. У овом такмичарском свету сви желе бити испред другог и у томе нема ничег лошег, али нема ничег лошег у томе што сте пажљиви и када и како претерате јер никада не знате када може доћи до пуцања ватре и сви ваши напори могу ући. рушевине. Како ниједно двоје људи није исто, како може иста тактика деловати за све? Слично томе, оверривинг није за све, нити је погодан за све услове. Све има границу, па тако и прекорачење, и човек мора научити да тражи те границе.
Па како преговарати - и поставити платформу за дугорочну верност и поузданост?
Постоје три начина за то, што укључује:
- знати границу коришћења времена, ресурса и новца;
- бити унапред у вези са намерама; и
- Имати барем двонедељно време за обраду за завршетак пројекта.
Горе наведена правила не постављају пут под обећање и преко испоруке. У ствари, треба избегавати сценариј обећања и прекомерне испоруке да бисте се ослободили нежељеног ризика који може угрозити углед фирме на најопасније начине. Не само да компанију доводи у компромитујуће позиције, већ чак може и сломити поверење клијената. Ако компаније желе оверделивер производ, тада би требале добро размислити и добро га испланирати тако да ради у њихову корист, а не супротно.