Преглед оквира ИТИЛ
ИТИЛ или библиотека за инфраструктуру информационих технологија су успостављене ИТ праксе које су формиране тако да ИТ услуге предузећа могу бити у складу са његовим потрошачима и потребама предузећа. Када се технологија користи за усклађивање потреба купаца са потребама пословања, то доводи до побољшања ефикасности организације, веће продуктивности и веће вредности. Ово је основа успешног посла. Путем ИТИЛ-а организације, као и појединци, могу пружити управљање ИТ услугама (ИТСМ) по профитабилној цени, доносећи визију компаније, њену стратегију и раст у усклађивању. То је веза између крајњих корисника и пружатеља услуга. У овој теми сазнаћемо о ИТИЛ Фрамеворк-у.
ИТИЛ оквир користе велике организације широм свијета, као и мање организације које могу усвојити одређени дио ИТИЛ-а који ће донијети значајно побољшање. Три поступка ИТИЛ-а који су највише усвојени и који су били успешни су: управљање инцидентима, управљање променама и управљање проблемима. ИТИЛ оквир се састоји од 5 фаза и свака од тих фаза има унапред одређене процедуре у складу са ИТ структуром. Организације могу усвојити неке или све у складу са својим потребама.
Сервисна стратегија ИТИЛ оквира
Ово је први процес у оквиру којег се испитује тренутна природа тржишта, препознаје се све што постоји и креира се план за потребе које треба испунити. Стратегија ИТИЛ услуге састоји се од пет корака наведених у наставку:
- Управљање портфељем услуга, чија је идеја циљати на управљање портфељем свих ИТ услуга које се нуде. Осигурава да испуњени сервисни циљеви испуњавају испоручене услуге.
- Управљање финансијама где се узимају у обзир потрошне активности предузећа, на пример, буџет је финализиран, рачуни организације и све активности које укључују трошкове. Финансијско управљање такође ради на минимизирању трошкова уз максимизирање вриједности пружене услуге.
- Стратегија управљања ИТ услугама што значи проучавање ИТ услуга целог тржишта. То укључује анализу тржишта, фокусирање на тренутне потребе купца и разматрање могућности ширења тржишта.
- Управљање потражњом што значи процењивање захтева купца у контексту пружене услуге. Задатак је овог менаџмента да осигура да величина пружене услуге, њена доступност и различите врсте услуга буду у складу са потребама купаца.
- Управљање пословним односима подразумева одржавање доброг и задовољавајућег односа са купцима. Циљ је овде разумети захтеве клијента и пружање услуга за испуњавање тих потреба.
ИТИЛ Сервице Десигн
Овај процес је укључен у дизајнирање потреба за услугом и купца и организације. Постоји осам поступака обухваћених овом услугом дизајнирања:
- Управљање на нивоу услуге што значи препознавање и планирање циља услуге и касније провере перформанси услуга.
- Менаџмент каталога услуга осигурава да је каталог услуга увек ажуриран и да су све поменуте услуге доступне.
- Управљање капацитетом укључује максимално коришћење капацитета система да испуни потребе пословања.
- Управљање расположивости осигурава да су све услуге обећане купцима доступне.
- Менаџмент континуитета ИТ услуга анализира укључени ризик и осигурава да се посао настави.
- Управљање информационом сигурношћу подразумева заштиту система и података, као и заштиту људи који користе систем и податке. То значи утврђивање, спречавање и отклањање проблема како би се све информације сачувале.
- Менаџмент добављача значи надгледање односа са свим добављачима и обезбеђивање да они раде свој посао у складу са споразумом.
- Управљање дизајном осигурава да је дизајн ефикасан и оптималан, узимајући у обзир доступност ресурса и услуга.
ИТИЛ сервисна транзиција
Ово укључује имплементацију и управљање услугама. Укључени су процеси
- Менаџмент промена уверава да ако су пословне потребе промене, услуге су прилагодљиве и поуздане.
- Процена промене предвиђа и управља променама, а такође одлучује која промена треба да се прилагоди, а коју занемарити.
- Ослобађање и категоризација управљања значи употребу софтвера осигуравајући да је трајна производња травњака минимално погођена.
- Тестирање услуге укључује тестирање резултата и такође доношење потребних промена или доношење одлука ако је потребно.
Операција сервиса ИТИЛ
Овај корак значи да се испорука услуга врши несметано и на време. Такође мора бити свестан променљивих потреба у зависности од технологије попут рачунара у облаку.
- Управљање инцидентима поново успоставља било какве прекиде који би могли да настану код сена у услугама.
- Управљање проблемом спречава да се било који проблем понови.
- Управљање догађајима укључује испитивање свих сервисних догађаја који произилазе из апликација итд. Како би се благовремено предузеле мере за наставак услуге.
- Управљање приступом омогућава само овлашћеним корисницима приступ систему и спречавају било какву нелегитимну особу да га користи.
- Испуњавање захтева значи да се сваки захтев примљен за столом систематски обрађује што укључује пријем, уношење, аранжирање и решавање захтева.
ИТИЛ континуирано унапређење услуга (ЦСИ)
Циљ ЦСИ-ја је проналажење начина за побољшање и развој услуга. Једнака пажња посвећује се успеху и неуспеху било које услуге јер ће то олакшати препознавање пропуста и измене ће се у складу са тим резултирати већим задовољством купаца и повећањем ефикасности. Укључени процеси су:
- Евалуација значи континуирану процену поступка унапређења.
- Одабир ЦСИ-ја за процену и инспекцију.
- Иницијативе ЦСИ прате његов напредак.
Закључак - ИТИЛ Фрамеворк
Извођење ИТИЛ-а је корисно за било који посао. Повећава се продуктивност запосленика, ефикасна услуга се пружа купцима, на тај начин побољшавајући однос са њима, чиме се процес чини исплативим уз истовремено повећање вредности пословања.
Препоручени чланци
Ово је водич за ИТИЛ Оквир. Овде разговарамо о услужној стратегији ИТИЛ-а са дизајном услуге и транзицијом услуга. Можете и да прођете кроз друге наше предложене чланке да бисте сазнали више -
- ИТИЛ питања за интервју
- ИТИЛ ВС ПМП - Мора знати који је најбољи?
- Принципи ИТИЛ сервисног дизајна
- Сцрум Фрамеворк
- Различите фазе животног циклуса ИТИЛ услуге
- Животни циклус ИТИЛ-а
- Преглед рада ИТИЛ сервиса