Укупне напомене о управљању квалитетом
Укупне напомене о управљању квалитетом описују дугорочни приступ управљању успехом задовољавајући купца. Када набављамо било коју услугу / производ или чак купујемо воће од друмског добављача, квалитет је важан параметар који треба узети у обзир. Да би се обезбедио квалитет, долази до изражаја укупно управљање квалитетом. ИСО (Међународна организација за стандардизацију) дефинише ТКМ као „управљачки приступ организације концентрисане на квалитет, заснован на учешћу свих чланова и који има за циљ дугорочни успех, кроз задовољство купаца и користи за све чланове организације и друштво“.
Општа перспектива је да се за управљање квалитетом сматра одговорност квалитетног особља, а не организације у целини. Али према горњој дефиницији, ТКМ укључује учешће целе организације у сталном унапређењу услуга, процеса и радне културе. Испод је сликовни приказ који ће вам помоћи у разумевању концепта Тотал Нотеса о управљању квалитетом.
Принципи потпуних напомена о управљању квалитетом
Да би се следио структурирани организациони приступ, сковане су напомене о управљању квалитетом.
1. Фокус клијента
Сврха управљања квалитетом је пружање задовољства купаца. Са фокусом на купца као приступом, организација пружа услуге или производе који задовољавају очекивања купаца. Од неколико провера квалитета до пријатељских центара за подршку, може се постићи све бољи квалитет. Организације које су више фокусиране на купца су оне са већим удјелом купаца на тржишту.
2. Укљученост запослених
Будући да Тотал Нотес Куалити Манагемент захтева укључивање сваког запосленог, одговорност организације је да његује радну културу прилагођену запосленима. Требало би поштовати рад који обављају запослени и узети у обзир њихова мишљења и повратне информације. Радно место које подстиче запослене да дају све од себе постиже континуирано унапређење квалитета.
3. Процесно центрирано
Овај процес мора бити добро дефинисан и треба га надгледати због било каквих одступања током извођења. Најбоље праксе се могу усвојити у овом приступу.
4. Интегрисани систем
Иако су процеси подељени вертикално структуираним одељењем, хоризонтално се они међусобно повезују. На пример, производња зависи од инвентара набавке. Ове хоризонталне процесе треба правилно моделирати. Усвајање стандарда ИС0 9000 или било који стандард квалитета који одговара захтевима компаније помаже у интегрисању система.
5. Стратешки и систематски план
За постизање циљева и визија организације потребан је стратешки и систематски приступ. Укључивање квалитета као део стратешког плана као основног елемента засновано је у ТКМ-у.
6. Непрекидно усавршавање
Један од популарних приступа у управљању квалитетом је континуирано унапређивање. Подразумева проналажење креативних начина за имплементацију постојећих процеса. То заузврат помаже у конкурентности и испуњавању очекивања заинтересованих страна.
7. Доношење одлука засновано на чињеницама
Успех организације може се наћи из података прикупљених и анализираних за различите параметре. Да би се одлука побољшала, потребно је узети у обзир ове податке. Тачна одлука може се донети ако се створи прави модел заснован на чињеницама.
8. Комуникација
Ово је темељ успешног пословања. Комуникацијски план и обука запослених о комуникацијским етикетама далеко је пут у неговању здраве радне културе. Комуникација укључује унутрашњу између запослених и спољну са заинтересованим странама. Ефикасна комуникација олакшава мишљење и повратне информације.
То су принципи ТКМ-а. Да би имплементирао овај принцип, циклус ПДЦА сковао је Виллиам Деминг. Такође је познат и као Демингов циклус / круг. ДМАИЦ (дефинисати, мерити, анализирати, побољшати, контролисати) је усвајање ПДЦА у шест сигма.
ПДЦА циклус
ПДЦА циклус спада под четири категорије:
- План
- Урадити
- Проверавати
- Закон
ПДЦА се сматра цикличним јер се заснива на сталном унапређењу. Свака нова идеја за побољшање постојећих процеса пролази кроз ПДЦА циклус.
План
Темељит план са паметним циљевима за побољшање прва је фаза за тоталне белешке о управљању квалитетом. План се проверава на расположивости ресурса и такође ако одговара захтеву заинтересованих страна.
Урадити
Ова фаза укључује имплементацију и реализацију плана створеног за унапређење процеса. Излази и други параметри се мере и резултати се документују.
Проверавати
При томе се прате и анализирају резултати како би се ускладили са планом. Мера се разлика позната као разлика у планирању. Ако је јаз велики, проводи се анализа узрока узрока истог.
Закон
Једном када је откривени планирање - јаз је значајан, време је за брзо деловање. Подешавања се врше у плану и циклус се поново покреће.
Предности укупних напомена о управљању квалитетом
Концепт потпуног управљања квалитетом видели смо у претходним одељцима и сада прелазимо на предности које пружа организацијама и предузећу у целини:
- Пошто се ТКМ заснива на намери да задовољи потребе клијента, усредсређен је на захтеве тржишта. Он се универзално користи и тако помаже у разумевању потреба тржишта.
- Погодно је за промену тржишта или нових производа. Прилагодљив променама.
- Повећање продуктивности како се уклањају сувишни процеси.
- Уклањање отпада и како помаже идентификовати најбоље праксе у поступцима. Ово такође смањује трошкове поправка, подршке, гаранције и оправки.
- Повећање вештина запослених захваљујући сталном унапређењу и високим стандардима квалитета.
- Повећава поверење заинтересованих страна и купаца у организацију због пружених квалитетних услуга.
- Побољшање комуникације међу запосленима и заинтересованим странама такође.
- Подстиче здраво радно окружење јер се узму у обзир повратне информације запослених.
Многобројне су предности тоталних напомена о управљању квалитетом, али сада ћемо видјети неке од недостатака.
Недостаци тоталних напомена о управљању квалитетом
- Главни недостатак ове методе је у томе што она захтева напоре на нивоу организације. Цео лидерски тим мора да буде на истим основама када је у питању примена. Очекује се посвећеност високим нивоима.
- Запослени су можда опрезни да промене постојеће процесе које прате годинама. Увек тражење бољих идеја може бити напорно за неке.
- Методе попут шест сигма, леан, каизен добијају на популарности јер не захтијевају учешће цијеле компаније. Одељења или тимови могу то имплементирати у свом раду.
Иако недостаци могу бити озбиљни, уз велике напоре они се могу умањити. Дакле, радило се о тоталном управљању квалитетом. То је можда гигантски корак за имплементацију, али дугорочни резултати су од користи предузећима, предузећима или чак малим предузећима.
Препоручени чланци
Ово је водич за Напомене о управљању квалитетом. Овде смо дискутовали о ПДЦА циклусу, предностима и недостацима Тотал Нотеса о управљању квалитетом. Можете и да прођете кроз друге наше предложене чланке да бисте сазнали више -
- Управљање грађевинским пројектима
- Фазе управљања пројектима
- Ганттова карта у управљању пројектима
- Алати за побољшање квалитета