Шта је Цустомер Аналитицс

Аналитика клијената позната и као аналитика података о клијентима подразумева поступак препознавања информација и сазнања о клијентима који ће вам помоћи да испоручите ствари које задовољавају њихове потребе. Такође можете да обезбедите правовремену снабдевање релевантним производом. Аналитика купаца помаже привући и задржати најпрофитабилније купце.

Аналитика купаца чини окосницу било које маркетиншке активности у послу. Укључује технике попут предиктивног моделирања, визуализације и сегментације података.

Анализом купаца управљају и управљају различити одељења попут продаје, маркетинга и услуга за кориснике у организацији.

Циљ аналитике корисника је прикупити тачан приказ купца и доставити га групи како би на основу тога могли доносити одлуке. Они такође могу одлучити о праксама које треба придржавати како би стекли и задржали купце.

Значај Цустомер Аналитицс

Аналитика купаца постаје критична у свакој врсти пословања, од малог до великог обима. Купци су постали моћнији него раније и такође су повезани више него икад. Имају непосредан приступ информацијама било где и у било које време. То чини посао да се више концентрише на проучавање понашања купаца према свом производу или услузи. Ова студија понашања помоћи ће им да брже одговоре на потребе својих купаца. Што боље разумеју купце и њихове навике куповине, тачнија ће бити будућа предвиђања компаније. Оваква предвиђања у будућности ће помоћи предузећу да купцима испоручи тачан производ у правом тренутку.

Како вам аналитика корисника може помоћи

Аналитика корисника вам пружа следеће предности

  • Помаже у повећању стопе одговора бавећи се правим купцима, што ће заузврат повећати поврат улагања (РОИ)
  • Повећава лојалност купаца
  • Смањује трошкове маркетинга јер вам помаже да се фокусирате на купце који вероватније реагују на ваш оглас
  • Аналитика купаца ће смањити стопу оштећења
  • Можете развити проактивне кампање за задржавање купаца
  • Аналитика купаца помаже да се ефикасније и ефикасније достави порука циљаним купцима.

Како изгледа аналитика купаца

Ово су подаци о појединачном купцу. То нам јасно показује одакле су дошли и често су посећивали вашу страницу. Постоји и извештај о временској скали који је приказан на слици испод

Ова временска линија ће вам показати тачну акцију сваког појединца са вашим послом. Ово ће вам рећи које производе су користили, које су акције предузели и колико често је њихова акција. Ови подаци ће вам рећи причу о вашем купцу, што заузврат хоће

Шта је веб аналитика

Сваки привредник је сада схватио важност веб аналитике за свој посао. Постао је подразумевани део мрежног комплета алата за компанију. Имати потпуно развијену и атрактивну веб страницу без икаквог софтверског програма за веб аналитику је потпуно бескорисно.

Веб аналитика подразумијева прикупљање и анализу веб података како би се максимизирала употреба веб странице на мрежи. Веб аналитика мери ствари које вебмастер узима у обзир. Ово укључује време учитавања страница, број прегледа, време које је посетилац провео на веб локацији и друге факторе. Веб аналитика ће помоћи да се побољшају перформансе веб локације. Такође помаже у мерењу ефикасности рекламних кампања. Једноставним речима, веб аналитика није ништа друго него давање одговора на следећа питања

  • Ко посећује вашу веб локацију?
  • Како су дошли до ваше странице?
  • Какво је било њихово понашање на вашој веб локацији?
  • Где су отишли ​​са ваше странице?

Значај веб аналитике

Веб аналитика је изузетно важна из више разлога. Главни разлог за коришћење веб аналитике је да можете разумети понашање својих посетилаца и можете да користите такве податке за ефикаснију оптимизацију веб локације. Испод је наведено неколико разлога због којих је веб аналитика важна за посао

  • Веб аналитика помаже да се открију ствари које су покварене на вашој веб локацији
  • Помаже у праћењу извора промета попут блогова, веза и других
  • Веб аналитика пружа податке на основу којих се врше промене на веб локацији
  • То ће вам помоћи да побољшате стратегије маркетинга на мрежи и на тај начин створите више потенцијалних веб страница
  • Веб аналитика ће вам помоћи да се прати врста података
  • Помаже вам да откријете која техника промоције најбоље делује на ваше пословање
  • Веб аналитика помаже у планирању ваше маркетиншке стратегије, СЕО кампања и дизајна веб странице

Информације које пружа веб аналитика

Веб аналитика пружа податке о веб локацији као и о посетиоцима. Програм за веб аналитику пружиће вам следеће информације:

Публика

  • Број посетилаца на вашој веб локацији
  • Колико нових, а колико повратних посетилаца
  • Којем делу земље припадају
  • Шта је њихов претраживач

Понашање публике

  • На којој страници су они слетели на вашу веб локацију
  • Како су постојали ваш сајт
  • Које су странице атрактивније и популарније
  • Колико времена проводе на вашој веб локацији

Подаци кампање

  • Која је маркетиншка кампања била ефикаснија
  • Која кампања је довела више посетилаца на вашу веб страницу
  • Кључне речи које је посетилац претраживао како би пронашао вашу веб локацију

Стога веб аналитика игра велику улогу у мерењу ваше веб странице.

Како изгледа веб аналитика

Слика долена приказује приказ извештаја веб-аналитике који вам је достављен

Подаци попут овог мере сваки детаљ веб локације. То није једноставна аналитика, то је веб аналитика. Сви подаци су доступни, али морате открити који су од ових података корисни за ваше пословање у тренутној ситуацији. Најважније је да није тако лако сазнати које су важне податке. Морате прикупити један или више података да бисте сазнали шта ваш купац ради на вашој веб локацији.

Можете доћи до закључка само ако превише времена потрошите на веб аналитику. Такође би требало да имате искуства у психологији понашања, веб дизајну и маркетингу. Требали бисте бити у могућности да се бавите аналитиком да бисте добили податке потребне за ваше пословање. Веб аналитика такође захтева много времена да прође кроз информације док не нађете податке за које се сматра вредним поступити.

За веб аналитику ове квалитете делују као прекидачи уговора. Али постоји и бољи начин да се то постигне коришћењем различитих алата за веб аналитику. Гоогле аналитика је једно од најпопуларнијих и најбољих алата за веб аналитику које широко користе многе организације.

Цустомер аналитицс вс Веб аналитицс

Сада да видимо шта разликује аналитику корисника од веб аналитике

  1. Клијент окренут

Веб аналитика посебно је намењена тимовима за податке и производе. Оно нема шта да се бави одељењима за суочавање са купцима.

Аналитика купаца укључује одељење које се суочава са купцем и које игра главну улогу у имплементацији знања о клијентима у акцију у организацији.

  1. Сет вештина

Веб аналитика захтева посебне вештине прикупљања и извештавања података. Као резултат тога, само технички корисници могу имати користи.

За анализу података о клијентима није потребан скуп техничких вештина. Чак и обичан човек може постављати питања купцима и стећи знање о њима.

  1. Кориснички информације

Веб аналитика није изграђена на такав начин да иде на ниво појединачног купца и сазна информације. Због тога је тешко да веб аналитика пружи дубље знање о одређеном купцу. А понекад то зависи и од алата за веб аналитику које користите за ваше пословање.

Аналитика купаца може вам дати дубље знање о сваком купцу вашег предузећа. То је зато што имају директан контакт са купцима. Аналитика купаца омогућава вам да знате податке о понашању на нивоу појединог клијента на нивоу вашег пословања.

  1. Будућа предвиђања

Веб аналитика не може предвидјети будућност на основу промета на веб локацији или броја клијената који су је посјетили. То вам може само рећи да ли су ваши маркетиншки напори успешни или не.

Анализа података о клијентима укључује разумевање понашања корисника пре него што их контактира. Ова студија понашања ће омогућити компанији да предвиди будуће потенцијалне клијенте, нове купце, референце итд. Таква предвиђања су заиста корисна за компаније које имају огроман број клијената попут Б2Б, осигурања, некретнина и других.

  1. Тимови за подршку и сервисирање

Веб аналитика не нуди купцима никакву подршку или услугу. Само прати податке и пријављује их власницима предузећа.

Аналитика купаца има тим за подршку и сервис који корисницима помаже у решавању проблема. Успех тима за подршку и услуге помоћи ће у томе да купци буду задовољнији и задрже их у послу дуже време.

  1. Подаци

Веб аналитика се фокусира на збирне и анонимне податке. На пример, подаци о промету на веб локацији не пружају никакве информације о појединачном купцу. Ова метода делује добро за неке компаније.

Анализа података о клијентима узима у обзир стварне купце. Фокусира се на људе који су ангажовани на вашој веб локацији и производу или услузи.

  1. Идентификација купаца

Колико паметних телефона или таблета тренутно користите?

Једна особа може приступити истој веб локацији са различитих уређаја у једном дану. Традиционална веб анализа ће сваки приступ сматрати јединственим јер нису могли да открију да је то иста особа која се пријављује са различитих уређаја. То је представљало велики недостатак за прикупљање података.

Али данашњи свет је хипер повезан. Сада купци дневно упоређују производ с више уређаја пре него што су га купили. Ако аналитика не успе да идентификује истог корисника на различитим уређајима, то ће резултирати нетачнијим подацима.

С друге стране, аналитика клијената узима у обзир сваког купца предузећа као јединствену особу. Они могу да приступе вашој веб локацији са различитих уређаја, али се идентификују као један корисник путем аналитике корисника. Због тога ће доћи до тачности података.

  1. Стандарди за праћење

Продавач веб аналитике нуди различите методе и стандарде праћења. Пословни људи често осећају да се резултат једног програма за веб аналитику увелико разликује од другог програма за веб аналитику. Они се такође суочавају са потешкоћама у праћењу програма за веб аналитику на различитим уређајима.

Програм за анализу података о клијентима често следи исту методу праћења. Резултати имају само незнатне варијације или их нема.

  1. Достава информација

Програм за анализу података о клијентима креиран је ради пружања контактних и пословних информација тимовима који се директно суочавају са купцима, као што су продаја и подршка купцима. Аналитичка анализа корисника помаже тимовима који се суочавају са купцима како би добили увид у понашање о купцима.

Програми за веб аналитику креирани су да би тим подацима и маркетиншким тимовима пружали информације о промету веб локације.

  1. Организација података

Под Веб аналитиком подаци се организују на веб локацији као што су прикази страница, одредишне странице и други.

Под аналитиком корисника подаци се организују око купаца. Уместо да се фокусирамо на податке веб локације, ако се више концентришемо на податке купаца, тада подаци постају једноставнији за контролу. То је зато што је податке о стварним људима лако разумети и користити. То је функција аналитике корисника. У корисничкој анализи свака битна информација повезана је са стварном особом.

Закључак

Свако предузеће мора да измери и оптимизира своју веб страницу као и свој производ. Подаци веб аналитике помажу вам да то учините. Међутим, ови бројеви требају бити везани за купце у стварном времену користећи анализу података о клијентима. Али и даље постоји доминантно место за веб аналитику. Интернет компаније сматрају да је утисак важнији од стварне особе. Постоје и друге компаније које се фокусирају на купце, потенцијалне клијенте и њихове могућности. Једноставним речима, успех њиховог купца сматра се њиховим успехом.

Категорија:

Развој предузетништва