Увод у пример потпуног управљања квалитетом
Концепт укупног управљања квалитетом прихвата различит приступ менаџменту, који се фокусира на свеукупни развој организације, задовољава потребе купаца, истовремено пазећи на циљ организације и важне људске ресурсе (запослене), који се ажурирају са свим техникама и са отвореним простором за учење. . У овој теми сазнаћемо о Примеру потпуног управљања квалитетом.
Тотални менаџмент квалитета добио је признање у Јапану након Другог светског рата (В. Едвардс), Јапанци су користили ТКМ за реконструкцију своје економије након уништења узрокованих светским ратом.
Настао је да би повећао квалитет услуга и донео високе резултате, овај концепт је постао популаран од раних 1980-их. Свака организација захтева квалитет у свим аспектима и уклања кварове, отпад из пословања. Комплетна метода управљања квалитетом укључује менаџмент и запослене да производе робу и услуге како би повећали пословање и смањили губитке због нежељених пракси, „квалитет је предвидљив степен униформности и поузданости по ниској цени и прилагођен тржишту“.
Приступ укупног квалитета описује културу, став и организацију која се обавезује да ће побољшати производе и услуге који задовољавају потребе купаца. Потпуно управљање квалитетом је стратегија управљања која укључује процес побољшања односа запосленика и запосленика, односа потрошача и пословања како би се постигли бољи резултати у производњи робе и услуга.
Укупна техника управљања квалитетом је побољшана верзија пословања, предузећа се могу ослонити на укупно управљање квалитетом за опстанак пословања на овом брзом и конкурентном тржишту. То само захтева надоградњу и промене у поступцима менаџмента који доводе до трансформације акција и културе. Укупно управљање квалитетом је комбинација 3 речи-
Укупно - целокупно у њему.
Квалитет - Одлични производи и услуге.
Управљање - Начин руковања.
Уз комбинацију, укупно управљање квалитетом је стратегија или вештина управљања целином да би се постигао успешан циљ. Кључни фактор укупног управљања квалитетом је примена квантитативних метода и људских ресурса, а обе су главни фокус да се побољша процес и пруже најбољи могући купци и прикупе купци са новим захтевима. Потпуно управљање квалитетом захтева веома дисциплинован приступ, са техникама управљања и постојећим унапређеним напорима и сетом алата.
Принципи потпуног управљања квалитетом
Тотално управљање квалитетом следи неколико дефинисаних принципа -
- Врхунско руководство је одговорно за квалитет управљања производом који би требало да створи нацрт организационе структуре, дизајна и процеса (производње) како би се подстакао добар квалитет.
- Квалитет производа треба да у потпуности испуни потребе купца. Ако купац каже да је добар, онда се каже да је квалитет бољи. Да бисте постигли овај успех, захтеве треба јасно и дубоко напоменути, са свим тачкама схваћеним.
- Процес производње мора бити конципиран на одређени начин који ће остварити квалитетну производњу и услуге.
- Људски ресурси који раде на пројекту требало би да преузму одговорност за најбоље перформансе за квалитет који се постиже из пројекта, сваки члан тима мора разумети да морају сарађивати једни са другима. Други посао ће патити.
Примери целокупног управљања квалитетом
Погледајмо популарне примере потпуног управљања квалитетом.
-
Тотално управљање квалитетом у здравственим организацијама
Здравствене организације покушавају да повећају свој профит на свим нивоима болница у нашем друштву. ТКМ се придаје важности целокупном развоју здравственог система. ТКМ је неопходност да се јавне и приватне болничке организације окупљају на све већем проценту широм света. Тотално управљање квалитетом смањује трошкове, ствара виши ниво ефикасности и пружа висококвалитетну негу пацијената. Стопа задовољства купаца је најважнији фактор и код купаца здравствене заштите може бити критична на више начина, да би се добила пристојна зарада, здравствена организација треба да проучи све аспекте, тада само купци и организације могу добити предности са великим тржишним удјелом.
Здравствена дјелатност увелике овиси о љекарима и њиховим услугама, гдје је купац пацијент. Систем мора да води рачуна о трошковима прегледа, лечења, квалитету болнице, квалитети лекара и правовременим услугама. Трошкови и задовољавајући третмани су кључни за дугорочно пословање болнице. За најбоље резултате, организације треба да се придржавају ових принципа.
- Пацијент је приоритет, а организација треба да се фокусира на потражњу клијента, лечење би требало да буде примарни циљ.
- Добар и ангажован лидер је потражња, а добар вођа увек треба да води рачуна и ко може да задржи особље да постигне циљ организације.
- Ангажовање запослених је то где сваки запослени, укључујући лекаре, треба да осећа одговорност и буде укључен у посао који обављају, тада само организација може имати користи од пословања.
- Организација мора задржати приоритет побољшања и редовне провере и може побољшати природу.
-
Тотално управљање квалитетом у мултинационалним компанијама
ТКМ је основни алат за МНЦ да одржи свој параметар профита. МНЦ ангажује одличну гомилу људи да погледају свој графикон и потакну да расту примењујући неколико пракси.
ТКМ се задржава у глави, руководство пази на унапређену технологију и одмах делује како би искористио корист од ње. Компанија води рачуна о запосленима и купцима, дискусије се врше на широком нивоу тако да се свака тачка може покрити и одговорност се подели међу тимом. Људски ресурс се чува у поверењу, компанија је отворена за слушање купца о свим сумњама и упитима, такође компанија бележи шта је са купцем пошло по злу. ТКМ је неопходан за вођење евиденције графикона компаније, да ли расте или губи.
-
Укупно управљање квалитетом у економијама у развоју
ТКМ је прихваћен широм свијета и имплементира се у великој мјери како би остварио већину профита од пројеката. Компаније и велике организације широм света користе за раст својих економија.
- ТКМ је уведен у самом Јапану након што је изгорео у светском рату. Руководиоци су брзо реаговали на промене које су им биле потребне да смање трошкове, брже време развоја, испоруке и удовоље купцима у конкурентском сценарију. Било је изазов за сваког менаџера да преживи, јер су Јапанци обнављали економију. Јапанци су због квалитета пријемчиви на квалитет - јапанска традиционална израда и пажња на детаље нису скривени. Квалитет је био приоритет током година преживљавања, Јапан је скупљао храну само зато што је извозио висококвалитетну робу по ниској цени. Квалитет задржао кључ који је помагао Јапанцима да прикупе храну и материјале који су им потребни током година преживљавања.
- Нас индустрије покушавају да изађу на крај са конкуренцијом на тржишту, америчка економија се ослања на увозне производе и технологије. За балансирање са властитом робом америчке компаније користе приступ укупног управљања квалитетом, гдје је квалитета кључни фактор.
-
Укупно управљање квалитетом у грађевинској индустрији
Изградња је једнократни процес, али креативан, па се узима у обзир да је процес градње скуп и захтева пуно напора да се реконструише зграда (или слично). ТКМ се користи за смањење трошкова и повећање продуктивности, а напори се могу рачунати ако се побољшају перформансе. У грађевинској индустрији квалитет се мери степеном задовољства пројектанта, конструктора и власника кућа.
Препоручени чланци
Ово је водич за Пример управљања укупним квалитетом. Овде смо разговарали о принципима и примерима целокупног управљања квалитетом. Можете и да прођете кроз друге наше предложене чланке да бисте сазнали више -
- Шта је Агиле Ланац снабдевања?
- Укупне напомене о управљању квалитетом
- Укупни концепти управљања квалитетом
- Списак ТКМ алата
- Технике управљања квалитетом