Дефиниција ИТИЛ сервисног дизајна

Библиотека инфраструктуре информационих технологија (ИТИЛ) најбоље одговара оквиру који пружа информације везане за најбоље праксе пружања ИТ услуга. Његов методички приступ помаже ИТ услугама да ублаже ниво ризика у предузећима, успоставе снажне односе са клијентима и успоставе економичне праксе које обезбеђују изградњу стабилног и флексибилног ИТ окружења које утиче на раст каријере, као и на напредовање компаније, прихватање промена и доношење нова иновација. У овој теми ћемо сазнати о ИТИЛ сервисном дизајну.

Шта је сервисни дизајн?

Животни циклус услуге ИТИЛ састоји се од пет узастопних фаза, као што су стратегија сервиса, дизајн услуге ИТИЛ, транзиција услуге, рад услуге и континуирано унапређење услуге уско су повезани један са другим да сервис не може бити ефикасно завршен без иједне фазе. Дизајн услуга (СД) је друга процесна група животног циклуса ИТИЛ сервиса која почиње након што стратешки тим утврди стратегију. Тиму за управљање услугама су потребне смернице за дизајн и развој нових услуга и оне су утврђене у фази дизајнирања услуга. Процес дизајнирања ИТИЛ услуга укључује смернице за дизајн нових ИТ услуга, процеса и других аспеката управљања ИТ услугама. Усваја принципе дизајна и методе за претварање стратешких пословних циљева у портфеље услуга и услужних средстава.

објективан

Крајња сврха процеса дизајнирања услуга је представљање нових, иновативних и одговарајућих ИТ услуга, процеса и других аспеката управљања ИТИЛ услугама како би се испунили садашњи и будући пословни захтеви.

Принципи

Општи приступ ИТИЛ Сервице Десигн-а је представљање основа дизајнирања услуга. Пет кључних аспеката процеса дизајнирања услуга су сљедећи -

  1. Дизајн решења за услугу: У фази планирања, сервисни тим црта план производње услуга са уравнотеженим трошковима, роком, буџетом и пословним захтевима.
  2. Дизајнирање управљачких информационих система и алата : ИТИЛ сервисни дизајн дефинише неке важне управљачке информационе системе (МИС), као што су портфолио услуга, систем управљања конфигурацијом, информациони систем за управљање капацитетом и информациони систем за управљање сигурношћу.
  3. Дизајн технологије и архитектуре : Дизајн технологије доноси технолошке компетенције које воде рачуна о дизајну, плану и процесима усклађивањем са ИТ политикама и стратегијама.
  4. Дизајн процеса : Модел процеса једна је од сложених парадигми у ИТИЛ-у и помаже у транзицији, раду и побољшању услуга.
  5. Дизајн мерења и метрика : Методе процеса морају бити усклађене са организационим циљевима и доведене до сваке улоге као у балансираним метрикама показатеља.

Значај 4П-а

Цео процес ИТИЛ сервисног дизајна зависи од 4 П - производа, људи, процеса и партнера.
Ефикасна и ефикасна употреба 4П донијет ће предности процеса дизајнирања услуга. Такође ублажава фактор ризика; јер многи дизајни, планови и пројекти не успевају због недостатка припрема и управљања.

Процес дизајнирања услуге ИТИЛ

Процеси дизајнирања услуга су следећи -

1) Управљање каталогом услуга

Управљање каталогом услуга осигурава израду или одржавање каталога услуга или листе свих услуга за све оне који су дио управљања ИТ услугама или који имају овлаштење за преглед. Садржи тачне информације о свим оперативним услугама.

Кључне сврхе управљања каталогом услуга су -

  • Да се ​​утврди да су договорене услуге добро дефинисане, документоване и тачне.
  • Да бисте били сигурни да су пословни реквизити које подржава ИТ сервисни тим дефинисани у каталогу услуга и да се овај каталог мора одржавати у комбинацији са портфељем услуга.

Каталог услуга подржава на два начина -

  • Помаже купцима да одаберу услуге на основу њихових потреба.
  • Помаже ИТ особљу да претпостави какве врсте техничких услуга треба да пружи за подршку пословним услугама.

2) Управљање нивоом услуга

Овај важан процес дизајна наглашава пословне потребе, а затим дефинише, преговара и договара циљ ИТ услуга. Сврха преговора је контрола и надзор споразума о нивоу услуге (СЛА) уз прецизне мере за пружање квалитетније услуге или производа. Службе се редовно проверавају како би се утврдило да ли испуњава ниво очекивања. Такође ауторизује тачност споразума о оперативном нивоу (ОЛА). Главна мисија управљања нивоом услуга је осигурање ефикасне комуникације унутар пружаоца услуга и пословања. Због тога менаџмент нивоа услуга треба редовно да се сусреће са клијентима.

3) Управљање капацитетом

Циљ управљања капацитетом је да се фокусира на пословне захтеве, рад организације и ИТ инфраструктуру. Обезбеђује да ИТ организација буде у могућности да благовремено испоручује услуге без нарушавања квалитета и буџета. Различити процеси повезани са управљањем капацитетима су технологија, пословни план, захтеви и инциденти. Ефикасно управљање капацитетом смањује фактор ризика непотребних улагања у технологију.

4) Управљање расположивости

Управљање расположивошћу осигурава да су инфраструктура, улоге и алати прикладни за испуњавање циља или премашивање потреба пословања. Такође сарађује са дизајнерским тимом и посматра процесе, улоге и алате за испуњавање циља. Примарни циљеви управљања доступношћу су сљедећи -

  • Управљање расположивим захтевима у вези са потражњом купца.
  • Да бисте утврдили и надгледали доступност услуга.
  • Предложити било какве промене доступне у ИТ услугама за побољшање.

5) Управљање континуитетом ИТ услуга (ИСЦМ)

Менаџмент континуитета ИТ услуга одговоран је за усклађивање ИТ услуга са управљањем континуитетом пословања. Генерално, за управљање ризиком који може директно утицати на ИТ услуге одговоран је процес. ИСЦМ уско сурађује са процесом управљања континуитетом пословања на анализи ризика и анализи утицаја на пословање. Ова анализа помаже да се разумеју различите врсте утицаја фактора ризика на пословање. ИТСЦМ је одговоран за развој, као и имплементацију плана, укључујући редовно тестирање и обуку свих особља повезаних са планом. Животни циклус процеса ИТСЦМ укључује четири фазе -

  • Иницијација
  • Захтеви и стратегија
  • Имплементација
  • У току је операција

6) Управљање сигурношћу информација

Циљ процеса управљања информационом сигурношћу је да се пословна сигурност усклади с информацијском сигурношћу и осигурава да она ефикасно штити податке, базе података и све информације везане за ИТ. Такође одржава и спроводи политику безбедности. Информације које су веома критичне за било коју организацију треба да одржавају поверљивост, доступност и интегритет.

7) Управљање добављачима

Руководство добављача осигурава да се сви продавци или добављачи придржавају услова наведених у уговору. Кључни циљ менаџмента добављача је усклађивање уговора са потребама пословања.

Препоручени чланци

Ово је водич за ИТИЛ Сервице Десигн. Овде смо разговарали о циљу, принципима, значају 4П-а и процесу ИТИЛ сервисног дизајна. Можете и да прођете кроз друге наше предложене чланке да бисте сазнали више -

  1. Шта је ИТИЛ
  2. ИТИЛ Фрамеворк
  3. ИТИЛ питања за интервју
  4. Услуге управљања ИТИЛ-ом | Увод
  5. ИТИЛ испит | Како то функционише?

Категорија:

Развој предузетништва