Све о техникама управљања конфликтима и о томе како вам помажу
Грешка је болно људско. Дакле, сукоби се дешавају у скоро свим односима. То је део динамике која долази са стварним људским интеракцијама. У ствари, можете ли помислити на било који однос у вашем животу који није видео свој део конфликта (и нарасо из њега)?
Не рачунамо!
Тамо смо установили да сукоби нису нужно * лоша * ствар; они показују да је веза жива и да је можда чак и успешна. Али допустити им да наставе без решавања је дефинитивно самоубиство у вези. Дакле, да ли радите на решавању сукоба који сте (делимично) створили или се налазите као добровољни арбитар између две треће стране, примена чврстих техника управљања сукобом за решавање ствари је неспорна предност у вашем алату за односе.
То је такође средство које свесно развијате.
Наша подразумевана техника управљања конфликтима „стратегија“ (ако се тако може назвати) је борба или одговор на лету. Суочени са потенцијално непријатном ситуацијом, наши животињски нагони преузимају власт. Али то је једва развијен одговор!
У овом посту дајемо вам 10 (свесних) техника управљања сукобом. Можете их користити у свом личном животу како бисте побољшали своје интеракције са онима који су вам најдражи, или их можете користити на послу за изградњу јаких професионалних партнерстава. Намјера је да будете опремљени да стално излазите као побједник!
Стратегије техника управљања конфликтима:
ТОП 10 Савета за технике управљања конфликтима су следећи
-
Не реагуј
Шта год да радите, не реагујте. Поновимо то:
Урадити. НЕ. Реагирајте. ЕВЕР!
(То је важан савет.)
Запамтите, ваша прва реакција је борба или зависност од лета. А ово вас чини животињом: необрезаном и непредвидивом животињом. Гулп!
С овим начином размишљања нећете победити ратове, тако да безобзирно одбаците своју прву реакцију (а можда и другу и трећу једну-две). Уместо тога, свесно се одлучите за шетњу.
Разумијемо да је то лакше рећи него учинити, поготово када сте својствен дио (Технике управљања) ситуације и осјећате се преплављеним емоцијама. Али кажемо вам, постоји одређена радост ако се удаљимо од свега (за сада), чак и док друга страна и даље мрмља и муца.
Савет за миротворство: Ово је користан савет чак и када играте пријатељску трећу страну. Не реагујте на основу својих првобитних процена; могли бисте подржати погрешну страну, или још горе, отуђити обе стране!
Ово је најкориснија техника управљања конфликтима
-
Осетите те мучне емоције
Да ли сте икада били (нажалост) упућени у заиста лош дан, када се чинило да се космос поравнава да би вас уздрмао? Да видимо како то иде …
Касно се пробудите и примијетите да је узбуђен акумулатор. Проклете батерије у доларима! Пожурите се да се окупате и правовремено отворите канцеларију, али вас је цимер претукао у купатилу. Доубле проклетство! Може и узимам мало кафе…. ако у кући постоји мешавина кафе Зар нико данас не купује намирнице? Фрустрирана си и треба ти кафа !!
Па, космос је ту да вас избаци из фрустрације кафе. Тако лијепо шаље свог (не баш тако лепог) комшију, који је тог дана одабрао да се жали на ваш вртни грм претресејући његов спој. Тако ћете наредних 20 минута провести милујући / свађајући се / вичући све док не добијете бијесну главобољу. ПРВИ сукоб дана…
Добро, шта год! Пожуриш у купатило само кад приметиш да твој цимер и даље ужива у свом туширању. Лупате и вичете још мало док он / она не изађе и још једном се напуните. ДРУГИ сукоб дана … И наставља се. Боже, зар овај луди дан никад неће завршити !!!
Звучи познато?
Рећи ћемо вам шта уочавамо разлике у овој ситуацији: Ваш * први * сукоб почео је не са ближњим, већ са сопственим јаством када сте открили да сте заспали. Тај се гнев тада претворио у фрустрацију (са твојим цимером) због присиљавања да чека. И немојмо чак ни да упада у твоју зависност од кафе; све те емоције мамурлука !!
То је корен било којег сукоба: емоције које се одвлаче из претходних ситуација. Сукоби настају када одлучите да делите (и ширите) своје негативне емоције.
Ако желите да се тренирате са преклето добрим вештинама управљања конфликтима, први корак је да осетите те мучне емоције док их се не решите. Јер у било ком тренутку овде можете да осетите само један „тип” осећаја, позитиван или негативан. А тај се тренд наставља све док (свесно) не учините нешто за интервенцију.
У ствари, ово је можда прва ствар коју треба урадити након алата за управљање конфликтима. Не реагуј; склоните се сами и извуците све док не пређете на другу страну . Тек тада можете смислити успешан план за решавање. Ако можете да следите овај корак у свим вашим удружењима, технике управљања сукобом ће вам природно доћи.
Савет за миротворство: Као трећа страна у решавању сукоба, имате одличну прилику да било коју страну извучете из било које (почетне) негативне реакције. Једноставно их слушајте (без доприноса) док им не понеста паре. Једном када заврше са изражавањем својих емоција, они ће имати ментални простор да преслушају ваше становиште и раде на решавању.
-
Посматрајте свој одраз на послу
Цитираћемо овде водећег просветљеног учитеља Парамахамса Нитхиананда када кажемо:
"Увек видите свет онакав какав јесте, а не такав какав је свет."
Овде не играмо зен-говор, већ вас водимо ка практичном савету за решавање сукобљене ситуације!
Ако сте имали прилику да играте миротворца током техника решавања сукоба, сигурно сте приметили како свака страна опонаша другу. Када једна страна нападне, друга планира свој контранапад. Када се једна страна смири (чак и накратко), друга се страна такође смири. И овај тениски меч траје док неко не одлучи да оконча сукоб, а други не прихвати.
Сукоб траје када ниједна страна не попушта. Али, гле, и овде се опонашају и одражавају једна другу. Чак и у конфликту, алати за управљање су сјајно синхронизовани !!
Ако сачекате да се други пријави, на крају ћете чекати, прилично бескорисно, дуго времена! ( Осим ако се не искаже да је друга страна лидер у Техникама управљања сукобима и вољно преокреће ствари). Али било како, изгубили сте се !
Ако желите да постанете лидер у техникама управљања сукобима, престаните да јурите последњу реч ИН. Уместо тога, изаберите да ријешите сукоб. То не значи да се сваки пут „предајете“; то једноставно значи да сте одлучили прекинути алате за управљање сукобом. Објавите ово, још увек можете да видите своје гледиште и паметно победите у игри.
-
Прво се бавите собом, а онда другим
Оно што смо радили до сада вам помаже да интернализујете овај изузетно важан савет за савладавање техника управљања. Прво се бавите СВОЈИМА.
Можемо вам дати читав низ техника и фраза које ћете користити за помоћ техникама управљања сукобом. Али ваш лични успех или неуспех са овим техникама сводиће се на једно важно питање:
ДА ЛИ ВИ желите да решите управљање сукобом?
Видите, прво бисте желели разрешење (а не одмазду). Ако то заиста желите, наћи ћете начин да се то и догоди. Учинит ћете све што је потребно ЗА ТЕХНИКЕ И РЈЕШАВАЊЕ сукоба.
То се не може догодити све док се фокусирате на другу укључену страну. Када су они укључени, ваша прва инстинктивна реакција је веровање "НЕ", јер вероватније је да ћете осетити рањену странку (став који чак и друга страна опонаша / осећа). Само с временом (а можда и посредном присилом) скрените ћошак.
Или можете (свесно) изабрати да то желите. (Зашто вући сукоб? То ће само умањити вашу енергију и вашу репутацију.)
Овај избор се природно дешава када се повучете из сукоба и прво решите сами са собом.
Напомена: Одавде је много лакше. Не само да ћете пронаћи технике (и намеру) за технике управљања конфликтима, већ и начин да то решите у вашем правцу избора.
-
Преузму власништво
Да, сада сте спремни да заузмете возачко место. Пренесите ово преузимањем власништва.
То се дешава када ваше реченице почну да звуче као " могу / хоћу / … ", уместо "треба / мораш / не смеш …"
- "Разумем…"
- "Саосећам са тобом …"
- "Видим одакле долазите …"
Овде је сврха скретање фокуса са показивања прста (узалудна вежба која води до више кривицних игара). Када окренете прст према себи, пажња другог се тренутно зауставља, тако да сада имате простора да паметно поставите своје (ре) решење.
-
Нападајте проблем, а никад личност
У овом тренутку је у реду да изразите своје (још увек сукобљено) мишљење. Али задржавајте одговорност за своје мисли и осећања док нападате проблем, а не личност.
- „Видим одакле долазите. Али ово је изазовно за мој тим. "
- „Саосећам са тобом. Али, још увек постоји утицај пројекта. "
У сваком сукобу, прави проблем настаје из два супротстављена погледа на исту ситуацију, никада са 2 особе. Али све док се фокусирате на особу (кога сматрате противником у сукобу), прави проблем прикладно лежи скривен.
Мислите да је превише? Размотримо то примером.
Велико градилиште примењивало је сигурносне стандарде за сву своју посаду. Нови руководилац пројекта био је одлучан да се ови стандарди поштују у свим околностима. Његова намера је била једноставна: СИГУРНОСТ прва, увек. Са друге стране, грађевински тим је претходни менаџер обучио да ради за другачију парадигму: прво БУЏЕТ, увек.
Па кад им је недостајало кацига или сигурносних појасева, једноставно су направили без њега, а не да муку муче за више средстава. Као што можете да замислите, ово је довело до честих сукоба између новог менаџера и његове посаде, јер ни он није разумео (или чак слушао) гледишта другог. Смијешно је било то што су обје стране заправо намјеравале помоћи другој. Посада се забринула због ограничења менаџеровог буџета, а сам менаџер више бринуо о безбедности своје посаде. Бринули су једни о другима, али нису били у стању да то искажу право јер су покушавали да раде други!
Шта мислите, што је овде прави проблем: инсистирање новог менаџера на безбедности његове посаде или поштовање посаде (почетни) буџет менаџера? Ни! Сукоб је настао само због две супротне тачке гледишта, тако да ниједна страна није добила потпуну слику. Да су престали да размотре разлог другог становишта, прешли би на решавање свих техника управљања конфликтима у само неколико секунди!
Ако се и ви једном руком можете фокусирати на то, аутоматски ћете позвати другу страну да одрази и вас. Из овог простора обостраног пристанка може се наћи вин-вин решење.
-
Будите спремни на компромисе
Реч ' компромис ' често се погрешно схвата као слаб став, што вас чини немоћнима против ваше опозиције. У сценарију техника управљања сукобом, ништа не може бити даље од истине.
Узмите у обзир да сте имали велику свађу у раду са колегом из другог тима. Имали сте сукобљено гледиште и сваки је одабрао да се држи свог гледишта јер је све у реду бити ПРАВИ!
Објавите аргумент, ходате до канцеларије свог вишег менаџера (који је случајно ваш омиљени менаџер) мислећи да ћете је безусловно подржати. А ви мислите, "Само гледајте. Пријавити ћу овај сукоб и укорити другу особу. Показаћу му ко је шеф! “
То се неће догодити!
Треће стране (и миротворци) су довољно свесни да ухвате било коју страну која је тврдоглава у праву. Ово је его који игра и не осваја вам ниједне присталице или тачке претраживања током процеса управљања сукобом. Ако се отворите компромису, значи ослободити се ове тврдоглавости. Ово је једини кључ за откључавање вин-вин решења, једино радно решење које може произаћи из јасних техника управљања сукобом.
-
Повратак противнику
Како до ђавола можеш „узвратити“ свог противника, онога који је на другој страни ??
Па, ако се и даље држите таквог става, предлажемо да се вратите да поновите кораке 1-8 док заиста нисте спремни за компромис. Овај компромис може се догодити само када одлучите да пустите другу страну да победи (запамтите, вин-вин решење).
Поред тога, шта мислите да ће се догодити некој другој забави када изненада одете, „Разумијем вашу ситуацију. Како вам могу помоћи да то поправите и победите? "
Да, накратко, он ће бити шокиран … пријатно изненађен … победоносан, а онда ће опонашати и одражавати вашу радњу. Ово нас доводи до следећег корака …
-
Пуцајте за оним што желите
Ово је добитно решење које желите од техника управљања и решавања сукоба. Али морате то да одиграте како треба и сачувате за последње.
Видите, кад ваш противник „победи“, на његовом језику, он нема више за шта да се бори. Зашто би наставио да се бори са тобом? Он ће вам љубазно дозволити да победите и ви.
Већина процеса управљања конфликтима се наставља једноставно зато што немамо довољно снаге да се бавимо претходним корацима. Али ако будемо могли стрпљиво да прођемо кроз њега, постаћемо апсолутни мајстор у техникама управљања конфликтима, не само да бисмо решили конфликт, већ и одвели кући победничко решење (за вас).
-
Прославите решење
Коначно, ваш одговор на решење одлучује да ли је процес управљања сукобом заиста решен или је тек касније потиснут да би избио.
Вођа управљања сукобом и даље најбоље користи све циљеве. Чак и ако коначно решење није било баш по вашој почетној намери, сада имате нову имовину у својој алатној јединици - ваш некадашњи противник се сада претворио у потенцијалног пријатеља!
\
Препоручени курсеви:
Ово је водич за савете о техникама управљања сукобима које је лако запамтити. Овај је пост комплетан опис најбољих 10 савета о техникама управљања конфликтима. Ево неколико курсева који ће вам помоћи да сазнате више детаља о техникама управљања и конфликта, тако да само прођите везу која је дата.
- Стратешко управљање
- Управљање ланцем снабдевања