Све о алатима за управљање односима са клијентима

Алати за управљање односима са клијентима (ЦРМ) - Скоро свака особа која је била власник било које компаније или радила у малопродајној индустрији или чак закорачила у индустрију услуга, у њих је уграђено једно правило да је купац увек у праву. То је зато што управо клијенти чине пословање успешним и воде их на нови ниво раста и развоја. Али с временом, уместо да се фокусирају само на пружање купаца производима и услугама, брендови сада гледају на одржавање чврстих веза са циљном публиком. Данас је процес управљања односима са клијентима постао врло важан део управљања брендом, јер су изузетно корисни у помагању компанијама да се не само повежу са својом постојећом корисничком базом, већ и прошире на ефикасан начин. Пре него што пређемо на неки од ефикасних софтвера за управљање односима са купцима који су данас доступни на тржишту, јавите нам како ЦРМ праксе могу бити ефикасно средство у причи о развоју компаније.

Како процес управљања односима са клијентима помаже - ЦРМ софтвер?

Сретан купац је ефикасан амбасадор марки за компанију

Марка може бити успешна само ако је ефикасна у одржавању односа са својим купцима и клијентима. Добар бренд заснован је на ефективним односима са купцем, што је само по себи разумљиво. Односи су велики аспект сваке компаније и они имају огромне користи од осталих само задовољних и задовољних купаца. Са ширењем друштвених медија, купцима је постало врло једноставно да освијесте своје производе о производима и услугама које користе, не само својим пријатељима и породицама, већ и широј публици. То заузврат може побољшати или умањити репутацију бранда у неколико секунди. Зато је изузетно важно праћење тих разговора које воде купци о робној марки. Процес управљања односима са купцима такође може помоћи брендовима да подигну свој ангажман и однос на виши ниво, ефикасно градећи привржености брендовима, као и побољшавајући углед компаније. Када компаније уложе додатне напоре да превазиђу очекивања купца, могу бити сигурни да то може помоћи не само да повећају своју корисничку базу, већ и да створе ефикасан ангажман и оснаживање бренда.

Управљајте очекивањима купаца на ефикасан начин

Потребе и очекивања купаца мењају се брзим темпом. Зато њихово разумевање захтева добро и ефикасно управљање. Ефикасна стратегија процеса управљања односима са клијентима може пружити компанијама важне увиде о томе како очекивања купаца могу да се испуне на реалан начин. Компаније морају имати на уму да морају подићи очекивања купаца само ако су способна да их испуне на ефикасан начин. Повећање очекивања купца и њихово непоштовање може имати катастрофалне последице за марку, не само на кратки рок, већ и на дуги рок.

Научите да разумете потребе клијента

Сваки бренд нуди купцима нешто јединствено, али убеђивање потрошача да је овај производ добар заиста је важно. Међутим, чешће од тога, купци не траже производе који имају иновативне функције, већ испуњавају своје потребе на бољи и једноставнији начин алата за управљање односима са клијентима. Зато брендови морају да иновирају и производе такве производе и услуге који су у стању да испуне и најједноставније потребе купца. Свака особа има неке захтјеве или друго, било да се ради о приједлозима за ручак или помоћи при поправљању ВиФи-а у њиховим домовима, брендови морају научити да иновирају како би могли испунити све потребе купаца са најмање препрека. Ово би у почетку могло бити пуно посла, али ове везе могу у будућности донети огромне дивиденде. Као што кажу да се морају зарадити алати за управљање односима са клијентима. То важи и за марке у свим категоријама.

Водите евиденцију о клијентима

Као што је већ поменуто, купци су главно богатство било које компаније. Компаније морају пратити важне детаље о купцима као што су имена, датуми рођендана и годишњица, међу осталим релевантним информацијама, тако да кампање могу бити персонализоване, стварајући тако бољи ангажман и оснаживање. Слањем персонализованих белешки или картица у важним данима вашег живота може вам помоћи да веза буде јача и ефикаснија у правом смислу. Са толико напредова на пољу ангажмана купаца, многи брендови и даље траже само адресе или прорачунске табеле за праћење информација о купцима и клијентима. Са предузетницима, који управљају са више стотина и хиљаде веза, изненађујуће је да брендови и компаније гледају само Гоогле табеле. Зато је улагање у стратегију процеса управљања односима са клијентима важно за компаније, јер могу помоћи у тражењу новинара, инвеститора, потенцијалних запосленика и између осталог.

Одговорите на притужбе и потребе купаца на брз и ефикасан начин

Добијање искрених повратних информација купца је окосница за брендове и компаније које желе да побољшају целокупно искуство својих купаца. Али прикупљање повратних информација купаца није лако, јер готово 91 одсто купаца сматра да брендови не сматрају њихове повратне информације важним. Зато брендови морају увек бити спремни за брзе одговоре јер могу оставити трајан утицај на памет купаца. Надаље, с напретком друштвених медија, праћење повратних информација о купцима изузетно је важно јер корист управљања односима с купцима у дигиталном свијету може бити уништена у секунди. Тиме се жели рећи да брзи и брзи одговори, повратне информације и коментари могу бити веза између осредњих и импресивних односа са клијентима. Дигитални свет је омогућио купцима разговоре у стварном времену са брендовима и изузетно је важно да компаније искористе овај медиј. Иако брендови и компаније могу имати веома ужурбан и разноврстан распоред, непосредни одговори њихових купаца могу створити дуготрајне везе. Понекад чак и једноставно признање или како бисмо им у међувремену могли помоћи да доведу дуг пут у стварању ефикасног односа са купцем. Иако се ово могу чинити врло малим стварима за компанију, они предуго показују у томе што су купцима показали да су брендови заинтересовани да испуне њихове потребе и очекивања.

Увек размишљајте као малопродајна особа

Друштвени медији и дигитални маркетинг створили су нову динамику на пољу маркетинга и процес га је у потпуности измијенио. Први изазов са којим се многе компаније суочавају у овој ситуацији је успостављање контакта са купцима. Другим речима, компаније морају схватити да је важно да оне постану саставни део пута купца. Компаније се морају фокусирати на то да постану ауторитет у својој области. Ако не могу бити део пута купца, онда ће у већини случајева бити заостали у трци. Раније су многи продавачи следили нормалан приступ где би излазили и тражили потенцијалне купце и уверавали их да купују њихове производе и услуге, док је с обзиром на тренутну ситуацију важно да брендови покушају да изграде добру корист за управљање односима са купцима са купцима. и покушајте да их лоцирате, а не да чекате да им приђу.

После важности софтвера за управљање односима са клијентима, ево пет најбољих најпопуларнијих ЦРМ софтвера који могу помоћи брендовима и компанијама да успоставе дуготрајне везе са својом корисничком базом.

алати за управљање односима са клијентима - ЦРМ софтвер

  • Алати за управљање односима са клијентима: - салесфорце.цом

Лидер у типу управљања односима са купцима, Салесфорце нуди широк спектар ЦРМ пакета за мале, средње и пословне организације у свим секторима. Са фокусом на продају и подршку, Салесфорце нуди вертикална решења за управљање богатством и финансијске сегменте, с једне стране, и бројна решења за индустрију са друге стране. Изграђен на платформи форце.цом, све апликације на овом алату пружају огромну флексибилност и скалабилност за компаније било које величине и категорије. Салесфорце помаже компанијама у многим задацима који укључују управљање рачунима купаца, праћење продајних потенцијалних резултата, вођење и праћење маркетиншких кампања, међу осталим функцијама алата за управљање односима са клијентима. Поред тога, апликација овог софтвера на друштвеним мрежама се зове Цхаттер и омогућава компанијама да сарађују на њиховим потребама на друштвеним мрежама на свим нивоима. Доступан као софтвер као сервисна имплементација, Салесфорце је имплементиран у облаку што значи да компаније не морају улагати додатне ресурсе у хардвер или ИТ подршку.

  • Алати за управљање односима са клијентима: - Инфусионсофт

Изграђен искључиво за мале брендове и посао, Инфусионсофт окупља читав низ решења за испуњавање продајних и маркетиншких циљева компаније. Захваљујући алатима за генерирање олова и аутоматизацији маркетинга, алатима за е-пошту и друштвеним медијима за укључивање и претварање потенцијалних клијената, овај алат помаже брендовима да им помогну да задрже и ангажују клијенте и купце на ефикасан начин. Помоћу алата за електроничку трговину у оквиру овог софтвера они могу помоћи брендовима да расту и ојачају свој бренд и у дигиталном сценарију. Поред тога, помоћу персонализованог и директног тренирања, Инфусионсофт може помоћи брендовима да примене овај софтвер и да такође ефикасно постигну свој циљ.

  • Алати за управљање односима са клијентима: - ТеамСуппорт софтвер:

Успешан тим за подршку клијентима, ТеамСуппорт помаже брендовима да ефикасно испуне потребе и очекивања купаца. Помоћу тимова да раде заједно, овај софтвер је идеалан за уклањање препрека у комуникацији, побољшање комуникације с клијентима и ефикасно адресирање потреба клијената. Програмски пакет са потпуном услугом, Теам Суппорт подиже корисничку услугу на виши ниво. Са неколико кључних карактеристика које су јединствене и иновативне, Теам Суппорт пружа кохезивну и импресивну корисничку подршку, што га издваја од осталих ЦРМ софтвера. За компанију која користи овај софтвер, купцима је додељена одређена карта. Помоћу функције аутоматизације карата дотични службеник може означити одређене поруке куцањем речи или кључне речи. На пример, застава за мраву се може додати застава која садржи реч незадовољан или несрећан, омогућавајући компанији да се усредсреди на та питања која треба да се реше на нивоу приоритета. Даље, алат базе знања такође пружа решења за мања питања, омогућавајући тако компанијама да се фокусирају на друге изазове и препреке. Идеалан избор за компаније које се морају усредсредити на тим за подршку, Теам Суппорт такође има функцију Ватер Цоолер која је приватно место где се тим клијената ваше компаније може састати како би сарађивали и разговарали о идејама.

  • Алати за управљање односима са клијентима: - Пардот софтвер за аутоматизацију маркетинга:

Са примарним фокусом на пословање пословним компанијама, Пардот је јединствено и одрживо решење. Нудећи аутоматизовану подршку за дуготрајно и вишесатно одлучивање везано за Б2Б продају, неки од производа укључују вођење менаџмента, пакетни маркетинг путем е-поште, аутоматизовани дрип маркетинг и упозорења о продаји у реалном времену. Препознато по својој главној способности за бодовање, пословно издање овог софтвера такође нуди мноштво напредних могућности попут прилагођених безбедносних контрола, већег складишног простора и наменске ИП адресе. У комбинацији са Салесфорце Енгаге, компаније могу испоручивати кампање, примати упозорења, добијати најновије трендове, пратити е-пошту и још много тога, не само у реалном времену, већ и на својим паметним телефонима. То их чини једноставним за употребу на било ком месту и у сваком тренутку. Софтвер као услужни алат, овај софтвер се интегрише с Салесфорцеом с једне стране, те Мицрософт ЦРМ, СугарЦРМ и Нетсуите с друге стране. Користи га преко 300 компанија у преко десет земаља широм света, Пардот испуњава ЦРМ потребе бројних организација.

  • Алати за управљање односима са клијентима: - Мхелпдеск

Рјешење за теренске услуге које помаже компанијама да организирају и управљају захтјевима за услугама, наплатама, извјештајима и односима са купцима, Мхелпдеск је представљен 2007. године. Тренутно га користи преко 6000 различитих компанија и помаже им у управљању свим аспектима њиховог пословања на терену. кроз један централизовани систем. Са вишеструким функцијама које подржавају теренско пословање усмерено на услуге попут интеграције са Куицкбоокс-ом за књиговодство, Мхелпдеск је у потпуности веб заснован што га чини изузетно лаким за приступ и на радној површини, и на лаптоп рачунару и на мобилним уређајима. Омогућујући техничарима да приступе потребним информацијама на свом паметном телефону, овај алат помаже компанијама да уштеде вријеме и доносе одлуке у реалном времену. Поред тога, пружајући потпуну видљивост свим запосленима, Мхелпдеск омогућава компанијама да такође креирају распоред рада који имају смисла у кампањама и стратегијама компаније.

Овај софтвер је само врх леденог брега. На располагању је много другог софтвера и разумевање циљева и циљева компаније може вам помоћи да одаберете прави алат. Брендови морају да имплементирају неку врсту ЦРМ софтвера у својој компанији како би могли да успоставе ефикасне и дуготрајне везе са својим купцима у сваком тренутку.

Препоручује се

Дакле, ево неколико курсева који ће вам помоћи да сазнате више детаља о алатима за управљање односима са клијентима, врстама управљања односима са клијентима, као и о добробити управљања односима са клијентима, зато само прођите доле наведену везу.

  1. ПМП: 06 - Управљање људским ресурсима
  2. Курс за аналитику клијената
  3. Обука за управљање ланцима снабдевања

Категорија:

Алати за веб развој