Савети за решавање негативних повратних информација на послу
Кажу да је свака повратна информација драгоцјен дар. Па ипак, постоје случајеви када то изгледа више као гадан ударац нашем соларном плексусу. Колега, старији или чак наш шеф осећа да је приморан да дели негативне повратне информације на послу, а ми имамо осећај као да нас је прегазио аутобус. Или затворите.
Звучи познато?
Из чистог инстинкта, склони смо бирању борбе или реакције на лет. Ако нам је пријатно бити агресиван, гурамо се назад с енергијом јер претпостављамо да је друга страна увредљива и стога нас (неправедно) циља. Ако смо мање склони конфронтацији, извињавамо се и прихватамо споља, чак и кад оправдавамо себе зашто бисмо то требало одбити изнутра. Било како било, недостаје нам читава тачка „повратних информација“, која нам могу пружити поглед у себе.
Не кажемо да бисте требали прихватити све повратне информације, негативне или позитивне, то вам долази. Али ми кажемо да ако можете бити непрестано отворени за откривења које повратне информације могу пружити, изненада ћете видети свет могућности за личну експанзију. То је врста радника коју жели сваки послодавац: снажни професионалац који је сигуран у себе и самим тим се не боји суочавања са новим изазовима. Цоз, управо је то негативна повратна информација на послу - изазов вашем самопоуздању.
Ево неколико савета који ће вам помоћи да се носите са негативним повратним информацијама на послу
У овом посту дајемо вам 7 потентних савета како изаћи на крај са негативним повратним информацијама при раду с апломбом. Опет, ови савети нису намењени да вас претворе у послушног прикупљања људи. Уместо тога, они ће вам помоћи да се ископате и искористите је као моћну прилику да уђете у вашу величанственост.
-
Немојте то лично, никада
То је први изазов са којим се суочавамо јер нас инстинктивни одговор на нас односи према процесу негативних повратних информација третирамо као лични напад. Није . Чак и ако смо 100% сигурни (и више) да давалац процеса негативних повратних информација има осветољубив програм против нас, још увек можемо да одлучимо да се уздигнемо изнад свог заданог „животињског инстинкта“, који нас само подстиче на борбу или бег из лов. (Такође је добро схватити да вас нико не "лови".)
На пример, размислите о овом сценарију: шеф вам се јави након презентације и дели: „Ваша презентација једноставно није била добра. Боље сутра! " Ово није одговор који очекујете након прескакања ноћи како би се испунили агресивни временски оквири. Или је мозда ово управо одговор који оцекујете од свог теског за вољу сефа. Било како било, преостаје вам да се осјећате инфериорно, понижено и фрустрирано. Одвојите тренутак овде да размислите шта изазива ове слабе осећаје. У већини случајева, ова повратна веза ће бити лична као негативан сертификат вашег карактера и вештина!
Дакле, овде је златно правило да вас избаците из функа: избаците тај негативни сертификат! Уместо тога, третирајте то као безличну изјаву слично као што коментарише време.
- Време није било добро. Надам се бољем сутра.
- Презентација (само) није била добра. (Надам се и за вас) да буде боље сутра.
Видите како је то било лако?
Уз мало менталне игре речи, можемо извући емоционални бод из процеса негативних повратних информација. Ово ће нам дати ментални простор да на то рационално одговоримо.
-
Немојте одмах да се извините
Ово вас може изненадити јер смо научени да извињење решава већину проблема. Па, јесте, али само кад је оригиналан. То се може догодити тек када схватимо оригиналност проблема.
Кад одмах извинимо,
- Имали смо мало времена и могућности да размотримо шта је прави проблем.
- Одговоримо одбрамбено. У ствари, непосредна извињење указује на то да сте се већ потукли на одговор лета. (Извините се већ и друга страна одустаје!)
- То нас чини огорченима, подривајући искреност нашег извињења.
Непосредно извињење долази у обзир када желите да наставите са статусом куо. Иако се извана чини да сте прихватили уочени проблем, с њим се не повезујете у потпуности и стога нисте сигурни шта да промијените изнутра. Ово је већа грешка јер ће друга страна то схватити и на крају је видети кроз вашу лаж. Можете чак наставити са својим садашњим ставом и поступцима и нехотице поново створити проблем у будућности. Дугорочно, ово вам може донети сумњиву репутацију лажног или безосећајног клевета, или још горе, обоје.
Бољи начин је пронаћи пристојан, неконфликтни одговор који вам даје времена да размислите о процесу негативних повратних информација.
- Видим шта говорите. То није била моја намера. Да вам се вратим .
Или чак једноставно,
- Вратићу се на ово.
Ово ће такође указати другој особи да вам треба времена да апсорбујете негативне повратне информације, што је разуман одговор.
-
Увек претпостављајте позитивне намере
Да ли знате шта нас чини потпуно конструктивним повратним информацијама „негативним“? То су негативне намере које повезујемо са даваоцем. Да, ми. Ми одлучујемо да неочекиване повратне информације третирамо као напад. На исти начин, ми имамо моћ повезивања позитивних намера са њом.
Овде помаже да се примети да са било којом врстом повратних информација,
- Давалац се трудио да посматра нешто о нама. Ово може бити добро или лоше или чак искривљено. Али боље је него бити игнорисан.
- Они нам верују и зато се осећају пријатно када деле своје опажање.
Као што је познати аутор за самопомоћ Хугх Пратхер паметно напоменуо, „Процес негативне повратне информације бољи је од ниједног. Радије бих да ме мушкарац мрзи него да ме превиди. Све док ме мрзи, имам разлику. "
Најбољи начин на који можете одговорити је да признате њихово интересовање и поверење.
Ок, тако да ово може изгледати изузетно тешко понекад. Али ако нисте вољни да скренете из овог угла, сада можете и престати јер ће сви следећи одговори произаћи из вашег осећаја лова. Порицање, оправдање, гњев, огорчење и такви су, несумњиво ће уследити.
Зато увек претпостављајте да негативне повратне информације на послу долазе са позитивним намерама, без обзира каква је ваша лична једначина са даваоцем! Ово ће вам отворити да примите дар повратне информације и мудро бирате шта са тим радите.
-
Властити проблем
Овај је још један тврд. У ствари, признајемо и цијенимо да ово може бити велики изазов, поготово када сакупљате информације због којих вјерујете да сте проблем. Ионако је власник!
Претпоставимо да негативан коментар на послу који сте добили подразумева да нисте добар комуникатор. К врагу, они чак могу са оклијевањем рећи да си ужасан комуникатор. То не значи да немоћно прихватате "своју кривицу" јер допуштате да љутња и гнев израсле унутар. Уместо тога, за то вам је потребно да храбро изазовете себе и преузмете одговорност за своје ширење, лично и професионално.
Види, будимо овде безобзирно искрени. Сви не можемо бити недвосмислени мајстори у овом универзуму, прелазећи у свему што радимо. У ствари, чак и најдражи генијалац има недостатак у подручју или два. Па зашто не би и ти!
Ако процес негативних повратних информација открива комуникацију или представљање или укључивање или било коју другу станицу као ваше подручје могућности за побољшање, цените ту прилику без кривице. Нема стида у томе. Посједујте их и покажите им (и себи) ко је газда, преузимајући потпуну одговорност за то. Савети који следе показаће вам како постаје једноставније одавде.
-
Тражи више
Не дозволите да вас овај поднаслов изненади, јер не тражимо од вас да садистички тражите више негативних података о вашем недостатку вештина / стручности / искуства / става, итд. (Пхев!)
У овом тренутку, претпостављамо да сте успешно прешли и видели праву намеру иза процеса негативних повратних информација. Сада је време да се ископате дубље како бисте пронашли корен проблема.
Требало би вам унапред рећи да проблем не мора увек бити у вашем кутку (сам). Пакао, то чак може бити и проблем међусобне комуникације, проблем разумевања, проблем очекивања, проблем са искуством итд. Итд. Али ако нисте вољни храбро копати дубље, смислићете своје (често погрешне) претпоставке и неуспешно покушајте да их сами решите.
На пример, вратимо се оном сада познатом примеру негативних повратних информација вашег шефа, „Ваша презентација једноставно није била добра. Нека буде боље сутра “.
Без више информација можете пустити своју (негативну) машту да пукне док мислите:
- Шеф ме не воли! ИЛИ,
- Тешко ми је угодити шефу! ИЛИ,
- Радим тако напорно, али никад нисам награђен! ИЛИ,
- Не знам шта да радим другачије … Никада то нећу исправити! ИЛИ,
- …
Али у стварности, ваш шеф је то можда само мислио:
- Није покривао дневни ред који је имао на уму (који је можда или не мора да јасно поделио са вама). ИЛИ,
- Предуго је трајало и стога није успело да задржи публику очарано. ИЛИ,
- Није имао довољно статистичких информација да подржи ваше налазе. ИЛИ,
- Знао је да публика има мало упознавања са темом (коју можда или не знате), и стога је очекивао да узмете у обзир детаљнији увод. ИЛИ,
- …
Да ли видите како се они јако разликују?
Не будите жртва своје негативне маште. Уместо тога, пристојно приступите даваоцу и питајте шта је подстакло негативне повратне информације. (Можда могу навести пример или два, уз изричито разјашњење онога што нису одобрили.) Овде је јако важно да им приђете са аутентично отвореним, неконфликтним и не претећим ставом, тако да се осећају пријатно да буду једнако отворени и без сукоба са вама. Затим ће се дивити вашој намери да то наставите и дати вам вредан увид у своју улогу, циљеве, очекивања од вршњака и сениора итд.
-
Добродошли, охрабрите и прихватите партнерства како бисте ојачали решење
Шта ако вам кажемо да негативне повратне информације на послу пружају изненађујуће могућности за јачање међуљудских односа? Сматрамо да би били шокирани!
А ипак, то је универзално тачно. Једном када признате и преузмете искључиву одговорност за проблем, окрените плиму укључивањем других у своје решење. (Дакле, када вас негативне повратне информације шефа на послу упозоре на проблем у комуникацији, учините га делом вашег решења!)
Овај приступ има неколико предности:
- Сада имате предност да укључите стручњака који то схвати како треба - ово би могао бити ваш шеф, поуздан вршњак или чак давалац (негативних повратних информација) који ће вам помоћи да решите проблем.
- Више се не осећате сами са својим проблемом. Супротно томе, особа коју укључите ће ценити и вратити вам поверење.
Ово заузврат може послужити као снажна прилика да побољшате везу са шефом, заједничким животом са вршњацима или чак са партнером са ментором, а све зајамчено може вам помоћи да још боље радите на послу.
-
Имајте грозан нагон за негативним повратним информацијама о резултатима рада
Сви досад наведени савети вас воде до овог вредног циља: опипљиви резултати који вам помажу да напредујете, лично и професионално.
На крају, све негативне повратне информације на послу отварају врата бољој само-рефлексији.
- Зашто други размишљају на овај начин?
- Шта радим погрешно? Још важније, шта могу учинити боље?
- Како ће ми помоћи? Да ли ће то помоћи и другима?
- Које кораке сада могу предузети како бих покренуо ову широку промену?
- Да ли сам посвећен томе? Ако не, зашто?
Без претходних савета, ово потенцијално може постати злобна игра кривице, због чега се осећате сумњиво и претучено. Али помоћу ових моћних савета, задржавате самопоуздање чак и док сарађујете са другима да бисте се побољшали. Из овог простора сте боље опремљени да објективно сагледате себе и створите опипљиве могућности за побољшање. Наш коначни предлог је да будно наставите даље све док не постигнете опипљиве (позитивне) резултате.
Ако негативне повратне информације на послу указују на то да треба да побољшате комуникацију, сарађујете са другима и радите са јаким само-покретањем док не добијете позитивне повратне информације о вашем побољшању. Наставите тако док не постигнете опипљив резултат. Ни у којем тренутку се не треба заваравати да вјерујете да сте га "добили" без давања резултата? Ово ће вас само позвати да касније поново покренете цело путовање.
Остављамо вам један коначни цитат сјајног америчког професора Доугласа Хофстадтера, познатог по својим истраживањима и запажањима о људској свести. "Доносите одлуке, предузимате акције, утичете на свет, добијате повратне информације од света, уклапате га у себе, затим ажурирано 'доносите више одлука, и тако даље …"
Немојте престати радити на тим негативним повратним информацијама све док опипљиви резултати не потврде ово ажурирано 'ви', јачег, супериорнијег, вреднијег вам!
Препоручени чланци
Ово је водич за процес негативних повратних информација на послу је изазов за ваше самопоуздање. Уз мало менталне игре речи, можемо извући емоционални бод из процеса негативних повратних информација.
- 6 Важни начини за решавање проблема са ставом на радном месту
- 6 Важних корака за аутентичност на свом радном месту
- 9 најбољих начина како прекомерно предавање на послу може да се поквари