Елементи ТКМ-а за успех ТКМ-а - У овом чланку желим да се дотакнем и основних тема како би основа и аргумент о елементима који превладавају у Тоталном управљању квалитетом (ТКМ) постали јасни. Начин на који видим квалитет је у облику куће. Кућа без штете, отпорна на девијације или било какве сметње или, просто речено, снажна, дуготрајна кућа.

Разумевање квалитета

У погледу производње ТКМ-а у индустрији, квалитет наилази на једноставну меру изврсности производа. То је стање у којем производ поседује, лишен било каквих недостатака, значајних варијација или недостатака било које врсте.

Овај ниво успеха у смислу савршенства долази кроз строго и посвећено надгледање процеса, система и ручног рада. Квалитет осигурава уједначеност производа исте линије и осигурава да се сврха производа темељито постигне, на тај начин одржавајући стандард производа.

Квалитета је кључна за постизање жељеног резултата или спецификације, о чему пишу купци или потрошачи производа. Овде се производ може заменити чак и услуга, на пример, пружањем услуга подршке након што потрошач купи производ или за ту инстанцу, цалл центар који пружа техничку подршку такође спада у услуге / производе које нуди организација.

Стандард ИСО 8402-1986 дефинише квалитету као „укупност карактеристика и карактеристика производа или услуге која има његову способност да задовољи наведене или подразумеване потребе“. Задовољење потреба купаца има предност од када је тржиште постало засновано на конзумеризму. Уз потребе купаца, такође је постало кључно осигурати да унутрашњи процеси функционишу у најбољем реду и да раде без ометања, чиме се настоје произвести дуготрајни, висококвалитетни производи и услуге.

Квалитет се чак може описати као израз поверења и поузданости за производ. Иако моја перцепција о квалитету може бити потпуно различита у односу на вашу перцепцију, неопходно је да се сви ставе под исти кишобран и разумевање унутар организација. За то је од суштинског значаја да култура која се даје мора бити у складу са овим стандардом. Ово ће осигурати да онај ко је дио ове културе зна очекивања од квалитета. Ево где тотално управљање квалитетом или ТКМ улази у слику.

Укупно управљање квалитетом (ТКМ елементи) декласификовано

Тотално управљање квалитетом можете дефинисати као приступ менаџмента који обезбеђује дугорочни успех производа или услуге, путем задовољства корисника. ТКМ приступ има у виду потребе и жеље клијента и доноси реалне и корисне промене у квалитативном аспекту пословања.

Ово је један начин управљања ТКМ-ом који укључује све чланове организације да раде на напорима на побољшању квалитета производа, процеса, услуга и културе којој су изложени. ТКМ приступ у основи је дисциплинован систем управљања за организацију оријентисану на купца, спремну да ефикасно и ефикасно повећају квалитет својих производа, услуга и процеса. ТКМ такође има за циљ да ефикасно аспекте понашања запослених који раде на унапређењу квалитета њиховог управљања задацима побољшавају исход својих послова.

ТКМ се углавном примењује на нивоу целе организације и прилично је мукотрпно радити ако се не придржавају правилних, систематских приступа. ТКМ осигурава подстицање окружења које подстиче организацију да непрестано и континуирано надограђује своју способност испоруке производа и услуга, који су оптималног квалитета према потреби купаца и потрошача; све ово без угрожавања етичких вредности система.

Доље су наведени неки од кључних концепата ТКМ-а како су то налагали напори ТКМ-а од стране америчке морнарице 1980-их:

  • „Квалитет је дефинисан захтевима купаца“
  • „Врховна управа има директну одговорност за побољшање квалитета“
  • „Систематска анализа и унапређење процеса и помоћи у току рада у повећању квалитета“
  • „Побољшање квалитета је непрекидни напор на нивоу организације“

Једном када се ТКМ исправно укључи као средство за побољшање квалитета ТКМ, потребно га је усадити на такав начин да створи револуционарну промену у организацији. Револуционарна промена може се догодити у организацији само када се промена спроведе у културу на радном месту и као део ње.

Свака организација се бави препознатљивом и јединственом културом која помаже да се што боље искористе професионалци који тамо раде. ТКМ би такође требало да се примењује као култура у сврху промене и реформације у целој организацији. ТКМ није само промена процеса, већ културолошка промена на радном месту која привлачи појединце да извршавају задатке на начин који омогућава висок квалитет.

Изградња чврсте фондације - изградња куће квалитета

Уочи конкуренције, потребно је много напора да се постанете завидан противник другим организацијама. Уз квалитет, можете полагати доста олова. Са ТКМ је позната чињеница да организације и одељења подједнако напредују у свом квалитету. То је попут изградње успеха из темеља, попут градње или изградње куће.

Унутар парадигме ТКМ-а, постоји 8 основних ТКМ елемената који чине срж приступа који су осмишљени за овај јединствени систем. Успех оквира ТКМ зависи од ових ТКМ елемената који су састављени и даље разврстани у 4 групе. Они су следећи:

  • Фондација
  • Буилдинг Брицкс
  • Малтер за везање
  • Кров

Хајде да прво уђемо у сваку од ових група, а затим откријемо њихове компоненте да бисмо стекли добро разумевање ових ТКМ елемената.

Група 1 - Фондација

Темељи ТКМ-а у вашој организацији су следећи ТКМ елементи:

  • Етика
  • Интегритет
  • Поверење

Они подстичу искреност, отвореност и коректност међу запосленима.

Група 2 - Грађевински блокови

Ови ТКМ елементи су четири зида ваше квалитетне куће који су одговорни да омогуће кући да стоји равно и високо. Ове се цигле пажљиво постављају на темељ у настојању да постигну кров препознавања и подрже га:

  • обука
  • Тимски рад
  • Лидерство

3. група - Везни малтер

Цигле без малтера у основи су кућа од сена. Овај елемент спаја остало одређеном присилом. Ово је познато:

  • Комуникација

Група 4 - кров

Кућа без крова уопште није кућа. Ово укључује носиоца самоће и награде:

  • Препознавање

Откривени 8 ТКМ елемената

Ево фактора успеха ТКМ фактора за вашу имплементацију ТКМ-а. Ови ТКМ елементи сигурно ће подстаћи ваше пословање да побољша квалитет, а све са брзим резултатима:

  1. Етика

Етика се може описати као разумевање које појединац има према ономе што сматра исправним или погрешним или добрим или лошим на радном месту. Етика формира сиву област одлучивања где запослени може одлучити шта је добро предузети и шта је лоше што се не сме предузимати.

Етика долази као покретачка снага која учи појединца да се придржава кодекса понашања које поставља одређена организација и да одржава пријатељско окружење на радном месту. С правилима и прописима као делом организационих политика, појединачна етика представља основу понашања запосленог према послу и према својим колегама.

Ово су у основи смернице којих се треба придржавати ради доброг рада на свом радном месту. Многе организације повезују компетенције у понашању са радном етиком и на основу тога се преиспитују запослени. Ова веза омогућава квалитетан рад унутар одељења и организације. Уз квалитетан рад долази се и висококвалитетни излаз, а са висококвалитетним производом долази и позитиван одзив купаца. Дакле, ово осигурава да је ТКМ успешан након имплементације.

Висок ниво радне етике може довести до ефикасног придржавања показатеља перформанси, на тај начин промовишући високо ефикасне професионалце, који брину о пословним циљевима и раде на њима. Квачица за ТКМ.

  1. Интегритет

Интегритет би у суштини био дефинисан као подржавање вредности / врлина као што су искреност, правда, морал и искреност. Иако знамо да је одређена акција погрешна, осигуравајући да нису део таквих облика развратништва као добар пример интегритета.

Осигуравање да је придржавање део доброг понашања, поштовање у комбинацији с радном етиком може драматично повећати продуктивност и може показати позитивну представност те особе на радном месту и око њега. Интегритет обезбеђује да се принципи ТКМ-а могу лако уградити у појединца, и ако се популаришу, могу утицати на целокупну организацију, омогућавајући тако ефикасно спуштање филозофија ТКМ-а за висок квалитет.

ТКМ не може напредовати у окружењу у којем преовлађују активности попут ширења гласина, прислушкивања и канцеларијске политике, јер ТКМ захтева потпуно учешће и сарадњу међу члановима тима на нивоу организације.

Промјене у системима, процесима и услугама могу се имплементирати само ако су људи који их возе на истој страници, а темељни ТКМ елементи попут интегритета могу у великој мјери помоћи да се то учини, на прави начин и у право вријеме.

  1. Поверење

Спортски тим може савладати препреке и победити само ако нема немилосрдне сарадње и поверења међу члановима тима. Ово се односи на организације на ивици промена; промена квалитета.

Чланови тима који су укључени у ТКМ морају да верују једни другима да би били сигурни да постоји потпуно учешће. Повјерење се може развити у однос између чланова тима који може резултирати активним доношењем одлука, тако да имплементација може бити успјешна. Такође може подстаћи посвећеност и подстаћи преузимање појединачних ризика, јер би та особа знала да чланови тима имају леђа у важним ситуацијама.

То поверење се затим своди на ТКМ сесије и тако се одражава на сваки корак који ТКМ предузме према задовољству купаца. Са повећаним задовољством купаца развија се поверење које купци имају у марку, производ или услугу. Поверење подстиче здраво и кооперативно окружење за примену ТКМ-а.

  1. обука

Обука чини кључни део животног циклуса оквира ТКМ. Менаџери и супервизори су претече укључене у спровођење успешне сесије ТКМ. За њих је од суштинске важности да сваком запосленом у организацији покажу важност ТКМ елемената и основни приступ, односно ТКМ. Обука запослених да побољшају своје међуљудске вештине, способност доношења одлука и способности решавања проблема може имати користи од примене. Ово се може пратити са циљем да се премости јаз између квантитативног резултата пословања и очекивања квалитета, који долазе од купаца.

Стварању и формирању ТКМ-а потребни су ефикасни запосленици који ће разумети значење ТКМ-а и који могу допринети промени структуре квалитета. Дакле, важно је провести обуку за ТКМ.

  1. Тимски рад

Будући да ТКМ треба сарадњу целог одељења или организације, долази као неко ко мисли да ће елемент назван „Тимски рад“ бити укључен као један од грађевних блокова ТКМ. Уз заједнички став који заузимају чланови тима, он подстиче бржа и боља решења о којима ће се разговарати и предузети.

Тимски рад би чак пружио ТКМ процес повратне информације које могу довести до трајних побољшања унутар процеса и система. Унутар тимова људи могу пружити добре повратне информације и смислити добре иницијативе које се односе на квалитет.

Са проблемима који се појављују, тимски рад такође промовише проактивне опције за дељење решења које могу помоћи у проналажењу ефикасних, превентивних решења за питања која утичу на посао.

ТКМ подржава идеју о три различита типа тимова. Они су следећи:

  • Тимови за побољшање квалитета (КИТс) - То су привремени тимови који се баве специфичним проблемима / проблемима који се појављују у оквиру пословања. Нормално трајање рада за такве тимове је 3-12 месеци.
  • Тимови за решавање проблема (ПСТ) - То су привремени тимови који решавају одређене проблеме и такође идентификују узроке и решавају проблеме. Радни однос таквих тимова обично траје од једне недеље до три месеца.
  • Тимови за природни рад (НВТ) - Ови тимови се састоје од квалификованих професионалаца који деле одговорности и задатке. Појмови попут кругова квалитета, самоуверених тимова, тимова за ангажовање запослених предузимају такви тимови. Заслуге за такве тимове су 1-2 сата седмично.

  1. Лидерство

Лидерство се сматра најважнијим елементом ТКМ-а. То је од суштинске важности за сваку фазу у оквиру. Давање инспиративне визије запосленима је оно што се очекује од лидера. Стварање стратешких потеза и вођење подређених је оно што се очекује од лидера. Пружају фокус, осећај за смер и јасна упутства с циљем програма на уму. За ТКМ је од највеће важности да се највиши менаџмент укључи у процес квалитета јер постаје њихова одговорност и дужност да у сваком тренутку одржавају врхунски квалитет.

Очекује се да лидер познаје ТКМ, темељно га разуме и верује у његове филозофије. Управо кроз ову посвећеност, чланови тима су мотивирани да наставе и крећу се према ТКМ култури.

  1. Комуникација

Повезивање свега заједно и учвршћивање односа запослених са елементом квалитета је ефикасна комуникација. Ефикасна комуникација омогућава запосленима да боље уче и буду у стању да се боље изражавају. Ово олакшава иновативне идеје и одговарајући медиј за њихово остваривање.

Постоје различите врсте комуникације између запослених и ове варијације доводе до правилног протока информација:
  • Комуникација према доле - проток информација који се одвија од менаџера до запослених
  • Комуникација према горе - проток информација који се одвија од запослених до највишег менаџмента
  • Латерална комуникација - проток информација који се одвија између различитих одељења

  1. Препознавање

Кров куће ваше квалитете је препознатљивост. Препознавање нечијег рада изузетно је важно у данашњем такмичарском окружењу. Признање промовише здраву конкуренцију у настојању да се призна за сјајан рад. Признање омогућава појединцу да пружи своје најбоље стопало напријед, да буде у реду за сјајну награду. То је само подстрек људском моралу и поносу.

Можете то сматрати катализатором који доводи конкурентне појединце да раде најбоље што омогућава неометано функционисање оквира ТКМ. То ће заузврат сигурно побољшати квалитету рада.

Ово је било 8 основних елемената ТКМ-а који су се показали успехом ТКМ-а. Надам се да сте добро прочитали и да имате идеје и мотивације да идете на путу свеукупног квалитета.

Сродни курсеви: -

  1. ТКМ - Смањите грешке, повећајте профит и осигурајте квалитет
  2. ТКМ - применљивост ТКМ у индустрији

Категорија:

Развој предузетништва