Негативне повратне информације на делу -
Пролазите кроз уске ходнике ваше канцеларије и постављате базу у маленој сали за састанке, а одмах иза вас члан вашег тима. Изгледа као јагње спремно за клање, затвореник са смртном казном који чека црну крпу изнад главе. Можете осетити напетост у соби. У својој глави покушавате да сакупите речи које ће га пробудити, али не и пробити, а члан вашег тима тражи уточиште, не знајући шта ће га задесити. У мислима, све што желите да учините јесте да похвалите члана тима за његов досадашњи допринос организацији, ставите му повратне информације на сто и додате му шећерни покривач допуштајући му да се весели у слави својих снага.
Да ли би то био најбољи начин да кажете свом запосленом да постоји нешто сасвим у реду с начином на који он води свој посао у организацији? Да ли би купио интензитет ситуације коју покушавате да му продате? Да ли он на ову повратну информацију гледа као на шансу да се побољша у одређеном аспекту свог рада или је само још један разговор са шефом?
Желели бисте да сесија повратних информација буде само још једна сесија покретања млина, како би се показало да вам је стало до чланова вашег тима. Али, у ствари, с тако лаким третманом тако важног фактора у профилу менаџерског посла, ви не чините довољно правде. У овом ћемо чланку гледати негативне повратне информације о раду и како морате пронаћи свој пут са држањем у соби за састанке и постати побједнички када је у питању представљање члану вашег тима.
Зашто постоји потреба за негативним повратним информацијама на послу?
Увек желимо да посматрамо учење и раст унутар наших тимова. То је оно што дефинише радну улогу менаџера за људе и чини их занимљивим и посвећеним ресурсом у свету пословања. Људи праве грешке, али исправљање таквих грешака је оно што може окренути столове према вама и бацити лопту у ваш суд.
Да није било негативних повратних информација на послу, не бисмо били у стању да искусимо раст у његовом елементу и имали бисмо различите појединце који би водили и водили посао и радну културу на начин на који они то желе. Као руководилац, на вама је да осигурате да су повратне информације оптималног квалитета, а начин на који се повратне информације запосленом подстичу охрабрујуће и не изузетно умањујуће.
Пословни тим треба да буде у најбољем реду и да буде у најбољем реду, важно је да нису вођени претјерано оптимистичним или сасвим песимистичним. Равнотежа мора бити само савршена и веома реалистична, која припада стварном свету.
Знајући када, како, коме и где да приступите
Позитивне повратне информације имају многи портали помоћу којих их можемо представити члановима нашег тима. Они укључују препознавање програма, награде, награде, промоције, признања и још много таквих платформи. Али, представљање негативних повратних информација на послу треба пажљиво да се спроведе јер постоје добре шансе да се повратна информација покрене. На крају крајева, сви смо људска бића и имамо одређени проценат својих емоција везаних за свој рад и наше радно мјесто. Овај емоционални фактор представља велику препреку пред менаџером који даје повратне информације и понекад је могуће да капути. Да те случајеви никада не би прошли поред вас, важно је имати на уму када, како, ко и где.
Када - на време
Због природе негативних повратних информација на послу, многи менаџери га одгађају за касније, по могућности да буду представљени члану тима током тромесечног прегледа перформанси. Али, ово кашњење може негативно утицати на рад појединца, што ће заузврат утицати на рад менаџера. Увек је идеално да повратне информације представимо члану тима што је пре могуће. И, што је пре могуће, за посао је корисно да му се одузме неколико дана након инцидента, а не да се мора чекати месецима на следећи формални састанак о прегледу.
Непосредне негативне повратне информације на послу су ефикасније од продужених и касних повратних информација члану вашег тима. Омогућава следеће предности:
- Члан вашег тима може одмах да поступи по њему
- Будући да је инцидент или учинак само прошао, они ће се односити према њему брже него што се предвиђало
- Повратне информације могу бити ефикасне у свјетлу недавних догађаја
- Остаје релевантно
- Члан тима схвата да сте заинтересовани за њихов развој у реалном времену
- Члан тима препознаје вредности и циљеве компаније у право време
- Нема одгађања резултата за посао
Како - узимање негативног аспекта негативне повратне информације на послу
Запослени се плаше времена када их пратите у собу за састанке да би им пружили негативне повратне информације на послу, не само зато што не желе да чују ништа са негативном конотацијом, већ отвара болну рану. У таквим временима је појачало да се у разговор умијешају неки елементи хумора или лаганог разговора. Као што наслов говори, извлачење негативног аспекта из негативних повратних информација на послу може се показати као ваша круна.
Уопште није неопходно да сви негативни коментари или конструктивне критике које дате члановима вашег тима или, по том питању, ваши вршњаци или менаџер морају бити осуђени од самог почетка. Ваша идеја представљања критике требало би да буде на оптимистичкој страни и да буде у глави која промовише напредак организације и раст и развој за појединца са којим имате посла.
Погледајте ове случајеве као прилику да пружите тренирање члановима свог тима и повежете се са вршњацима. Процес негативних повратних информација увијек би требао бити представљен на начин који потиче процват појединца у бољег радника. Будите ментор члановима свог тима и осигурајте да они повратне информације узму на начин на који би требали.
Препоручени курсеви
- Завршите Гоогле Адвордс обуку
- Курс цертификације продуктивности пројекта
- Интернет курс пословне анализе
Ко - направите то о чему
На радном месту можда нећете имати савршен тим који извештава вас или савршеног шефа о коме пријављујете. Увек постоји особа у вашем тиму коју лично не волите или са којом се не можете носити.
Да би процес негативних повратних информација био ефикасан, важно је да промените своје мишљење о тој особи. Не гледајте на индивидуалност особе, већ се концентришите на посао који је кренуо по злу. Никада не износите личне фрустрације или невоље у свој радни простор и не представљајте их у облику негативних повратних информација. Потпуно ће бити контрапродуктивно ако се налазите у увредљивој позицији, износећи критике или повратне информације и члан вашег тима брани своје пред вама. Ово ће срушити целу сврху процеса повратних информација.
Ако оставите по страни личне предрасуде, моћи ћете да се самопоузданије поставите испред те особе без губитка хладноће или ерупције у експлозивној и де-мотивирајућој повратној информацији.
Где - Одабир локације
Избор личног простора може бити најбоља локација на којој се лопта може кретати. Важно је имати на уму да не говорите о процесу негативних повратних информација у групном окружењу, попут састанка тима или окупљања публике. То ће утицати на начин на који се чланови вашег тима осећају због посла који обављају и на начин на који вас доживљавају као менаџера и вођу тима.
Можете изабрати да се састанете са дотичним чланом током ручка или кафе у врло лежерном окружењу или на конференцији један на један у соби за састанке, што је формалније постављање. То би зависило од вашег нивоа комфора, али и од запосленог.
Увек проверите да ли од свог послодавца тражите довољно времена пре него што их тражите да вам се придруже на састанку. У временским интервалима које сте слободни не значи да су и оне слободне. Увек питајте за састанак.
Повратне информације за менаџера
Може вам бити прилично задатак да вашем непосредном менаџеру за извештавање ставите негативне повратне информације, али када дође до ситуације да морате да се обратите и обавестите их шта осећате док радите за њих, не постоји двосмерно о томе. Увек треба бити опрезна ситуација у којој треба да будете када сте спремни да је предузмете.
Започните са питањем свог менаџера да ли верују у транспарентност и отвореност. Нека схвате како њихови поступци могу да вам помогну да постигнете боље перформансе и како вам треба да будете њихова подршка када су ваши. На овај начин можете стећи њихово поверење како бисте им помогли да разумеју процес негативних повратних информација и како то утиче на тим и вас. Замолите их да се организују за недељне састанке са вама, на којима разговарате са њима о вашем перформансу, као и да им дате повратне информације ако нешто не иде баш тако добро код вас.
Не можете бити особа из тима која говори менаџеру како мора да ради свој посао; то није много повратних информација него командовања. Ово ће сигурно распасти тим и неће бити превише добро са менаџером, уместо тога, важно је да свом менаџеру ставите до знања да је ваша перспектива и да је то за тим и ваш властити учинак, а не за њихов рад.
Са друге стране, осигурајте да као менаџер, тражите свог члана тима за повратне информације да ли их има и узмите их озбиљно, са циљем да се побољшате.
Шта рећи запосленом?
Наведене доле су неколико упута које треба имати на уму када разговарате са запосленим. Важно је да обратите пажњу на ове показиваче и следите их по потреби.
- Директан и специфичан разговор - Нико не би желео да се њихов менаџер туче око грма и након дугог, дугог разговора дође до закључка. То је само губљење времена и енергије и може бити прилично непријатно за члана тима који прима негативне повратне информације. Уместо тога, изнесите повратне информације директно и са крајњом прецизношћу. Обавестите их о последицама понављања у истој акцији и будите сигурни да из њих потичу предлози за побољшање.
- Понудите врхунска решења - Свака сесија повратних информација требала би научити лекцију, одлазак са састанка. Будите ти који ће дати приједлоге члана тима, док пружате рјешења која могу помоћи појединцу у суочавању са тренутном ситуацијом. Одржавајте замах непрекидним добијањем и понудом решења.
- Уклоните негативност - Избегавајте употребу речи које откривају негативну конотацију. Уверите се да ваше реченице не пропуштају реченице "не", "не би требало", "не смете", "не могу" и друге такве реченице "не" или "никада". Ово ће донети осећај позитивности и подстаћиће вашег члана тима да ради изнад и изван негативности повратних информација.
- Саосећајте - ставите се у ципеле члана вашег тима. Покушајте и схватите одакле долазе и који су њихови негативни одзиви. Покушајте да повежете тачке и понудите им повратне информације на начин сличан ономе на који бисте очекивали да вам се дају негативне повратне информације.
- Положите ухо за слушање - Да бисте били саосећајни, прво морате да саслушате шта ваш тим има да каже у вези са повратним информацијама и да им дате временски прозор да вам додају страну приче. У томе ћете приметити празнине које могу бити попуњене вашим упутствима и подршком према члану вашег тима. Процес негативних повратних информација увек је конструктиван и познавање обе стране приче може оснажити тим, менаџера и члана тима. Све што требате је да саслушате.
- Припазите на говор свог тела - Када дајете негативне повратне информације или чак водите састанак један на један, стручњаци менаџмента препоручују да седите поред свог члана тима, јер је доказано да ова акција одржава чланове тима лаком и отвореном за здрав разговор. Није важно само позиционирање, већ чак и ваш тон, манири и гестикулација рукама преносе ваш ум члану вашег тима чекајући њихов поступак негативне повратне информације. Одржавајте постојан и забринут контакт очима са својим чланом тима и побрините се да разумеју шта покушавате да донесете са овим негативним повратним информацијама.
Учините повратне информације процесом од 360 степени
Сви грешимо, али ми смо генерација спремна да будемо посвећени раду који радимо и одрађујемо ту прилику. Уверите се да су повратне информације - негативне или позитивне повратне информације - константно део ваших планова и метода за побољшање тима. Кроз ове механизме и процесе повратних информација видљиво је побољшање квалитета рада у предузећима и корпоративном животу у целини. Поставите повратне механизме за 360 степени како бисте добили повратне информације не само од руководилаца, већ и од вршњака и подређених. Ово ће осигурати да се квалитета индукује из свих праваца.
Препоручени чланци
Ево неколико чланака који ће вам помоћи да сазнате више детаља о негативним повратним информацијама на послу вашем члану тима, па само пређите на линк.
- 12 најефикаснијих савета за подстицање тимског рада
- 4 Ефикасан и користан начин суочавања са тешким члановима тима
- Како побољшати динамику групе за тимове?