Добијање повратних информација од купаца - Топ 9 стратегија које се користе

• Добијање повратних информација од купаца

Добијање повратних информација од купаца

Начин добијања повратних информација од купаца игра важну улогу у побољшању вашег пословања у великој мјери. Ваши купци су богатство информација за ваше пословање више него што мислите. Да бисте купцима пружили добро корисничко искуство, прво требате да саслушате шта ваши купци говоре. Могу вам помоћи да иновирате нови производ и пружите бољу услугу купцима. На овај начин купцима можете понудити већу вредност.

Што више информација добијете од купаца, то ћете боље моћи да их обављате. Када добијете тачније информације од купаца, то ће вас ставити испред све конкуренције на тржишту. Са повратним информацијама купаца можете смањити стопу купца и повећати задовољство купаца.

Зашто добијати повратне информације од купаца

Добијање повратних информација од купаца помаже у проналажењу значаја за ваш производ или услугу. Ево неколико наведених разлога који вам говоре зашто је важно добити повратне информације од купаца

• Боље одлучивање - Ваши купци вам могу дати најбоље предлоге за ваш производ или услугу. Рећи ће вам и позитивне и негативне ствари о вашем послу.
• Препознајте ризике - Добивањем повратних информација можете сазнати више о купцима који нису задовољни вашом услугом. Овакве повратне информације помоћи ће вам да побољшате своје пословање.
• Зауставите проблеме који се понављају - Добивањем повратних информација од купаца можете знати где то иде по злу и тада можете предузети мере предострожности да спречите да се то више не понови.
• Повећајте задовољство купаца - Добијање повратних информација од купаца је једна од најбољих стратегија задржавања купаца. Повећава задовољство купаца и помаже у изградњи здравих пословних односа са купцима. Двосмерним разговором можете створити снажну и дугорочну везу са својим купцима.
• Пронађите потенцијалне заговорнике - кроз повратне информације купаца, можете знати ко су ваши срећни купци и тада се ти купци могу претворити у адвокате. Заговорници купаца ваше пословање ће упутити пријатељима и рођацима. Добићете нове купце из таквих референци и то побољшава ваше пословање као и ваш приход.

Препоручени курсеви

• Обука за сертификацију на испиту ПРИНЦЕ2
• Онлине течај за сертификацију у Аналитики купаца
• Комплетна обука за маркетиншку аналитику

Првих 9 стратегија које се користе за добивање повратних информација од купаца

Компаније треба да укључе одељак о повратним информацијама с клијентима као део развојног циклуса. Добијање повратних информација од купаца је шкакљива ствар. Питања требате формулисати на одговарајући начин. Овде је наведено неколико начина за добијање повратних информација од купаца.

1. Анкете о купцима

Анкете купаца су најефикаснији начин добијања повратних информација од купаца. Једноставни су за подешавање, слање, анализирање и скалирање. Постоје две врсте анкета

Дуге анкете

Ово је најпознатија врста анкете. У овој методи, скуп добијања повратних информација од питања купаца шаљу се купцу преко везе. Понекад ове анкете не дају добар резултат јер су анкете послане недовршене или одговори нису корисни. Али, постоји неколико трикова како би ова анкета дала бољи резултат. Они су наведени у наставку

• Нека буде кратак - Ако требате да добијете квалитетне одговоре, онда морате да анкета буде кратка и једноставна. Имајте само 5 до 10 кључева повратних информација од питања купаца у вашим анкетама.
• Постављајте питања која служе сврси - Питања која постављате треба да имају сврху иза ње. Ако купац сматра да трошите њихово време постављајући небитна питања, тада неће показати никакву пажњу вашој анкети.
• Започните са отвореним питањима - Ако постављате питања са скалом рејтинга и вишеструким избором, то значи да ограничавате своје претпоставке. Зато увек постављајте своја питања отворена како бисте заиста могли да знате мисли својих купаца.

Кратко истраживање

На вашој веб локацији можете да спроведете кратке анкете. Нека анкета буде кратка. Питајте само две или три повратне информације од питања купаца која су релевантнија за страницу. Ова анкета ће вам помоћи да добијете боље повратне информације.

Ово је недавна метода коју користе многе веб локације. Али немојте се превише поуздати у такве анкете, јер вам неће помоћи да дубље разумете купца, јер од клијента не добијају никаква објашњења. Започните ову анкету само као почетну тачку.

2. Телефонске анкете

Анкете спроведене телефоном увек вам дају већу стопу одговора. То је зато што постаје персонализованији и нуди бољи домет купцима. Ова метода је мало скупља од методе анкете на мрежи. И даље има пуно предности попут веће контроле стандарда, веће контроле узорка, лако и брзо добијање одговора. Интернетска анкета такођер се може повезати с телефонском анкетом како би се добили додатни детаљи од купца.

3. Кутије за повратне информације

Увек треба да имате структуриран процес добијања повратних информација од купаца. Ваши купци увек размишљају о начинима који би могли побољшати ваше пословање. То је зато што неки одељци ваше веб странице неће бити задовољни или би наишли на неку грешку у вашој веб локацији.

Ако проблем није озбиљан, они неће контактирати ваш центар за корисничку подршку. Они ће се само одселити са мало задовољства. У том случају, кратке анкете које се појављују на веб локацији са мало повезаних повратних питања клијената помоћи ће у исказивању њихових проблема.

Али, како бисте добили једноставне предлоге од купаца, користите образац за повратне информације на вашој веб локацији. Циљ овог облика је олакшати корисницима да дају повратне информације када са сајтом нешто није у реду. Такође прикупља повратне информације од информација о купцима попут имена налога, УРЛ адресе и верзије прегледача, тако да проблем може бити решен лако и брзо.

Но, неке странице потпуно су промениле концепт обрасца за повратне информације. На својој страници имају дугме за повратне информације и када корисник кликне на то дугме, добија образац за повратну информацију са пуно питања. Гледајући ово, корисник постаје фрустриран и раздражен.

Сврха образаца за повратне информације је прикупљање повратних информација од купаца о малим стварима. Зато оквир за повратне информације учините што једноставнијим и једноставнијим за употребу.

Једном када прикупите повратне информације од купаца, потребно је да на њих одговорите. Доделите особу која ће одговорити на сваки део повратне информације у року од неколико дана.

4. Фокус групе

Фокус група је где се група људи пита о њиховој перцепцији и сугестији према производу или услузи или бизнису. Ова метода прикупљања повратних информација од купаца најчешће се користи у раној фази производа када предузеће покушава да открије ко им је циљни купац.

Фокус групе се спроводе на неформалан начин и у стварном окружењу које ће вам дати до знања шта купци заиста осећају. Ово је опет скуп начин прикупљања повратних информација од купаца, јер да бисте позвали купце да учествују у фокусним групама, морате да им понудите или бесплатан ручак или неку врсту бесплатне обуке. Ваши купци би од тога требали имати користи тек тада ће учествовати у фокусним групама.

5. Досегните директно

Ова метода повратних информација је често потцењена, али је најбоља метода. Праве повратне информације можете добити ако их директно контактирате. Користећи друге методе повратних информација попут анкета, постоји шанса да можете пропустити неке контекстуалне информације. Разговарајући с њима директно можете препознати њихову страст по њиховом гласу. Такође ћете моћи боље да схватите њихове проблеме.

Ваши купци могу осећати да неке промене у вашем предузећу могу учинити их задовољнијима. Можда постоји неколико разлога због којих су им потребне такве промене. А ако не разговарате директно са њима, нећете знати шта се догађа и са којим проблемима се сусрећу купци. Само ако знате тачан проблем, лако ћете га решити.

Добићете пуно предности ако се лично упознате са својим купцем. Зато прво потражите списак свих својих купаца и сазнајте ко је доступан у локалу. Позовите те купце и реците им да желите повратне информације од њих да побољшају ваше пословање. Можете више вредности са овог састанка.

6. Квартални пословни прегледи

Тромесечни прегледи пословања пружиће вам прилику да седнете са клијентима и разговарате о ономе што се догодило у последња три месеца. Можете пронаћи начине да пружите бољу услугу. Прегледи предузећа често се погрешно схватају када говоре о бројевима и резултатима. Али то није чињеница. Прегледи предузећа се такође могу користити за добијање повратних информација. Право је време да затражите више повратних информација од питања купаца и добијете детаљне повратне информације од клијената. Можете боље разумети њихове мисли.

7. Набавите извештај од Аналитике

Аналитика ће вам помоћи да сазнате која је страница и који одељак веб странице најдражи и највише користи. Можете користити веб аналитику да бисте добили такве детаље о својој веб локацији. Веб аналитика нам често говори о укупној употреби, али не говори и о понашању појединог корисника на веб локацији. То је зато што веб аналитика прати вашу веб локацију у целини и не узима у обзир ваше клијенте.

Али аналитика купаца помоћи ће вам да пратите активности појединачног купца.

Размислићете зашто је ово корисно. Али то је најлакши начин да откријете зашто се одређене ствари дешавају на вашој веб локацији и шта је исход тога.

На пример, ако имате софтвер, можете да понудите бесплатну пробну верзију особи да користи ваш производ или услугу у току једног месеца. Можете им дозволити да отворе рачун и потом им доставите демонстрацију.

Ако је особа задовољна вашим производом, тада ће се надоградити на плаћени план. Ако се више не врате да користе ваш производ, то значи да особа није нашла довољно вредности у вашем производу.

Сада из ових података можете сазнати коме се није свидио ваш производ. Такође имате детаље о особи као што су њихово име и ИД поште. Тако да уз ове детаље можете користити било коју другу методу повратних информација да бисте знали зашто сматрају да ваш производ није вредан. У овој ситуацији лако можете знати која су питања која треба поставити на основу повратних информација.

8. Групе заједнице и трибине за дискусију

Купци воле да буду део заједнице или групе. Групе на мрежи и дискусијски одбори дају вам одличну платформу за дружење са купцима. Купци пружају повратне информације као своје коментаре у таквим групама и одборима. Такве повратне информације играју важну улогу у развојном процесу компаније. Купци ће такође пружити неке препоруке за будуће унапређење производа. Требало би да их саслушате и одговорите на њихове коментаре.

9. Тестови употребљивости

У овој методи можете видети да неко користи ваш производ или услугу. Можете пратити одсеке које посећују, сазнати шта их највише привлачи и где се збунити.

У прошлости, задатак морате доделити случајној особи и затражити од њих да забележи цео процес. Ових дана постоје софтвер и услуге који ће вам тачно рећи шта се дешава. Трошак је такође постао разуман за такве услуге.

Овај тест је најприкладнији за развој нових апликација и креирање налога. Ако сте осмислили нови процесор за пријаву ако сте лансирали нови производ, можете да користите ову опцију. Можете тражити истраживачку фирму да гледа како неко то користи. На овај начин можете сазнати проблеме и одмах их решити. Ово ће такође повећати стопу вашег купца.

Када бирате случајне особе за тестирање, не бирајте породицу или пријатеље. Увек осећају да је све што радиш одлично. Они неће гледати ваш производ непристрасно и због тога ћете добити само позитивне повратне информације. Да бисте добили непристрасне повратне информације које ће вам дати тачан резултат, увек изведите овај тест са неким странцима.

Доња граница

Добивање повратних информација од купаца у честим интервалима ће вас обавестити да ли је ваше пословање у правом смеру. Горе наведено је неколико метода за добијање повратних информација. Експериментирајте са сваким од њих и пронађите праву комбинацију за ваше пословање. Нека стандардна пракса буде да добијате повратне информације од купаца.

повезани чланци

Ово је водич за добивање повратних информација од купаца. Овде смо такође расправљали о 9 најбољих стратегија које се користе за добијање повратних информација од купаца, укључујући доњу линију.

1. 10 једноставних корака корисних у Анкети о повратним информацијама запослених
2. Како представити негативне повратне информације свом члану тима?
3. 7 најбољих и корисних савета за управљање негативним повратним информацијама на послу
4. Важне корисне ствари у вези с маркетингом аналитике за лутке