Увод у концепте укупног управљања квалитетом
Прије него што заронимо дубоко у овај концепт, дефинирајмо сваки термин засебно јер ће нам ово помоћи да боље разумемо ове концепте управљања укупним квалитетом
Укупно - према називу, односи се на целу или целу организацију.
Квалитет - Иако је ово саморазумљиво, квалитета производа и услуга компаније.
Менаџмент - Може се односити на људе који воде организацију и на начин на који они управљају, усмеравају и контролишу организацију.
Стога се односи на вођење организације на ефикасан и продуктиван начин и развијање постојећих система и процедура за рад са највишом ефикасношћу. Такође се фокусира на унапређење задовољства купаца и покушава да испуни очекивања купаца.
Циљ управе је повећати унутрашњу продуктивност организације и радити на повећању задовољства купаца.
Списак популарних концепата потпуног управљања квалитетом
Да би се то постигло постоје одређене смернице које помажу менаџменту да побољшају своје системе, ове смернице се такође могу посматрати као концепти, у даљем тексту је списак неких популарних концепата.
1) Континуирано побољшање квалитета
Задовољство купаца је кључно за опстанак било којег посла, а како би задовољили купце, предузећа морају непрестано радити на унапређењу њиховог квалитета.
Требали би имати одређена мјерила која им помажу у одржавању основних стандарда и квалитета, а ни у ком случају не би требало да квалитет њихових производа и услуга падне испод ових стандарда
2) Учешће запослених
Давање аутономије запосленима у начину на који обављају свакодневне задатке и њихово укључивање у процес доношења одлука иде дугим путем у задржавању запослених, стицању њихове верности, повећању њихове мотивације и посвећености свом послу. Када управа примењује предлоге запослених који подстичу њихов морал, ојачава њихов осећај и бригу о њима.
Запослени такође треба да буду награђени на основу њиховог учинка. Ако запослени изађе са врло иновативним предлогом који је примењен, такође треба да буде награђен јер ће то послати сигнал другим запосленима, који ће заузврат радити на проналажењу и пружању иновативних решења. То ће знатно повећати њихову продуктивност
3) Дугорочно планирање
Организација треба да ради на формулисању свог плана за будућност, односно за наредних 5–10 година шта планирају да постигну и како планирају да то ураде. А затим да раде на постизању овога, они би требали доносити одлуке које подржавају њихов дугорочни циљ и имати фазу периодичног прегледа тако да могу упоређивати ако су на правом путу
Такви планови ће им такође помоћи да стекну праву врсту људског талента који подржавају њихове циљеве и имају праву врсту вештина потребних за постизање тих циљева.
4) Отворено окружење
Менаџери треба да поздраве сугестије запослених и охрабре их да то учине, не пазећи на предрасуде. Организациона структура треба да буде релативно равна тако да су старији руководиоци лако доступни и узимају у обзир идеје које пружају јуниори.
Списак додатних концепата укупног управљања квалитетом
Поред горе наведених концепата, у наставку је листа неких додатних концепата. Треба напоменути да постоји пуно теорија за тотално управљање квалитетом, али се у основи испреплићу методологија и концепти.
- Будите усредсређени на купца - Све акције и одлуке које организација мора предузети морају имати на уму свог купца, односно како ће купци имати користи од тога. То би требало да побољша укупно задовољство купаца. Организација може да предузме неколико мера попут обуке својих запослених и побољшања унутрашњег управљања процесима.
- Укупна укљученост запослених - Тек када су запослени укључени у процес доношења одлука, они ће радити ефикасно и смислити иновативне начине побољшања корисничког искуства. Запослени се осећају оснаженим ако виши менаџмент узме у обзир њихов предлог и спроведе га. Свеукупно запослени постају срећни.
- Процесно центриран - Приступ побољшању квалитета мора бити фокусиран на главни процес организације. Проналажење начина за побољшање и иновирање централног процеса је кључно за висококвалитетно управљање. И све се одлуке морају доносити имајући у виду централни процес.
- Интегрисани приступ - Ова тачка примењује се на компаније које имају више одељења и подружница које заједно раде заједно. Свака одлука мора бити донесена имајући на уму све ове поделе и начин на који су интегрисане. Не би требало бити да одлука повећава ефикасност једне поделе, али смањује другу. Приступ треба да буде колективан и како ће утицати на све поделе.
- Непрекидно усавршавање - Ако је нешто функционисало у прошлости, где су се повећали ефикасност организације и корисничко искуство, то не значи да ће поново радити у будућности. Култура организације треба да се фокусира на и подстиче стално унапређење. Запослени треба да буду награђени за проналажење иновативних начина за побољшање.
- Доношење одлука засновано на чињеницама - Сва одлука која ће се имплементирати треба бити поткријепљена конкретним чињеницама и доказима. Важно је да се приликом доношења и довршетка било које одлуке не залетавате у емоције или имате скривен лични план.
- Комуникација - Ефикасност успешног управљања зависи од тога колико су добре одлуке донете запосленима тако да су они свесни тога и да могу да их користе за унапређење свог рада. Све промене у политикама које утичу на корисничко искуство морају бити добро саопштене како би се успешно спровеле
- Стратешка и систематска примена - Ова тачка усмерена је на време примене. Доношење исправних одлука у правом тренутку је пресудно за унапређење квалитета. Стратешки је такође важно, јер ако такмичар ради на сличним политикама или стратегијама, он не би требао имати предност првих покретача.
Закључак
Стога бих желио закључити овај чланак наводећи да укупно управљање квалитетом побољшава традиционалне начине пословања и усклађује их са тренутним трендовима и развојем технологије.
С обзиром на то да се организације за такмичење суочавају како у земљи, тако и на међународном нивоу, важно је да пронађу нове и иновативне начине за опстанак.
Менаџмент треба да преузме одговорност за опстанак своје организације и подстакне културу иновација. Запосленим треба дати аутономију. Упоредо са паметном одлуком, компаније које доносе одлуке могу значајно да побољшају своју продуктивност и укупно задовољство купаца
Препоручени чланци
Ово је водич за концепте тоталног управљања квалитетом. Овде смо разговарали о неким популарним и додатним концептима Тоталног управљања квалитетом. Можете и да прођете кроз друге наше предложене чланке да бисте сазнали више -
- Методологија управљања пројектима
- Управљање грађевинским пројектима
- Фазе управљања пројектима
- Водич за технике управљања квалитетом