Увод у БПО питања и одговоре на интервју
Оутсоурцинг пословних процеса, као израз, сугерише да је посао додељено другим компанијама или земљама које посао обављају по јефтинијим трошковима. Када компанија жели неоснован посао који би требали обављати људи који су добро упућени у њега, то стручњаци могу учинити тако што ће им платити мање и добити квалитетан посао. Оутсоурцинг се обично врши између две земље. Главни сектори који су укључени у то су ИТ и комуникације, медицинске и здравствене услуге, осигурање, финансије, право и надлежност итд. Следи неколико питања која вам се могу поставити када идете на интервју у БПО фирму.
Сада, ако тражите посао који је повезан са БПО-ом, онда се морате припремити за БПО питања за интервју за 2019. годину. Тачно је да је сваки разговор другачији према различитим профилима посла. Овде смо припремили важна БПО интервјуска питања и одговоре који ће вам помоћи да постигнете успех у свом интервјуу.
У овом чланку о БПО интервјуима за 2019. годину, представићемо 10 најважнијих и најчешће постављаних питања о БПО интервјуу. Ова питања су подељена у два дела:
Део 1 - БПО питања за разговор (основна)
Овај први део покрива основна БПО питања и одговоре за интервју
К1. Које су две врсте позивних центара у БПО?
Одговор:
Постоје две врсте позивних центара. То могу бити улазни позивни центри и одлазни позивни центри. Центри за долазне позиве имају одговорност само за примање позива, а центри за одлазне позиве имају одговорност за упућивање позива. Углавном су улазни позивни центри центри који примају позиве од купаца, док одлазни позивни центри упућују позиве који су повезани са упитима о производима и обављају продајне позиве. Може постојати и трећа врста позивног центра која је потребна за снимање података и анализу тих података.
К2. Које су различите врсте БПО-а?
Одговор:
БПО су категорисани у следећа одељења:
- Бацк Оффице Департмент
- Одељење позивног центра
- Одељење продаје
- Набавка
- Административно одељење
Идемо на следећа БПО питања за интервју
К3. Објасните шта је позивни центар?
Одговор:
Позивни центар је место где позивима присуствују различити купци и њима управљају представници позивног центра у великом броју. Позивни центри имају две врсте које можемо рећи као улазни и одлазни позивни центри. Центри за долазне позиве имају одговорност само за примање позива, а центри за одлазне позиве имају одговорност за упућивање позива. Углавном су улазни позивни центри центри који примају позиве од купаца, док одлазни позивни центри упућују позиве који су повезани са упитима о производима и обављају продајне позиве. Може постојати и трећа врста позивног центра која је потребна за снимање података и анализу тих података.
К4. Које су основне квалитете потребне за успјех у БПО индустрији?
Одговор:
Ово је основно БПО питање за интервју постављено у интервјуу. БПО индустрија је веома конкурентна ових дана. Да бисте успели и попели се на увек растуће лествице, морате бити марљиви, упорни и имати стварно добру комуникацију. То даје заиста приступачан приступ. Једном када поседујете ове квалитете, лако можете добити велики број могућности за раст. Такође можете зарадити пуно девиза јер ћете добити и бројне прилике на лицу места. Поред горе наведених квалитета, треба се прилагодити раду у сменама, учити као тим и имати позитиван став према свим учењем нових процеса и удовољити свим клијентима који се баве оутсоурцингом.
К5. Постоје два поља у БПО-у. Једно је техничка подршка, а друго корисничка услуга. Који је од БПО индустрије вреднији?
Одговор:
У Индији, БПО углавном ради и на техничкој подршци и у служби за кориснике. Обоје су саставни део БПО екосистема. Корисничка служба може се бавити било шта што креће од проблема са повезивањем телефона до било каквих захтева за осигурање. С друге стране, техничка подршка помаже купцима из иностранства да се носе са различитим техничким проблемима. Ова подршка може да постави Ви-Фи везу или може да буде проблема са инсталирањем софтвера који је окренут кориснику. У ствари, може се рећи да је техничка подршка део услуге за кориснике.
Део 2 - БПО питања за разговор (напредно)
Погледајмо сада напредна БПО питања за интервју.
К6. Објасните основе руковања са купцима у улазном или излазном купцу?
Одговор:
Кад год примимо улазни процесни позив, тада би се купцу који се зове требао угодити, њима се мора обратити врло уљудно и мора имати смирен разговорни тон. Агент мора слушати све проблеме врло стрпљиво, покушати да разуме њихове проблеме и затим пружи решење што је пре могуће што може да добије добру вољу и боље оцене компаније. Излазни процеси се разликују од улазних процеса и агент мора имати одговарајуће уверљиве и рекламне кораке. Њихов главни циљ треба бити да убеде купца и објасне му вредност која ће им се донети. У овом случају, најважније је правилно располагати од самог почетка позива да бисте привукли потенцијалног купца и уверили га.
К7. Који је поступак најприкладнији за ваш глас - глас или веб?
Одговор:
Овде могу бити два могућа одговора на ово питање. Ако је ваш одговор глас, онда можете рећи да се лако можете веселити разговора са људима. Даље можете објаснити како сте добри у решавању проблема са којима се људи суочавају и да сте стрпљиви слушатељ и веома добар у решавању проблема што помаже у срећном купцу. Ако вам је угодно са другом опцијом, можете рећи да можете користити своје вештине у процесу веб четовања. Можете разумети ћаскање и правилне повремене разговоре са клијентима и лако решавати њихове проблеме.
Идемо на следећа БПО питања за интервју
К8. Објасните разлику између БПО и цалл центра?
Одговор:
БПО-ови су суперсет који се састоји од одељења за бацк Оффице, одељења цалл центра, одељења продаје, одељења набавке и административног одељења. Позивни центри су део оутсоурцинга фронт оффицеа где компаније директно контактирају са купцима. БПО-ови су такође имали КПИ-ове где се развија софтвер и они такође управљају финансијама и ХР службама.
К9. Где видите БПО на тренутном тржишту?
Одговор:
Ово је најчешће постављено БПО питање за интервју у интервјуу. У тренутној ситуацији у којој ИТ индустрија пропада, БПО сектор је индустрија која је постигла прекретницу и добро се сналази у овој економској кризи. Због ове индустрије, стопа незапослености се смањила.
К10. Објасните разлику између КПО и БПО?
Одговор:
КПО углавном пружа услуге засноване на знању, који укључују наплату лекова, документацију или начин осигурања осигурања. Док је БПО потпуно оријентисан за кориснике. Предузеће које је ангажирало вањске компаније помаже у привлачењу више купаца и стварању више купаца.
Препоручени чланак
Ово је водич за листу питања и одговора за БПО интервјуе како би кандидат могао лако разбити ова БПО питања за интервју. Овде у овом посту проучили смо врхунска БПО питања за интервју која се често постављају у интервјуима. Такође можете погледати следеће чланке да бисте сазнали више -
- Питања за интервју са Кафком Топ Мост Ансвер
- Топ 10 питања о интервјуу за ОпенСтацк
- Орацле СОА питања за интервју
- Питања и одговори за наслеђивање Интервјуи