Управљање ПР-ом и стратегијом корпоративних комуникација -
Стратегија корпоративне комуникације, како је дефинисао Ван Риел, је „инструмент управљања помоћу којег се сви свесно коришћени облици интерне и екстерне комуникације усклађују што је могуће ефикасније и ефикасније“. То укључује корпоративни дизајн, рекламе, нова средства интерне комуникације, успостављање односа са инвеститорима и различите јавне послове. Задржавање, одржавање и заштита репутације компаније постало је део процеса стратегије корпоративне комуникације и односа с јавношћу.
Проучимо детаљније о стратегији корпоративних комуникација:
Уобичајено је уверење менаџера да углед компаније зависи од тога шта интересне групе мисле и доживљавају о производима и услугама компаније.
Ово уверење добило је замах због недавне корпоративне кризе, глобализације и финансијске кризе са којом се свет суочио у последње време.
До 1970-их стратегија корпоративног комуницирања није имала право на друго поље, већ би се односила на односе са јавношћу ради формулисања ефикасне комуникације са заинтересованим странама, посебно са штампом.
Ситуација се променила када су друге заинтересоване стране почеле да траже више информација, а компанија је морала да посматра комуникацију више од конвенционалних односа с јавношћу. Концепт корпоративне комуникацијске стратегије почео је добивати облик. Важан задатак био је како се организација представила главним кључним дионицима. Да ли је стратегија корпоративне комуникације постала део ПР-а или је то одвојено од ње питање? Зависност и однос ПР-а и стратегије корпоративног комуницирања зависе од тога како и у којој мери се компанија односи према јавности. Неки аспекти ове индустрије делују у ПР-у који се бави медијима, док други раде у стратегији корпоративног комуницирања, посебно оних који управљају својим односом са запосленима, инвеститорима и владом.
Али у многим компанијама ПР је такође повезан са односима са другим групама или заинтересованим странама, попут развијања ефикасних средстава комуникације са запосленима, бављења јавним пословима или функционисања као финансијског ПР-а за медијске контакте како би се створио утицај на инвестициону заједницу.
Неки би могли бити укључени у корпоративну друштвену одговорност или кризно комуницирање или у управљање променама. Улога ПР-а зависи од тога који је критеријум компанија поставила да пружи ефикасан канал комуникације са својим заинтересованим странама и начином комуникације, као и улогу корпоративног комуникатора.
Дато је додатно настојање да се и маркетинг и односи с јавношћу доведу под један кишобран, међутим, чини се да то није практично и није изводљиво.
Али обе дисциплине док су представљене одвојено морале су да се уравнотеже и управљају заједно у оквиру стратегије корпоративне комуникације. Овај је оквир представио холистички и више клијента оријентисан облик вежбања управљања комуникацијама, који се користи кроз бројне дисциплине које су биле у сржи маркетинга и односа са јавношћу.
Начин на који су корпорацијска комуникација и односи са јавношћу почели да се управљају више зависи од начина на који су маркетиншка комуникација и односи са јавношћу почели да се интегришу, што зависи од три главна фактора:
- Фактор окружења и тржишта
- Фактори засновани на комуникацији
- Промјене у организацији које можемо назвати унутрашњим факторима
-
Чимбеници околине и тржишта:
Данашње организације суочавају се са све већом потражњом да испуне своју корпоративну друштвену одговорност и задрже транспарентност у погледу свог пословања.
Да би изградили транспарентност, испунили друштвена очекивања и представили се као поуздане институције, организације усвајају различите мере за интегрисање маркетинга и односа са јавношћу. Овом методом су формализовали све начине комуникације и усвојили једнообразност у систему.
-
Фактори засновани на стратегији корпоративног комуницирања:
У данашњем окружењу је постало изузетно тешко да организације чују и да своје присуство осете усред оштре конкуренције. Процјењује се да особа добије око 14000 порука дневно.
Интегрисање стратегије корпоративног комуницирања може проћи кроз мноштво порука и постићи да компанија или марка компаније допре до њене публике.
Задржавање доследности у порукама може помоћи организацијама да добро погледају заинтересоване стране. Организације улажу сталне напоре да заштите свој имиџ усклађивањем и контролом својих комуникацијских кампања.
-
Организовање промена:
Постоји потреба да се комуникација стратешки користи за позиционирање компаније. Од 1990. године, организације су такође биле забринуте због идеје која је позната као „корпоративни идентитет“, „корпоративни углед“ или „корпоративни брендирање“, који све више наглашава важност позиционирања и повезивања комуникације са корпоративном стратегијом организације.
Кроз ефикасну употребу управљања временом и смањењем трошкова, компаније су могле да изграде и побољшају квалитет свог комуникационог система.
У 1980-има су се појавили многи трендови реструктурирања због којих су многе организације преобликовале своје комуникативне области попут оглашавања, односа са медијима, промоције продаје и публицитета.
Ово реструктурирање представља доношење различитих комуникацијских дисциплина ради боље интеграције и радних пракси које су се показале продуктивним, исплативим и дале много корисних резултата.
Кампања за односе са јавношћу покренута је у различитим фазама које постављају темпо стратегије корпоративних комуникација, што осигурава ефикасно коришћење вештина стратегије односа с јавношћу и корпоративних комуникација:
- Постављање циљева ПР кампање
- Пронађите потенцијалну публику
- Формулација ПР и стратегије и тактике корпоративних комуникација
- Практична примена кампање
-
Постављање циљева стратегије ПР-а и стратегије корпоративних комуникација
За ефикасну комуникацију, неопходно је поставити циљеве на оно што компанија покушава да постигне, а који је заснован на СМАРТ принципима (Специфични мерљиво достижни резултати у реалистичном временском року).
Постављање циљева има много предности, јер омогућава актерима да разумију и схвате шта се очекује и планира. Такође помаже да се израчунају и анализирају потребни ресурси и када и како би то могло побољшати комуникацију између учесника и постићи резултате.
Широко распрострањени мит био је да је немогуће мерити односе са јавношћу, дакле, није могуће пажљиво испитати његове перформансе и буџет, али сада свака ПР активност може постићи мерљиве циљеве, јер је његова вредност повећана.
Препоручени курсеви
- Тренинг о анализи функционих тачака
- Обука за професионалне алате за смањење отпада
- Онлине обука о управљању распоредом пројеката
Успоставите циљеве:
Стварање циљева који могу бити постављени заинтересованим странама и помоћ у разумевању положаја компаније, идеологија и у ком правцу је компанија оријентисана. Иако је тешко одредити циљеве, циљеве је могуће мерити квантификовано, на пример, компанија каже да је мој циљ да повећам профит за десет процената наредне године. Овде се усмерава циљ компаније. Можемо рећи да су објекти скуп циљева који се могу постићи испуњавањем постављених циљева.
Даље, ови циљеви су три врсте:
- Управљање угледом : Формирајте циљеве односа с јавношћу како бисте побољшали имиџ компаније у очима заинтересованих страна и уложили све напоре на побољшање мишљења организације.
- Управљање односима : Формирање стратегија о томе како организација успоставља односе са својим акционарима путем комуникационих канала.
- Циљеви управљања задацима : односи се на постизање постављених задатака
Многи стручњаци за односе са јавношћу задовољни су показати своје намере које им омогућавају да рационализују своје резултате. Али постоје ситуације када нису у стању да докажу своју вредност и шта су допринели, резултат је да се морају суочити са контролом вишег руководства.
Али приказивањем мерљивих циљева помогло им је да представе своје напоре, уоквире будуће кампање и донесу позитивне користи. Постављање циљева резултата им је такође помогло да одреде резултате, а затим да мере да ли је резултат остварив.
Међутим, за планирање професионалне просудбе подразумијева се одлучивање о различитим комуникацијским активностима или процесима како би се постигао резултат.
-
Пронађите потенцијалну публику
Пре почетка било које кампање, приоритет је пронаћи публику према којој компанија жели да досегне и јавне стратегије и тактике су усмерене, али како би то могли да ураде. То се постиже интензивним истраживањем тржишта и истраживањем.
Многи медији објављују интересовање, приход као и друге демографске податке читалаца како би привукли оглашиваче, па је најбоље погледати различите рекламе које би водиле публику коју траже.
Проучите потребе тржишта
Многе компаније спроводе истраживање како би пронашле потребе циљне публике и њихове укусе и склоности. Затим, користећи ову студију као основу, формулишу се конструктивни планови.
Управљање односима с јавношћу подразумева успостављање односа са познатим портпаролима, одржавање различитих догађаја, даривање узорака производа и креирање веб локација и обављање неколико других активности у складу са потребама тржишта.
Постоји много више различитих начина да се и даље нервира публика и да знају шта желе.
Креирајте незаборавне кампање
Кампање су једноставне, са јединственим слоганима који дочарају циљану публику и чине их незаборавним. Ознаке или логотипи дизајнирани су тако да одјекују људе и дају им осјећај блискости и онога за шта се компанија залаже.
Многе водеће компаније стварају тако лепе и уносне рекламе да су упамћене иако су престале да се приказују.
Проналажење поузданог утицаја
Компаније сурађују са агентима, људима или компанијама којима се верује у заједнице на које се циља. На утицај се мисли као на особу која користи комуникацијски процес да изгради репо и статус организације.
Али као опште претпостављени утицај није неко ко достиже што већи број људи кроз вршење свог утицаја или моћи, већ достиже праве људе својим друштвеним мрежама и најбољим комуникацијским начином. Важно је имати одобрење стручњака ако желите своје упориште на тржишту.
-
Успоставите ПР и стратегију и тактику за корпоративне комуникације
Дајте процене
Први корак лежи у анализи перформанси из прошле године. Ако су предузећа раније постигла медијску пажњу, најбоља је процена исхода и шта су све постигли.
Откријте различите углове и кораке који су у прошлости већ савршено радили што је резултирало покривањем. Затим пронађите начин да користите циљеве компаније као базу за развијање и формирање кључне медијске поруке, побрините се да се одражава оно што сте желели да кажете и постигнете.
Ваша порука ће постати окосница начина на који сте комуницирали током године. Затим сазнајте које врсте алата и тактика бисте захтевали и креирајте исте као:
Подесите нови календар издања да бисте креирали план вести које желите да издате ове године.
- Изградите базу података : Креирајте базу извештача или других личних медија. Листа треба да садржи контакт детаље публикација и новинара и да се организују према приоритету и колико су оне вредне.
- Постојеће студије случаја : Студије случаја су врло атрактивне јер пружају много стварних примера рада о различитим користима производа или услуга.
- Учествујте у индустријским вебинарима или панел дискусијама : Када планирате да направите ПР аранжмане како бисте били доступни за себе као главни говорник или члан панел дискусије. Вредност коју добијате у овим ангажманима била би сјајна идеја, посебно за пословни раст, међутим, такође захтева будно планирање, јер се могућности говора финализирају само много месеци унапред.
- Друштвени медији и блог : Направите план за дружење и учините себи доступним на друштвеним медијима. Такође, посегните за блоговима попут Тецхнорати. Ваше присуство у блогосфери може вам помоћи да имате перцепцију као промишљеног вођу. Поред дељења видеа производа или услуге компаније одличан је начин за напредовање.
-
Спровођење кампање за корпоративне комуникације
У односима с јавношћу, ова фаза се сматра забавном позорницом која захтева значајне вештине. Акцијски план је формулисан да би се осигурало несметано одвијање имплементације.
Менаџер за односе са јавношћу покреће се за израду плана који одређује цјелокупни распоред, различите области одговорности, детаље о контактима са медијима и календар догађаја.
Они се расподељују између различитих чланова одбора, извршних менаџера, менаџера пословних група и чланова односа с јавношћу.
Формирање хијерархалне структуре за организовање комуникација
Координација различитих одељења и одлучивање одвија се између односа с јавношћу и других дисциплина комуникације. Све се дисциплине користе засебно или као властите за односе са јавношћу или сврхе маркетинга из холистичке или корпоративне перспективе.
Многе организације су стога промовирале своје корпоративне комуникаторе или ПР менаџере на више позиције. Ове више позиције у хијерархији организације омогућавају менаџерима да стратешки и уредно координирају комуникацијске стратегије.
То се даље постиже формирањем структура на начин да се задаци равномерно распоређују по одељењима и исти правилно координишу и структуирају у основну функцију.
Ове структуре добијају хоризонтални облик који омогућава компанијама да одмах реагују на кризне ситуације, успоставља контролу и осигурава да се редовне поруке шаљу кроз различите канале комуникације.
Овде долази улога мултифункционалних тимова који помаже у координацији и интеграцији рада различитих комуникацијских дисциплина.
Употреба алата
Организације такође користе много алата за документовање свог рада кроз различите дисциплине и одељења. Ови алати су познати као дијаграми токова, мапе процеса и контролни пописи.
Ови документи развијају разумевање међу различитим практичарима комуникације кроз процес интеграције, чиме организација постаје мање зависна.
То би такође омогућило стручњацима за комуникацију да стандардизују свој процес у односу на друге компаније смањујући време циклуса.
Формирање смјерница стратегије корпоративних комуникација
Завршни механизам интеграције укључује употребу смерница стратегије корпоративне комуникације. Ове смернице су дизајниране да регулишу радни процес, одржавају интегритет, дисциплину и више су оријентисане према дизајну попут врсте боја које се користе итд.
Многе организације имају књигу стилова која има посебне прописе дизајна и основне вредности за корпоративни идентитет. Такође, могу се одржавати и радионице ради упознавања практичара са радним праксама.
Корпоративно управљање донијело је дубљу перспективу за управљање стратегијом корпоративне комуникације.
Многе компаније су интегрирале различите стратегије корпоративне комуникацијске стратегије у један јединствени одјел ради бољег управљања и фокусом на позиционирање бренда и одржавање репутације.
Они су формулисали тржишно оријентисане активности које се заснивају на једноставним темама и концепту који допиру до заинтересованих страна, што се врши кроз подршку њихових унутрашњих тимова који су координирали и управљали.
Тематски заснован приступ и редовно мерење и процењивање помажу компанијама да поново покрену своје кораке за постизање вреднијих циљева.
Препоручени чланци
Ево неколико чланака који ће вам помоћи да сазнате више детаља о стратегији корпоративних комуникација, па само пређите на линк.
- Важност трендова односа с јавношћу
- 12 најбољих начина за успостављање правилне интерне комуникације
- 10 комуникационих тајни великих вођа
- 10 начина ефикасне комуникације идеја
- Развити добре предности вештина комуникације | Основе | Презентација | Циљеви