Увод у вештине сервисирања клијента
Сервисирање клијената или вештине сервисирања клијента веома су битни део услужне индустрије. Право се односите према својим купцима и постижете велики успех у овој индустрији. У ствари, мотив ваше компаније требало би да буде лако сервисирање купаца. Компаније превише троше на истраживање лојалности купаца, али заборављају основну обуку коју би требало да дају руководиоцу службе за кориснике како би им олакшали корисничку услугу. Једноставном формулом давања клијената вредности и ублажавању смањујете своје шансе да изгубите купце својим конкурентима.
Значење сервиса за клијента
Вредност добре услуге купцима знају компаније које имају веома високу стопу задржавања купаца и врло ниску лојалност купаца. Изузетно је важно створити добар радни однос са сваким купцем који уђе у ваше просторије ради ваших услуга. Обично се вештине сервисирања клијента називају и брига о клијентима. Брига о клијентима односи се на разумевање захтева и жеља потрошача и покушавање проактивног испуњења ових захтева.
На располагању је број програма за корисничку службу, курсева који вас воде у изврсности у целој индустрији. Међутим, служба за кориснике није савршена наука, нема формуле или нема одређене формуле за одржавање потрошача задовољним. Учинити срећног купца потпуно зависи од ситуације и од тога како се руководи извршним сервисом клијента исто. Све је у томе да исправимо основе. У ствари, компаније би требале бити сигурне да стално едуцирају своје особље о сервису клијената, компаније би такође требале бити сигурне да је њихово особље ажурирано о производима и услугама које нуде, како би се осигурало да не изгубе купца због недостатка знања.
Сваки потрошач воли да им услуга која је понуђена буде једноставна и јасна. Пазите да се поштује основно уверење о услузи.
Основна уверења клијентових сервисних вештина
- Верујте свом купцу као путу ка вашем каријерном расту и не пропустите да му купац постане непријатељ. Чак и руковање са најзагриженијим и иритантнијим купцем начин је нараслог као клијент сервисирање вештина за извршну власт.
- Схватите основна очекивања купаца јер купац плаћа износ од ваших производа и услуга, стога очекује да одговорите на њихове потребе. Желе да им дате вредност, позитивна сећања на вашу услугу, лакоћу и захвалност у замену за верност купцима.
- Запамтите једну ствар која вам је потребна да олакшате услуге купцима или да сервисирате своје клијенте лако и није тешко кад купац нађе сложеност у услузи и на производе за које није заинтересован да троше своје време и новац. Стога је сматрати да је корисничка услуга тешка боље него узимајући у обзир њен високи статус. За неколико предузећа сложеност њиховог бранда изгледа веома драгоцено, међутим, неки веома фини хотели чине корисничку услугу веома једноставном.
- Једноставна корисничка услуга има веома минималне трошкове и доноси вам много више од утрошених трошкова.
- Зарађивање верности купаца ће успети само ако сервисирање учините лаким и разумљивим за купца.
10 савета за вештине сервисирања клијента
Клијентско сервисирање вештина је уметност и не свако има способност да буде довољно стрпљив да поднесе бесне и нарочито погрешне купце. Па, дозволите ми да вам кажем и то да је то задовољство такође велико и огромно искуство, јер је потребно много праксе и такта да би се руковали купцима који су очајни и са њима је тешко поднијети. Природа сваког појединца је различита, стога један једноставан закон не може бити применљив на све; Међутим, основа сервисирања купаца је практично иста и за готово све купце, чак и оне очајне.
Запамтите један закон пре него што уђете у услужну индустрију да се купац не љути на вас лично, узнемирен је компанијом и услугама које компанија нуди. Зато немојте схватити ниједан гњевни гњев купца превише лично. Погледајмо неколико савета који ће вам помоћи да боље опслужите своје купце и такође се истакне у вештинама сервисирања клијента.
-
Исправите свој став исправним
Први корак улоге и одговорности клијента је одржавање вашег става исправног с мотивом повратка задовољном купцу. Лијепо угодно лице са осмијехом и позитивним ставом је само прави начин да поздравите купца који уђе или вас назове. Да, ваш осмех и ваш тон такође имају могућност да се особа преко телефона осећа угодно. Дакле, први корак овде је коректно поздравити купца. 2. јула будите пријатељски са својим клијентима јер ће они бити довољно удобни да вам кажу или разговарају о њиховим проблемима. Најважније је да будете сигурни да сте пажљиви и да будете сигурни да ваш потрошач зна да сте пажљиви на његове проблеме. Само ако сте довољно пажљиви, можете помоћи купцима у решењу. Ако сте пажљиви, упијате све информације које вам клијент даје о себи и својим проблемима.
-
Слушајте пажљиво и одговорите на време тако да будите проактивни
Нисмо сви добри слушаоци. Добро слушање омогућава другој особи да заврши разговор пре него што почнете да разговарате. Морате бити сигурни да практикујете ову вештину као активно и добро слушање дефинитивно није лак посао. А ако нисте добар слушатељ, можда ћете на крају нервирати своје купце. Док слушате, водите рачуна о изменама између интервала тако да звучник осећа да га слуша. Такође будите проактивни у решавању проблема са купцима. Да бисте решили проблеме са купцима било да се ради о сервису или питању везаном за производе, прво морате имати потпуно познавање производа о свему што организација продаје. Тек тада ћете бити у могућности да помогнете потрошачу са решењима. У случају да је за решавање потребно мало времена да обавестите купца о кашњењу и обавестите га да радите на проблему, а купца ћете обавестити о решењу или статусу ускоро. Обавештавање купца је подједнако важно као што не бисте желели још више нервирати бијесног купца.
-
Немојте преоптеретити купца крај вашег смена
Ох, завршили сте са променом, морате да узвратите да, то је истина; Међутим, одговорни сте за организацију јер морате заштитити њен углед, не бисте је желели покварити давањем непотпуне или нетачне резолуције купцу који је тек ушао. А купац је на време дошао није његова кривица. Не бисте желели да покварите верног купца, јер је дошао до вас тражећи информације или решење за његове проблеме. Немојте потрошачима никада рећи или осјетити да је ваш помак готов и да се морате вратити. Запамтите да је интеракција купца са вама његова интеракција са организацијом. Не бисте желели да то утиче на организацију или купца. И задржите осмех док сте још увек у канцеларији и пред муштеријом, не желите да покварите његово искуство.
-
Нека услуга буде лака, транспарентна и љубазна према купцима
Не морате ништа компликовати за купца, неће сви ваши купци разумети вашу пословну терминологију. Покушајте да језик учините једноставним и разумљивим за ваше потрошаче, јер више не желите да комплицирате свог неуредног купца. Обавезно објасните потрошачу политику и поступке својих производа и услуга унапред како би знао колико ће времена требати да се реши њихов проблем. Обавијестите их о временским роковима, а побрините се да будете у контакту с купцем и ажурирајте их о статусу њиховог случаја. Будите љубазни према купцу и пазите да их не тражите да се смире или опусте јер то може још више наљутити. Објасните муштерији да вас разумеју и дајте им сигурност да ћете се побринути за то на свом крају.
Препоручени курсеви
- Агиле и Сцрум цертифицирање обука
- Пословна аналитика помоћу Р курсева
- Програм писања пословних случајева
-
Обавезно почастите свог купца
Започните са почашћу свог купца да одабере производе и услуге ваше компаније. Да купац није изабрао вашу компанију, ви бисте седели тамо где сте. Најважније је поштовати приватност вашег купца. Сваки купац има линију приватности коју би желио да поштујете и одржавате. Немојте прелазити линије и водите рачуна да будете довољно брижни и меки да их можете држати између вас и купца. Сваки појединац има свој постављени поглед и знање о клијенту који служи улоге и одговорности које прима и очекује, поштује њихове погледе и знање.
-
Не тјерајте клијента да се понавља од стола до стола
Понављање исте изјаве изнова и изнова је изузетно иритантно, а ако морате имати лошег купца урадите исто, он ће дефинитивно добити више беса и можда ћете изгубити купца. Обавезно уверавајте купца да се брине о ситуацији и дајете му јасну слику о статусу. Избегавајте употребу жаргона јер ће то само отежати купцу да вас боље разуме. Ово такође може довести до пропуста у разумевању што купца чини још јаднијим. Када радите у организацији обавезно радите као тим. Из било ког разлога немојте да клијента путујете на различите столове. Уместо да кажете купцу да то није ваш посао, једноставно можете то учинити за купца или лично усмерити купца дотичне особе. Ово ће показати осећајну одговорност и власништво.
-
Пустите купца да то проговори
Ваши купци могу имати одређена питања у вези са постојећим послом који имају са вама или у вези са проблемом са којим се суочавају, могу имати и питања везана за више посла. Зато пустите купца да пита и пазите да стрпљиво одговорите на њихова питања. Нека вам обрасци за повратне информације о купцима буду при руци и побрините се да прикупите повратне информације о услузи коју ви и организација пружате. Нека повратне информације дођу и узмите их позитивно. Позитивне повратне информације су дефинитивно мотивација; међутим негативни одзиви нису лоши, то само значи да треба да учините боље. Стога морате научити како позитивно схватити негативне повратне информације.
-
Дајте решење пре него што се покаже жалба
Обично, изузетна служба за кориснике решава проблеме први пут или унутар датог временског периода. Да бисте били сигурни да дајете брзе и погодне улоге и одговорности за сервисирање клијента, морате бити јако добри са својим производима и познавањем производа. А у случају да нисте добри, обратите се заинтересованом одељењу или старијој компанији како бисте били сигурни да купац не пати. У случају да дође до кашњења у добијању резолуције, будите сигурни да ћете редовно ажурирати купца јер ће се то избећи да се корисник не узнемири због услуга. Особе које унајмите заиста би требало да буду заинтересоване за давање улога и одговорности за сервисирање клијента.
-
Учините да се купац осећа жељено и важно
Чак је и ваш најмањи купац, јер плаћа ваше производе и услуге. Немојте да се купац осећа нежељеним или малим. Осигурајте му да је његов посао важан за вас, односно да је купац појединачно битан. Ако муштерија буде осећај посебан, натераће га да се врати вама, осећаће се ценим и сви воле да се осећа ценим чак и ви и ја. И наравно, захвалност је љубав сваког појединца.
-
Новац на најосновније људске потребе
Свако људско биће воли да се према њему поступа исправно, са љубављу и поштовањем. Само ако будете сигурни да својим купцима пружате љубав и поштовање, они ће задржати лојалност купаца. Ваши купци ће добити производе и доживеће вештине сервисирања клијента било где да крену, али они ће се држати организације која вреднује њихов новац и према њима се односи са љубавним поштовањем.
Чини сервис клијента занимљивим за клијенте, и учините то само ако мислите да вас занима. Цените клијента и вредност коју он додаје вашој компанији просто уважавајући њихово поверење у вас јер троше своје време и новац на производе које нуди ваша компанија.
Препоручени чланци
Ово је водич за Клијентске сервисне вештине врло су витални део услужне индустрије. Право се односите према својим купцима и постижете велики успех у овој индустрији. Ово су следећа спољна веза везана за вештине сервисирања клијента.
- Важно је знати - Како доћи до већине управљања клијентима и несметаног пословања
- 8 најбољих начина руководиоци пројеката могу се бавити с нетехничким клијентима
- Савјети за управљање клијентима за бољи и несметан посао
- Добијање повратних информација од купаца