Шта је БПО?

Пре него што детаљно схватимо о БПО и како је он контролисао целокупно предузеће, морамо да разумемо термин 'оутсоурцинг'. Будући да смо у ИТ компанији сви смо чули за реч оутсоурцинг, али не знамо њено право значење. Сада је време да знамо шта значи Оутсоурцинг? Оутсоурцинг је споразум у којем једна компанија ангажује трећу особу да изврши одређени задатак или активности које често укључују преношење запослених и имовине из компаније на трећу страну или обрнуто. Нека има пример неких мултинационалних компанија попут Адобе, Амдоцс, Амазон, итд. Које су компаније засноване на производима (што значи да су више у развоју пројеката / софтвера), ако од клијента имају потребу за тестирањем или подршком за свој пројекат имаће договор са неком другом компанијом попут Тецх Махиндра, Инфосис, ТЦС, итд. која ће радити у њихово име за клијента. На овај начин, организације ангажују компаније трећих компанија за своје задаће или активности. Овај оутсоурцинг укључује домаће и стране уговарање. Запослени у организацији која ради као трећа страна могу или радити у својој компанији или се понекад преселе у своју фирму која запошљава посао како би радили према захтевима.

Дакле, БПО, који означава оутсоурцинг пословних процеса, је подмножак оутсоурцинга који подразумева уговарање операција и пословних одговорности према добављачима услуга трећих страна. Ове пословне одговорности могу бити платне листе, ХР (људски ресурси), рачуноводство, корисничка подршка (што укључује руковање с клијентима и решавање њихових упита било путем е-маила или позива). БПО има своје коријене у готово свим индустријама као што су производња, ИТ, финансијске услуге, инжењерске услуге итд. Сада компаније могу дати било који задатак / посао / посао пружаоцима услуга БПО. Са променом пословних реалности, компаније сада траже нове начине да оптимизирају своје трошкове тамо где БПО игра главну улогу у томе. Компаније преносе разнолики спектар услуга од ниског нивоа који укључује подршку купцима до високог нивоа који укључује истраживање тржишта и анализе за које је потребна високо квалификована радна снага.

Врсте БПО

БПО-ове можемо категорисати на различиту основу. БПО су углавном категорисани у две категорије на основу услуга:

  1. Функције Бацк Оффице-а: Организације које добављачима добављају низ позадинских функција или интерних канцеларијских функција попут платних спискова, рачуноводства, људских ресурса, квалитета (осигурање квалитета).
  2. Функције Фронт Оффицеа: Организације које добављају добављаче за услуге купцима попут техничке подршке, маркетинга.

На основу локације продавца, БПО је подељен у 3 категорије:

  1. Оффсхоре: Када организација посао предаје компанијама које су изван своје земље. На пример, ако нека америчка компанија свој пројекат преда у Индију.
  2. Близина: Када организација задатак преда компанијама које су у близини њихове земље. На пример, ако нека америчка компанија преда свој пројекат у Мексику.
  3. На копну: Када организација предаје задатак компанијама своје земље, али могу бити у другом граду, држави, итд. Пример ако нека индијска компанија из Делхија предаје пројекат у Бангалору.

Предности БПО

Испод су наведене неке од предности БПО-а:

  1. Повећана ефикасност: Оутсоурцинг компаније су ефикасније од интерног одељења јер су се специјализирале за свој одређени задатак / област. Компаније са спољним ангажовањем поседују вишегодишње искуство и стручност у својој области, па је ефикасност много већа од запослених у компанији.
  2. Смањите трошкове: Главна предност оутсоурцинга коју компаније траже је смањени трошак. Постоји велика разлика у валутама у западним и источним државама, тако да компаније свој посао оутсоурцинг компанијама земље које их коштају минимално уз високу ефикасност, јер би то користило и њима и ауторским компанијама добављача.
  3. Усредсредите се само на примарни циљ: Уз оутсоурцинг, нема потребе за додатним трошковима за све задатке и стога замрзавате њихову енергију како би се фокусирали само на унапређење посла, стварање нових клијената и на истраживање и развој пословања.
  4. Високо квалификована радна снага: У оутсоурцингу, пројекат / задатак додељен компанијама добављачима поседује високо квалификоване ресурсе који су стручњаци у свом домену и на тај начин дају најбоље резултате за додељени задатак. Већ годинама имају искуство у угоститељству са купцима на том пољу.
  5. Боља покривеност ресурса: Оутсоурцинг компаније су већ одржавале скуп ресурса како рад не би ометао ако би имали прекомерног посла или ванредне ситуације са ресурсима.
  6. Уштедите на инфраструктури: Ако се оутсоурцингом рада додељује потреба, нема потребе за постављањем целокупне инфраструктуре и непотребним улагањем у њу, јер спољна компанија преузима сву одговорност за то и наплаћује у складу с тим.

Зашто нам треба БПО?

Многе велике компаније и бизнис изабрали су БПО из властитих разлога и сваки пословни човјек има своју перспективу за избор. Примарни мотив свих јесте да успевају и шире свој посао са мање режијских трошкова и фокусирањем само на основни циљ, БПО им је у томе много помогао. Имајући у виду предности горе поменутих БПО-а детаљно, попут смањених трошкова, ефикасности, веће флексибилности, за ширење свог глобалног присуства, итд. Све више и више компанија одлучује се за оутсоурцинг пословања. Не само у ИТ-у, већ иу свим областима, помагање пословним људима као што су разговори о прерађивачкој индустрији, производња великих фирми се обавља у некој другој компанији, док се малопродаја, маркетинг, тестирање текстила или машина преносе на друго место. Штавише, оутсоурцинг ствара двосмерно пословање, јер компанија која оутсоурцинг њихов посао добија своје користи, а оутсоурцинг компанија добија свог новог клијента, а тиме и зарађује преко њих. Ово повећава и побољшава пословно везивање.

Како БПО Цлоуд Цлоуд рачунарство функционира тако једноставно?

Предузећа широм света свесна су предности рачунарства у облаку и од тога имају користи. Пре неколико година, мале компаније или стартапови не могу доћи у слику пословног процеса због недостатка ресурса и знања о тржишту. Али сада се многа предузећа крећу у окружењу заснованом на облаку, поготово мала и средња предузећа, јер им то омогућава велико смањење трошкова и флексибилност, јер им није потребно да одржавају сложену инфраструктуру у својим интерним системима да би могли ' Не мислим ни себи да приуштим. БПО проширује посао и профитира организације уговарајући пословне одговорности и операције, док облак пружа медијима тим предузећима побољшавајући ангажовање у ланцу вредности путем брзине и ефикасности. Није чудо што БПО и облаци добро иду заједно показујући своје појединачне предности нудећи скалабилност, окретност, смањење трошкова, флексибилност и обезбеђујући огроман организациони раст и успех. Испод су наведене неке од предности које БПО користи рачунарство у облаку:

  1. Једноставност приступа: Сада даваоци услуга БПО не морају да одржавају велику инфраструктуру података на свом радном месту да би га користили. Помоћу рачунарства у облаку, организацијама је постало лако приступити подацима који се чувају у облаку на заједничкој платформи којој су доступне обе компаније. Ово има отворену могућност да се и мале или средње компаније превише укључе у оутсоурцинг пословања.
  2. Агилити: БПО провајдери услуга могу искористити предности рачуналства у облаку јер не требају да чекају више пословних података који захтевају податке. Све промене које клијент изврши одражавају се на заједничкој платформи и тиме смањују време за дискусију и измене у сопственој инфраструктури. На пример, ако се КА задатак преувеличи, онда се изврше било какве промене постојеће функције или примена нове функције, клијент ће је потиснути у облак и отуда је доступан БПО провајдеру и добављачу.
  3. Смањење трошкова: Нема потребе да одржавате целокупну инфраструктуру и трошите новац на регрутовање ИТ људи да бисте тражили провајдере БПО услуга. Плаћање по употреби је кључна карактеристика рачунарства у облаку. Трошак је драстично смањен за пружаоце БПО чак и за време опоравка од катастрофе, јер облак има сопствени уграђени план за опоравак од катастрофе.
  4. Поузданост: Висока поузданост додаје предност гостовању веб апликација на облаку. Међутим, критичари имају своје ставове о сигурности података у облаку, али то се може ублажити пажљивим одабиром добављача података. Правилна процена ризика треба да се уради у областима приватности и опоравка пре хостинга. Али облак је у великој мери поуздан у поређењу са унутрашњим машинама / серверима и такође је побољшао процес БПО.

Потребне вештине

Предузећа процењују пружаоце услуга БПО о различитим параметрима пре пребацивања њихових пословних одговорности. За то имају стручњаке који управљају читавим процесом оутсоурцинга, укључујући преглед њиховог рада, управљање ресурсима, управљање трошковима, управљање процесима, итд. Неке од потребних БПО вјештина наведене су у наставку:

  1. Стручњаци за квалитет: Организације овај параметар схватају веома озбиљно јер је квалитета основни циљ. Имају своје стручњаке који врше анализе, метрике и извештавање о квалитету рада стране компаније. Свакодневно проматрају њихов рад путем паметних алата који су доступни на тржишту и извештавају своје менаџере ако спољни добављачи не испуњавају њихове стандарде квалитета.
  2. Стручњаци за обуку: Експерти за обуку играју главну улогу у подучавању пројекта, док прекомпанијска компанија нема знање о пројекту, тако да стручњаци за обуку одржавају мрежне сесије, конференцијске позиве како би их обучили о пројектним захтевима и њиховим очекивањима. Ови тренинзи се одвијају не само на почетку пројекта, већ и након сваког малог интервала или када постоје посебни захтеви
  3. Стручњаци за администрацију: Оутсоурцинг пројекта не значи само додељивање пројекта или потребе пословања. Потребно је пуно сложене анализе и бриге о свему као што су празници (када ће рад бити искључен) са обе стране, дани наплате, омогућавање транспортног објекта ако ресурси раде у непарним сменама, ако је могуће, поплаве, итд. Сви ови радови њима управљају административни експерти.
  4. Стручњаци за ризик: Анализа ризика игра важну улогу у оутсоурцингу пословања. Ризик може бити у вези са цурењем података и идејом њиховог пројекта или може бити ризик од континуитета рада чак и у случају катастрофе. Тако се врши одговарајућа анализа ризика пре преузимања пројекта у оутсоурцинг, а између две стране се потписују многи правни документи који изјављују различите факторе ризика и њихове последице и решења.

Ризици БПО

Ангажовање спољног добављача за обављање ваше пословне делатности питање је високог ризика од ефикасности, квалитета и сигурности. Ово је посебно забрињавајуће јер су компаније пријавиле недостатак квалификованих ресурса, решетке због политичких проблема, итд. Неке од ризика у оутсоурцингу пословних процеса су поменуте у наставку:

  1. Сигурност: При оутсоурцингу компаније се често суочавају са ризиком приватности, посебно у случају када се БПО пружаоци услуга налазе у другој земљи и имају различите сигурносне захтеве. Кршење података и приватности су озбиљна пријетња. Многе организације чак не пружају БПО провајдерима пуни приступ својим приватним подацима.
  2. Питања квалитета: Постоје проблеми када компаније које дају услуге не дају квалитетне резултате чак и након одређених упозорења. У овом случају скидање пројекта са њих и запошљавање другог добављача може ометати читав радни ток и може лоше утицати на пројекат.
  3. Подцењивање трошкова: Компаније које ангажују БПО продавца понекад потцењују укупне трошкове пројекта, јер компаније добављача укључују неке од њихових скривених трошкова као што су ажурирање хардвера / софтвера, осцилација валуте, захтев за додатним ресурсима итд.
  4. Изазови веза: Компаније се понекад суочавају са изазовима у комуникацији због језичких баријера које многим произвођачима ускраћују приступ запошљавању, а тиме и одлаже укупни процес пословања.

Како БПО као технологија помаже у расту каријере?

Оутсоурцинг је постигао огромну популарност широм свијета и помаже у остваривању конкурентске предности између организација. Оутсоурцинг који се прије година сматрао пуким концептом, многе организације или велике или мале, сада га усвајају врло брзо. Сада се организације редизајнирају како би пружиле доста оутсоурцинг услуга, али за то је потребно пуно планирања, стратегија, методологија и читавог новог низа стручњака за руководеће вјештине који могу поднијети цијели процес оутсоурцинг-а и самим тим стварају довољно радних мјеста не само за средња ниво, али за високо квалификоване професионалце. Многи људи из различитих индустрија попут традиционалног банкарства, рачуноводства, профила позива чине озбиљну каријеру у оутсоурцингу. Како се компаније шире и у ресурсима и у услугама, потребни су им стручњаци из различитих области. Неке од високо специјализованих опција каријере су:

  1. Менаџери транзиције
  2. Менаџери односа
  3. Стручњаци за ре-инжењеринг процеса
  4. Стручњаци за стратешко планирање

Закључак

Осигурање ефикасности и квалитета уз ниску цену главни је циљ оутсоурцинга, али то може бити и понекад изазовно. На тржишту су доступни многи паметни алати за управљање добављачима и за смањење повезаног ризика и за побољшање комуникације између две стране и за побољшање квалитета попут Смартсхеетс-а који се користе за аутоматизацију целог колаборативног рада. Оутсоурцинг чини чуда у ери пословања и нема сумње да предузећа могу добро издржати ако су интегрисана са технологијом.

Препоручени чланци

Ово је водич за шта је БПО ?. Овде смо разговарали о концепту, ризику, каријери, потребним вештинама, предностима и врсти БПО-а. Можете и да прођете кроз друге наше предложене чланке да бисте сазнали више -

  1. БПО питања за интервју
  2. Оутсоурцинг вс Оффсхоринг
  3. Методологија управљања пројектима
  4. 10 феноменалних начина за побољшање перспектива каријере

Категорија:

Развој предузетништва