„Најосновнија од свих људских потреба је потреба за разумијевањем и разумијевањем. Најбољи начин да разумете људе јесте да их саслушате. "

Ралпх Г. Ницхолс

Увод у ефективне вештине слушања

Способност тачног примања и тумачења порука током процеса комуникације позната је и као слушање. Вештине слушања су кључ ефикасне комуникације. Концентрација, заједно са употребом других чула, а не само слушање речи које се изговарају, ефикасна је вештина слушања. Ако немате могућност ефикасног слушања, поруке ће бити лако погрешно схваћене и процес комуникације ће се покварити, због чега ће се пошиљалац осећати фрустрирано. Дакле, комуникациона вештина коју би требало да савладате јесте вештина слушања. Слушање је постало толико важно у данашњим организацијама да неколико врхунских послодаваца пружа обуку о ефикасним вештинама слушања својим запосленима јер су свесни да ефикасне вештине слушања могу резултирати пружањем бољег задовољства потрошача, повећањем продуктивности, већом разменом информација што води до више иновативан и креативан рад, мање грешака и мање губљења времена. Код куће, ефикасне вештине слушања помажу у развоју деце која су самостална и сналажљива и имају способност да решавају своје проблеме. Помаже у изградњи односа.

Ефикасне вештине слушања:

  1. Одржавање очног контакта

Морате се припремити да слушате. Слушање неке особе током рада на екрану рачунара или скенирање у соби резултираће само тако да говорнику дате одређени проценат ваше подељене пажње. Због тога је неопходно суочити се са говорником и одржавати контакт очима ради ефикасних вештина слушања. Одржавање контакта очима не значи да треба да фиксно буљите у звучник. С времена на време можете скренути поглед и нормално наставити разговор, али од пресудног је значаја да будете потпуно присутни када вам се неко обраћа. Ако нешто важно треба учинити између осталог, информишите говорника о томе и такође их обавестите када то обавите, да сте поново спремни да саслушате.

  1. Уклоните дистракцију, будите пажљиви и опуштени

Након успостављања контакта очима, важно је да се опустите. Сметање попут телефона, књига, папира и других ствари треба одбацити јер ће такво понашање пореметити процес слушања и дати ће говорнику поруку да вас не занима. Остале дистракције попут буке и активности у позадини треба ментално прегледати. Треба да се фокусирате на говорника и концентришете се на оно што говорник покушава да комуницира стављајући друге ствари попут сопствених осећања, мисли и пристраности ван свог ума. Личне предрасуде треба избјегавати и морате се трудити и бити непристрасни. Поред овога, превише фокусирања на говорнику и његовим начинима говора потребно је избегавати јер ће у противном постати дистракција. Важно је овде обратити пажњу на то шта говорник покушава да комуницира.

Пређимо на следећу ефикасну вештину слушања.

  1. Држати отворен ум

Вештине слушања побољшаће се ако се изврши без просуђивања говорника или менталне критике ствари које друга особа изговара. Ако вас оно што говорник алармира, онда се осетите узнемирено, али немојте рећи себи, „овај потез је био глуп“. У тренутку када почнете да доносите одлуке компромитујете своје ефикасне вештине слушања. Не покушавајте и скачите на закључке. Треба имати на уму да говорник користи језик за представљање својих осећања и мисли у говорниковом мозгу. Ова осећања и мисли можемо сазнати само слушајући. Нека говорник доврши своју реченицу и не покушавајте да је прекидате и довршите реченице слушаоца.

  1. Вежбајте активно слушање и слушајте речи говорника

„Најснажнији начин за повезивање са другом особом је слушање. Само слушај. Можда је најважнија ствар коју икада дајемо једна другој наша пажња. “

Рацхел Наоми Ремен

Уму треба омогућити да створи ментални модел саопштених информација. Мозак ће организовати апстрактне контакте или ће формирати буквалну слику ако сте фокусирани и ваша чула су потпуно будна. Ако слушате дуже време, покушајте да се концентришете и имајте на уму кључне фразе и речи. Морате се концентрисати и размишљати само о томе шта говорник говори, чак и ако можда не звучи занимљиво.

Већина људи размишља о начину на који ће одговорити када неко други говори. Не бисте требали користити вријеме да планирате о ономе што ћете рећи нет. Уместо тога, морате се потпуно фокусирати на оно што вам говори говорник. Одмах треба да се преусмерите на случај да се ваше мисли почну питати. За ефикасне вештине слушања претварајте се да ћете тестирати шта сте чули и разумели. Можете седети са пријатељем или чланом породице и тада им дати повратне информације о ономе што сте чули. Фокус постаје лакши када се не бринете како ћете одговорити.

  1. Не прекидајте и не покушавајте да наметнете своја „решења“

Стопа размишљања и говора разликује се од особе до особе. У случају да сте особа која брзо размишља и има спретност у разговору, онда морате успорити, опустити свој темпо и послушати другу особу која може имати проблема у изражавању себе или која би могла да буде промишљен комуникатор. Не би требало да прекидате говорника јер он шаље бројне поруке, попут наговештаја говорника да је важнији од њега или да имате нешто занимљивије, релевантније или тачније да кажете или вас не занима шта говорник мисли или ви немате времена за његово мишљење или да то није разговор већ такмичење које покушавате да победите.

Када неко говори о неком проблему, требало би да се суздржите од пружања решења, јер људи углавном желе да пронађу своја сопствена решења и питају их у случају да им треба савет. Друга особа обично жели да га саслушате и помогнете му да смисли сопствено решење. Ако имате веома добро решење, узмите дозволу говорника тако што ћете га питати да ли жели да саслуша ваше идеје и тада му понудите то решење.

Пређимо на следећу ефикасну вештину слушања.

  1. Ако требате да поставите појашњења, сачекајте да предавач направи паузу

Ако нисте у стању ништа разумјети, онда морате питати предавача за објашњење. Међутим, требате бити стрпљиви и уместо да прекидате говорника, требало би да сачекате да говорник направи станку, а затим да га замолите да разјасни тачку коју нисте били у стању да разумете рекавши нешто попут: „Нисам разумео оно што сте споменули у вези са … "

  1. Постављајте питања само за осигурање разумевања

Претпоставимо да вам током ручка пријатељ прича о путовању у Дубаи и звучи врло узбуђено због тога. Она описује све лепе ствари које је тамо радила и видела. Док описује ствари, помиње и заједничку пријатељицу са којом је тамо била упозната и са којим је провела време. Не би требало да скачете у тренутку када чујете о заједничком пријатељу питајући: „Ох, како је Схахеед? Дуго се нисам чуо с њом. "То ће дискусију преусмерити од путовања до Шехеде и њеног развода, њене деце, а тиме и до закона који се тичу старатељства над њеном децом. У овој дискусији ће проћи време и пут у Дубаи биће заборављен.

Такве врсте разговора се углавном догађају. Да би се ефикасне слушачке вештине избегле, то треба избегавати. Често наша питања воде ка упутствима која нису везана за место где смо мислили да ће дискусија ићи. У таквим случајевима постаје важно повратити се теми о којој је првобитно требало да се разговара. Када схватите да је ваше питање резултирало залутањем говорника, потребно је да преузмете одговорност за то да разговор поново изведете на прави пут, попут спомињања нечега попут: „Било је лепо чути о Шехиду након толико времена, али рећи више о вашем путовању у Дубаи. "

Пређимо на следећу ефикасну вештину слушања.

  1. Покушајте да осетите шта говорник осећа

Емпатија је срце као и душа ефективних вештина слушања. Ако вас превлада осећај туге када говорник изражава тугу или ако се осећате радосно када особа којој говорите изражава радост или се осећате уплашено када друга особа описује своје страхове и ви сте у стању да их пренесете Помоћу ваших речи као и израза лица, ваше вештине слушања дефинитивно су побољшане.

Да бисте искусили емпатију, морате се ставити у ципеле друге особе и такође осјетити шта је то што је слична другој особи у том одређеном тренутку, одакле долази и зашто. Замислите какав би могао бити њихов живот и борбе с којима би се могли суочити. Морате да сагледате проблеме из перспективе говорника. Људи ће ценити чињеницу да сте их заиста чули и потрудили се да их разумете. То не долази лако, али захтева концентрацију, заједно са енергијом. Међутим, то је корисна и великодушна ствар и не само да показује да ваше ефикасне вештине слушања, већ и помаже у олакшању комуникације као што то ниједна друга ствар не може.

  1. Дајте говорницима редовне повратне информације

Да бисте ефикасно слушали, морате да покажете да разумете одакле говорник долази рефлексијом на своја осећања. „Сигурно сте се осећали узбуђено!“ „Каква грозна мука за вас.“ „Могу вам закључити да сте сигурно били збуњени.“ Ако осећања говорника нису јасна или скривена, морате парафразирати садржај поруке повремено. Такође можете кимнути или демонстрирати своје разумевање изразима лица или „ух хух“ или „хммм“ који је тачно темпиран. Ово ће предавачу пружити доказ да га слушате и да пратите њен циклус мисли, а не само да учествујете у својим мислима док говорник говори.

Пређимо на последњу ефикасну вештину слушања.

  1. Обратите пажњу на савете који су невербални или на оно што није речено

Слушајте не само ушима, већ и очима. Морате да пазите, као и да покупите додатне информације које се преносе невербалном комуникацијом. Пажњу треба обратити на говор тела говорника, као што су његови изрази лица, покрети очију и држање. Кад се суочите с неким, лако је открити иритацију, досаду и ентузијазам врло брзо гледајући изразе у очи, начин на који су постављена уста, нагиб рамена итд. Ови трагови не могу бити игнорисан. Они дају трагове значењу које стоји иза речи које су изговорене и онога што друга особа заправо покушава да пренесе. Када слушате, треба имати на уму да се само дели део порука преноси речју.

Већина директне комуникације је невербална. Много информација се може прикупити без речи. Телефонски разговор такође пуно открива о особи по тону гласа.

„Ефикасна вештина слушања је вештина која подупире све позитивне људске односе, проводете неко време размишљајући и развијајући ваше вештине слушања - оне су камен темељац успеха.“

За ефикасне вештине слушања, морате имати отворен ум, развијати радозналост и имати жељу за сталним растом. Природно радознали људи разговоре виде као прилику за учење. Они су непрестано у потрази за учењем нечег новог и виде свакога са киме разговарају као да поседује потенцијал да их научи нечему новом. Отворени су идеји да начин на који виде ствари можда нису једини или најбољи начин и не осећају да постоји потреба да увек бране своје ставове или начин на који виде свет. Такви људи стално траже нове изазове. Увек покушавају нова искуства и волонтирају током свог живота. Слушање других је природан и лак начин за наставак њиховог сопственог развоја.

Препоручени чланак

Ово је био водич за вештине ефективног слушања. Овде такође расправљамо о 10 ефективних вештина слушања. Можда ћете такође погледати следеће чланке да бисте сазнали више -

  • 10 најбољих начина за побољшање личне ефикасности (методе)
  • 10 ефикасних савета за побољшање преговарачких вештина

Категорија:

Развој предузетништва