Стратегије решавања конфликата на радном месту

Сукоби чине нормалну и здраву компоненту односа. Тешко је да се било које две особе у сваком тренутку договоре о свим стварима. Како су сукоби незаобилазни део односа, важно је поседовати вештине које ће вам помоћи у решавању ових сукоба на здрав начин. Ако се сукоби не реше на одговарајући начин, они могу нанијети значајну штету вези. Супротно томе, ако се стратегије решавања сукоба на радном месту раде на позитиван и поштован начин, она пружа прилику за раст и на крају јача везу која постоји између две особе укључене у сукоб. Учењем вештина које су потребне за успешно решавање конфликата, лични, као и професионални односи могу се наставити и даље јачати.

Сукоби настају због постојања разлика. То се догађа кад год се људи не слажу у погледу њихових жеља, идеја, перцепција, мотивација и вредности. Понекад се такве разлике могу чинити тривијалним, али када сукоб покреће снажна осећања, дубоко лична, као и релативна потреба, чине срж проблема. Ово је потреба да се осјећате сигурно и сигурно и потреба да се осјећате цијењено и уважено. Сукоби углавном настају у организацијама када су људи под стресом. На пример, када се на хоризонту догоде промене или надређени рокови притисну све.

Способност стратегија за решавање конфликата на радном месту и њихово успешно решавање зависи од низа кључних вештина. Кључне вештине које су корисне за решавање сукоба су:

Стратегије решавања конфликата на радном месту

  • Вештина 1 - брзо ослобађање од стреса

Способност управљања и ослобађање од стреса у ситуацијама када се сукоби дешавају важан је део стратегија решавања сукоба на радном месту. Помаже у одржавању равнотеже, фокусираности, држи вам контролу над ситуацијом без обзира на изазове са којима се суочавате. Ако вам недостаје способност да се концентришете и да контролишете себе, постоји вероватноћа да ћете можда постати емоционално преплављени ситуацијама које су изазовне и укључују сукобе. То ће вас спречити да на здрав начин реагујете на ситуацију. Према психологу Цонние Лиллас, људи који су под великим стресом могу реаговати на три уобичајена начина -

  • Нога на гасу - Ово је узнемирен или љут стресни одговор. Претјерано сте емотивни, затегнути сте и не можете сједити мирно.
  • Нога на кочници - Ово је реакција на стрес која се притисне или повуче. Ако откачите, затворите и не показујете пуно емоција или енергије.
  • Нога и на гас и на кочницу - ово је реакција на стрес која је смрзнута и напета. Показујете тенденцију да се замрзне под притиском и нисте у могућности ништа учинити. Изгледа да сте парализовани и испод површине сте веома узнемирени.

Стрес ће ометати вашу способност стратегија решавања сукоба на радном месту јер ће ограничити вашу способност која је повезана са читањем невербалне комуникације коју вам шаље друга особа, слушајте шта друга особа заправо говори, имајте свест о своја осећања, на јасан начин комуницираш своје потребе и одржаваш контакт са својим потребама које су дубоко укорењене.

Најефикаснији начин ослобађања од стреса поуздано и брзо је помоћу чула - мириса, укуса, додира, звука и вида. Међутим, свака особа има различит начин реаговања на чулне уносе и зато морате сазнати оне ствари које вас умирују.

  • Вештина 2 - Емотивна свест или емпатија

Веома је важно имати разумевање и препознавање својих емоција као и емоција других. Емоционална свест држи кључ за разумевање себе као и других. Ако нисте свесни својих осећања или разлога зашто се тако осећате, нећете имати могућност да на ефикасан начин комуницирате или да разрешите неслагања. Иако познавање сопствених осећања можда звучи једноставно, неколико људи покушава да умањи или занемари јаче емоције као што су страх, туга и бес. Међутим, способност особе да се носи са конфликтима зависи од одржавања везе са таквим осећајима. У случају да се плашите снажних емоција или ако нагласите на проналажењу врло рационалних решења, то ће умањити вашу способност проналажења и решавања разлика.

Емоције су можда прикладне или непримјерене, али никада нису добре или лоше. Због тога је за стратегије решавања сукоба на радном месту најважније да помогнете другима да препознају случајеве када су њихове емоције неприкладне и ситуације када је примерено да се те емоције изразе.

Емоционална свјесност сматра се кључним фактором за стратегије рјешавања сукоба на радном мјесту због свијести везане за ваше емоционално искуство из тренутка у тренутак или емоционалне свијести, заједно са способношћу да управљате свим осјећајима на одговарајући начин. процеса комуникације који помаже у решавању стратегија сукоба на радном месту. Емоционална свест помаже особи да разуме шта ствари заправо муче другу особу, разумевање себе и ствари које вам заправо стварају проблеме, буде мотивисано док не буде пронађено решење сукоба на радном месту за сукоб, комуницирајте на јасан и ефикасан начин и привући, као и утицати на друге људе.

Требали бисте имати способност да се ставите у ципеле друге особе и такође им пружите подршку у томе. Емпатија једноставно укључује свест у вези са осећањима као и емоцијама друге особе. Емпатија чини битни елемент емоционалне интелигенције, а то је повезаност између других и себе, јер то је начин на који ми као појединци схватамо шта доживљава друга особа на начин на који то осећамо сами. Емпатија надилази симпатију која се може сматрати осјећајем за другу особу. Емпатија је пре осећај са другом особом помоћу маште.

  • Вештина 3 - Побољшање ваше невербалне комуникације

Најважније информације које се размењују у време расправа, као и сукоби, обично се преносе невербално. Невербална комуникација се обично преноси употребом израза лица који су вођени емоционално, интензитетом гласа, тона, темпа, гестикулације и држања. Комуникација без речи је најважнија комуникација. У околностима када су људи узнемирени због нечега, речи које они користе ретко помажу у преношењу проблема као и потреба које стоје у сржи проблема. Када особа слуша шта се осећа заједно са оним што се говори, веза са њеним сопственим потребама као и емоцијама дубља је и са другом особом. Слушање на такав начин такође пружа личну снагу, информације и поједностављује да друга особа буде преслушавала њега или њу.

Када сте усред сукоба, помаже вам да обратите пажњу на невербалну комуникацију друге особе јер на тај начин можете сазнати шта друга особа заправо покушава да каже. То не само да ће вам пружити коријен проблема већ ће вам и помоћи да реагујете на начин који ће изградити поверење. Напета размена може у великој мери бити ублажена забринутим или заинтересованим изразом лица, умирујућим додиром или мирним тоном гласа.

Способност да тачно читате другу особу зависи од ваше емоционалне свести. Што је већа свест коју имате о својим сопственим емоцијама, то ће вам бити једноставније да схватите трагове који беспоговорно откривају шта друга особа осећа.

  • Вештина 4 - Користите Хумор и играјте се са изазовима

Једном када се створи равнотежа између емоције и стреса, ослобађа се ваша способност за разиграност, задовољство, као и радост. Студије су показале да је лако превазићи тегобе док не будете имали непрекидне тренутке радости. Сличну улогу игра и хумор када се суочите са сукобом. Можете избећи бројне конфронтације, као и решити неслагања и аргументе тако што ћете комуницирати на шаљив начин. Хумор има способност да вам помогне да говорите оне ствари које би било тешко изразити на други начин, а да не повриједите другу особу, али је врло битно да се смејете заједно са другим људима, а не њима. Сукоб се заправо може показати као прилика за формирање веће повезаности и повезаности, када се употреба хумора, као и игре, ствара за смањење љутње и напетости, преусмеравање проблема и стављање ситуације у перспективу.

  • Вештина 5 - Асертивност

Асертивност се односи на залагање за ваша права. То је изражавање уверења, осећања и мисли на начин који је искрен, директан и примерен. Требали бисте бити у могућности да се залажете за своја лична права или права других људи на начин позитиван и миран, није агресиван. Такође не треба да прихватите ништа погрешно. Међутим, чак и док сте асертивни, треба да поштујете уверења, осећања и мисли друге особе. Требали бисте имати способност да јасно и чврсто изражавате своје ставове, али без употребе агресије. Ваш став треба да пребаците на другу особу без узнемиравања друге особе или узнемиравања себе. Модел који се може користити је „Опишите ситуацију, изразите своја осећања и одредите шта желите да радите“.

  • Вештина 6 - активно слушање

Треба да се практикује активно слушање ради потпуног разумевања положаја особа које су умешане у сукоб. Ова вештина је потребна без обзира на то што сте активни учесник у конфликту или потенцијални посредник. Вештину активног слушања тешко је савладати и треба јој много времена као и стрпљења да би се та вештина развила.

Као што име сугерира, активно слушање значи активно слушање друге особе. То значи да се у потпуности концентришите на оно што друга особа каже, уместо да само „чује“ на пасиван начин на поруку коју говорник покушава да пренесе. Активно слушање укључује сва чула ове особе и укључује и пружање потпуне пажње говорнику. Веома је битно да особа која је „активни слушалац“ такође буде „опажена“ да слуша, јер у противном говорник може имати осећај да оно што говори није занимљиво за слушаоца.

Дакле, за успешно решавање стратегија на радном месту, мораћете да научите, као и вежбати горе поменуте вештине. Двије основне вјештине које су потребне су способност да се у року од једног тренутка брзо смањи стрес и способност да се угодно осјећате властитим емоцијама тако да можете реагирати на конструктиван начин чак и ако се налазите усред свађе или усред опаженог напада. Могућност решавања конфликтних стратегија на радном месту зависи од ваше способности -

  • Брзо управљање стресом, а истовремено и мирно и будно. Ако останете мирни, помаже вам да читате, као и тумачите комуникацију која је вербална и невербална.
  • Контрола вашег понашања и емоција. Када имате контролу над својим емоцијама, лако је да саопштите своје потребе без кажњавања, борбе или претње другој особи.
  • Пажња на изговорене речи као и на осећања која исказују други људи.
  • Освешћивање и поштовање према различитостима. Проблеми се готово увек могу решити брже ако се избегну непоштивање речи и поступака.

Препоручује се

Ево неколико курсева који ће вам помоћи да сазнате више детаља о стратегијама решавања конфликата на радном месту и помоћи ће вам да детаљније детаљите стратегије решавања конфликата на радном месту, па ево неколико линкова који ће вам помоћи.

  1. Управљање конфликтима у курсу организације
  2. Организациони сукоби - шта су они?
  3. Врсте организационих сукоба
  4. Важне предности ефикасног комуницирања идеја

Категорија:

Развој предузетништва