НЕ - 2 изузетно једноставна слогова енглеског језика, а опет, у томе нема ништа једноставно!
Ова реч је можда најконфликтнија реч у енглеском речнику. Размислите о томе - сви се осећамо приморани да то користимо у неком тренутку свог живота, али универзално мрзимо да будемо на крају примања, посебно на послу. Оног тренутка када на послу употребите ову страшну реч, сматраћете се кретеном, кретеном, бацачем буке или чак споилспортом. Али опет, ако ова реч никад није одјекнула у вашем вербалном речнику, постали бисте простирка за врата која допуштају другима да вас воде на послу. Видите, сукобљени!
У овом посту ћемо вам показати како постићи немогуће - како рећи „не“ на послу, а да не звучите попут кретена. Помоћу ових моћних савета видећете да је то заиста могуће!
Будимо јасни овдје: „скоро-да“ није „да“. Уместо тога, то је попут „Дајте ми времена да размислим о томе“, купујући вам време да знате више о траженом обавезивању.
Видите, нико не воли особу која одбија без разлога. Не кажемо да морате прихватити сваки захтев који дође на ваш начин. Али ми кажемо да ако започнете свој одговор директним "Не", брзо ћете развити сумњиву репутацију кретена. Уместо тога, бацајте речима као што су "сигурно", "сигурно", "могуће", "могу" итд. Да бисте разоружали другу страну.
- Ово изгледа могуће.
- Сигуран сам да могу нешто учинити за вас.
- Свакако ћу вам се јавити.
Ниједан од тих израза не значи чврсту посвећеност. Ипак, вероватно ће добити бољи одговор од директног одбијања. Готово Да дава вам могућност да откријете колико је тај захтев неразуман пре него што донесете оправдану одлуку да га одбијете.
То је често погрешно схваћено осећање, тако да ћемо овде провести мало времена.
За разлику од симпатије, емпатија вам омогућава да признате положај друге особе и довољно вам је стало да помогнете правом. Став емпатије такође вам омогућава да јасно примите сваки захтев. Не сумњате у то да ће вам друга особа отежати ствари. Уместо тога, знате да је захтев оригиналан и стога на њега рационално одговорите.
На пример, узмите у обзир да нови запосленик приђе вама - главном рецепционару - и пита вас да ли можете да помогнете у проналажењу његовог несталог документа. Осјећате да је забринут и знате да се то може ријешити незгодним, али продуктивним позивом за корисничку службу / сигурност.
- Без емпатије, ваш фокус лежи на великој гомили посла који чека на ваш одузет број службе за кориснике и вратите се свом послу. Иако се овај одговор може чинити разумним, овај се такође може наићи на подмуклост. (Момак је нов, па вероватно заслужује паузу).
- Са емпатијом, направите кратку паузу да уверавате новорођенче да то није велика ствар. Можете и сами назвати корисничку службу и упутити новајлије до правог оператера. Ово би вам требало да траје мање од 5 минута, али може да вам привуче обожаваоце за живот.
Ево још једног примера: узмите у обзир да је запослени пришао вама - књиговодственом представнику - и затражио детаљан извештај о платама (по месецима) да планира свој порез. А он то ради када сте преплављени послом крај године.
- Без емпатије, ваш фокус лежи на великој гомили посла који чека на ваш упит. Тражите од њега да дође касније нехотице одлажући своје планове уштеде пореза.
- Са емпатијом разумете његову потребу за пореским планирањем. Желите да помогнете али делите са њим задатке високог приоритета који вас чекају на столу. Детаљна изјава коју жели трајат ће дуже и стога би требала бити пребачена на касније. Али можда му можете помоћи тако што ћете брзо извући одговарајуће податке о својој укупној плати, тако да може постићи неки напредак док чека детаљан извештај? Вероватно је да ће он позитивно одговорити на то.
Видите ли разлику?
Опет, није као да се слажете са било којом обавезом. Али са емпатијом,
- Треба вам времена да слушате без отпора.
- Шаљете вибрације као поштено, приступачно и подржавајуће биће (што сигурно јесте) .
- Такође позивате другу особу да одговори на исти начин.
Ок, зато сте преплављени послом и пронађите још један захтев који вам долази. Осјећате се симпатично према другом, али апсолутно нема начина да преузмете више. Или тако мислите.
Често погрешно тумачимо спољне захтеве јер претпостављамо да они чине више посла за нас . Али то није увек тачно. Можете наићи на задатак или захтев који је посебно осмишљен како би вам олакшао ствари - можда то може усмјерити гломазан процес или вам помоћи да ствари будете углађеније и брже или чак (дахћете) смањити ваше радно оптерећење.
С обзиром да се више компанија фокусира на парадигму „мање-више-више“ (мање напора за већу продуктивност, мање података за више информација о утицају итд.), Зна се да се дешава. Дакле, копајте дубље да сазнате шта тачно значи додатни захтев, пре него што то готово да потврдите у непривлачан.
Били бисте задивљени количином погрешних комуникација које трпе предузећа. (Кажете то шунка, а други каже да може, обоје се односи на понизну парадајз!) Зато парафразирајте захтев који сте добили да би друга страна разумела шта разумете.
Овде такође помаже да парафразирате свој захтев док га постављате на задатке који су у могућности.
Ово помаже у две ствари:
- Захтев планирате у својој глави претпостављајући да ћете то учинити. (То је позитивно размишљање за вас!)
- Друга особа постаје свесна уложеног труда да испуни захтев.
Често, ово је тачка у којој други разумеју неразумни напор и или поједностављује свој захтев, или га повлачи у потпуности. Крајњи резултат: постигли сте оно што сте желели без употребе те ужасне речи са 2 слога. Леп!
Допустите да вас уверимо овде - овде се не ради о преласку долара. Али ради се о кориштењу исправног става да се захтев преусмери на праву особу.
Често се нервирамо због погрешно усмерених захтева. У ствари, они чине кору корпоративног постојања који говоре „не“, овде вас могу приказати као неосјетљивог крадљивца. Али шта ако преусмерите захтев са намером да решите ствари?
На пример, узмите у обзир ову необичну ситуацију: Били сте једногласни заступник рачуноводственог одељења и сви захтеви запослених усмерени су на ваш начин. Али с обзиром на то да сте преплавили радом крајем године, размишљате да неки део тога преусмерите на своју колегиницу, Мејси.
Тако,
- Обавијестите Мација унапријед како би могла угодно дијелити посао.
- Када примите нови захтев, одвојите минут да га прегледате пре него што снимите корисну белешку Маци о природи захтева. (Пример: исписати детаљан извештај о платама за запосленог АБЦ са радног листа КСИЗ).
- О томе ажурирате и оригиналног иницијатора и даље га тражите да пренесе реч о новом власништву: Маци је нова контактна тачка за рачуноводствене захтеве. Међутим, ви остајете на располагању за помоћ.
Ово је много бољи начин од наглог, „Не. Питајте Маци. Не радим то више. "
Ово је брзо: Рецимо да наиђете на стварни захтев и уверени сте да сте заиста права особа која ради на њему. Али, једноставно немате времена у садашњости. Размислите о одлагању захтева, уместо да одговорите директно. Не.
Способност преузимања одговорности је велика предност на послу. Дакле, ако осећате важност захтева, истовремено примећујући да он није нужно хитан, разговарајте са подносиоцем захтева о „одлагању“ захтева. Ово вас може освојити изненађујућих бодова претраживања АКО други осети вашу истинску обавезу да касније преузмете посао.
Да, коначно стижемо до оног директног 'Не' који једноставно морате користити да бисте остали емпатични.
Директно "Не" је једини одговор за све оне (НЕ) "још једном" периоде када постанете тип за јесен због туђег поправљања. Трик лежи у њиховом разликовању од ситуација готово да.
- Тада тај сарадник четврти пут за редом тражи вашу помоћ на месечном представљању.
- Или ваш тимски колега заборави да обавести клијента о повишеним ценама. И захтева ваше врхунске међуљудске вештине да опет изгладе ствари.
- Или када ваш шеф додијели тај незахвални посао који нико други не жели, обећавајући да ће сљедећи мјесец бити опет, али опет.
Добио си дрифт.
Овде помаже да ублажите ваш одговор љубазношћу, чак и док се трудите да истакнете како ће ваш одговор ојачати другу. Потрудите се да обавијестите другог да одбијате не зато што сте безосећајни кретен, већ зато што:
- Имате више горућих приоритета на послу. (Ако је могуће, изричито их појасните како не би остало места сумњи.)
- Посвећени сте туђем учењу. Прекорачили сте нешто више, а време је да други надокнади док кренете даље.
Ово је такође врста одговора која се користи када не желите избећи будућу прилику. На пример, рецимо да вас сарадник позива на ручак у викенд, и док ви желите да кренете, имате обавезе које треба да се побринете. Такође бисте желели да оставите простор за будуће позивнице. Опет, паприкајте своје „не“ с љубазношћу док изричито објашњавате разлог за одбијање. То ће осигурати да ваш однос остане срдачан, а истовремено ћете дати слободу да се извучете из неочекиваних обавеза.
У реду, зато смо правили велике напоре у савјетима (1) до (7) како бисмо осигурали да је ваш одговор ништа друго него онај кретен. Али, биће ситуација у којима морате буквално спустити стопало док одобравате уљудно, али агресивно чврсто „НЕ“. Ово је неопходно када желите да дефинишете јаке границе.
- Клијент или сарадник вас позива на дружење ван посла, а то је против политике компаније.
- Саиграч стално очекује да ћете покупити његов део посла када посустане.
- Добијате било какве социјалне / личне / културне / финансијске / професионалне захтјеве који су очигледно непожељни и изван ваше зоне комфора.
- Имате везе са особом која има репутацију безосећајне или неосјетљиве.
Не постоји ублажавање овог одговора. Желите да особа добије поруку, чак и ако се тада чини оштром. Схватите овде да нисте кретен и имате право да одбијете без кривице или извињења. У зависности од ситуације, можда ћете имати осећај склоности да додатно делите разлог свог одбијања.
Као што видите, овај пост вас учи суптилно рећи "Не", а истовремено рећи "Да" . Међутим, постојаће тренуци када ваш одговор треба бити само јасан „О да“. Да бисте проверили да ли је ово једно од ових времена, сазнајте ко вам поставља тај луди-неразумни захтев који захтева много времена, а не за ваш посао.
Ако вам дође неки захтев од најбољег момка на послу, (под тим, мислимо на ону особу која потписује вашу чек, вашу "чек-чек" и шефу "чек", онда сте боље да се одмах пребаците на то , без питања.
Али, ту су добре вести. Ово су такви захтеви које ће подржати ваш шеф, а можда чак и његов шеф. (Сјетите се тих чекова!) Тако да се не стидите уписати свој дио помоћи да бисте извршили ове смијешно високе приоритете. Ово може укључивати поновно постављање приоритета нерешених задатака са шефом, ангажовање његове или њене помоћи за брзо добијање информација или чак узимање „помоћника“ за убрзавање ствари.
Последња реч …
Као што ће вам рећи сваки искусни професионалац, корпоративни односи напредују када сте у стању да ефикасно комуницирате складним „Не“ чак и кад кажете „Да“ или обрнуто. Не предајте се само свом непосредном инстинкту да бисте се извукли из задатка. Ако се исправно користи, ваше 'Не' може се користити за ширење вашег менторског брода с јуниорима, за проширење повезаности са саиграчем или за јачање партнерства са клијентом. Потрудите се да користите ове савете за изградњу успешних и обострано обогаћујућих партнерстава (не пуких асоцијација).