Увод у ИТИЛ
ИТИЛ, глобално имплементирани алат, олакшава, трансформише и развија посао. Циљ ИТИЛ-а је да повећа продуктивност и оствари предвидљивост у пружању услуга. То је системизована структура развијена за стандардизацију услуга информационих технологија (ИТ) у послу.
Скраћено ИТИЛ за „ Библиотека инфраструктуре информационих технологија “ може се дефинисати као збирка детаљних процедура управљања ИТ услугама, са циљем да се он усклади са пословним циљевима.
Еволуција -
ИТИЛ је први пут настао 1980. године, а развила га је Британска централна агенција за рачунаре и телекомуникације (ЦЦТА). Било је неколико ревидираних издања ИТИЛ-а. Најновија верзија (В4) садржи пет књига; свака од ових књига приказује различите фазе и процесе циклуса раста ИТ услуга.
Емергенце -
а) Верзија 1 (1989): Иницијатива ЦЦИА за стандардизацију ИТ услуга.
б) Верзија 2 (2001): Побољшана верзија о помоћи и испоруци ИТ услуга.
ц) Верзија 3 (2007): Увођење „опције повратних информација“ за континуирано побољшавање циклуса раста ИТИЛ услуге. Састоји се од упутстава о стратегији, дизајнирању и операцијама.
д) Верзија 4 (2019): Надоградња практичних смерница, успостављање веза између ИТИЛ-а и ДевОпс-а. Истиче суштину ИТ вођства и његову вредност у данашњем времену.
Тренутно АКСЕЛОС има власништво над ИТИЛ-ом, заједничким савезом између британског кабинета и Цапита Плц.
ИТИЛ сервисни циклус раста -
Структурни оквир ИТИЛ састоји се од 5 процеса и сродних функција за сваку фазу.
| ИТ сервис | ||||
| Стратегија | Дизајн | Прелаз | Операције | Стално побољшање |
| Савезничке функције | ||||
| Финансијски менаџмент (ФМ) | Управљање нивоом услуга (СЛМ) | Управљање променама (ЦхМ) | Управљање инцидентима (ИМ) | Континуирано побољшавање процеса услуга (ЦСПИ) |
| Управљање портфељем услуга (СФМ) | Управљање доступношћу (АМ) | Управљање имовином и конфигурацијом (АЦМ) | Управљање проблемима (ПМ) | |
| Потражња за управљањем (ДМ) | Управљање капацитетом (ЦМ) | Релеасе & Деплоимент Манагемент (РДМ) | Управљање приступом (АМ) | |
| Стратешке операције (СО) | Континуитет континуитета (ЦО) | Планирање и подршка транзиције (ТПС) | Евент манагемент (ЕМ) | |
| Управљање сигурношћу информација (ИСМ) | Валидација и тестирање услуге (СВТ) | Затражите испуњење (РФ) | ||
| Управљање каталогом услуга (СЦМ) | Управљање знањем (КМ) | Технички менаџмент (ТМ) | ||
| Менаџмент добављача (СМ) | Управљање апликацијама (АМ) | |||
| Управљање ИТ операцијама (ИОМ) | ||||
1) Стратегија -
Садржи концептуалне стратешке смјернице о обиму услуга, усклађујући их са пословним циљевима. Истиче важност повезаности унутрашњих и вањских заинтересованих страна у пружању услуга високе вредности.
- „ФМ“ укључује управљање трошковима и повезаним погодностима за време пружања услуга. Надгледање трошкова, управљање буџетима и трошковима укљученим у пружање услуга су 3 основне функције ФМ.
- 'СФМ' има 4 узастопна процеса дефинисања, анализе, одобравања и давања у закуп услуга.
- „ДМ“ укључује предвиђање, разумевање и утврђивање да ли организација има одговарајуће ресурсе за испуњавање захтева корисника.
- „СО“ се односи на ефикасно управљање притужбама купаца, захтевима и поправљањем кварова у услузи како би се добила вредност.
2) Дизајн -
Ријеч је о развоју плана услуга и опису сродних функција за увођење услуга у производно окружење.
- СЛМ управља уговорним споразумом између потрошача и понуђача услуга креирањем Уговора о нивоу услуге (СЛА) и развијањем услуга према договореним стандардима квалитета.
- „АМ“ обезбеђује да су сви инфраструктурни објекти, алати, ресурси и процеси довољни према договору са пружаоцем услуга према СЛА.
- 'ЦМ' се односи на управљање ИТ ресурсима ради испоруке циљева услуге ефикасним надгледањем трошкова и времена.
- ЦоМ је у могућности да континуирано нуди услуге према договореним минималним стандардима развијајући планове за ефикасно управљање ризицима.
- 'ИСМ' штити организационе податке придржавањем поверљивости података.
- 'СЦМ' је архива услуга која садржи списак и детаље различитих услуга доступних потрошачима.
- „СМ“ се бави управљањем добављачима заобилазећи тендере, процењујући, обнављајући и закључујући уговоре у складу са пословним захтевима.
3) Прелаз -
У овој фази циклуса раста услуге, дизајн се развија, процењује, а затим прелази у фазу производње која ће се припремити за пуштање у промет.
- „ЦхМ“ управља променама у свим фазама циклуса раста услуге, ограничавајући прекиде у услугама.
- 'АЦМ' одржава записе детаља о конфигурацији и међусобним везама.
- 'РДМ' планира, прати и поставља издања за тестирање и производно окружење.
- 'ТПС' планира и координира потрошњу ресурса у предвиђеном времену, трошковима и стандардима квалитета.
- „СВТ“ осигурава да издања и посљедичне услуге задовољавају потребе корисника и провјеравају, ако ИТ операције могу помоћи овим услугама.
- 'КМ' се односи на акумулирање, испитивање, дељење и чување информација које се знају у организацији.
4) Операције -
Операције се односе на осигурање ефикасног пружања ИТ услуга придржавањем жалби потрошача, исправљањем грешака у услугама и несметаним функционисањем са рутинираним функционалним операцијама.
- 'ИМ' се односи на ефикасно управљање инцидентима регистровањем, категоризацијом, истраживањем правилне дијагнозе и доношењем решења, како би се што пре увело нормално функционисање.
- 'ПМ' има за циљ да спречи да се догоде било какви случајни поремећаји и минимизира последице истог које није било могуће спречити.
- 'АМ' се придржава политика управљања сигурношћу информација (ИСМ) тако што дозвољава приступ овлашћеним корисницима и ограничава приступ неовлашћеним корисницима.
- 'ЕМ' се односи на откривање, надгледање, одређивање приоритета, оцењивање и управљање догађајима како би се донеле одговарајуће резолуције како би се задржало нормално функционисање.
- 'РФ' одобрава захтеве о било каквим информацијама или мањим изменама услуга које треба извршити.
- Циљ ТМ-а је да пружи стручну техничку помоћ како би се осигурало ефикасно пружање ИТ услуга.
- Циљ програма „ АМ “ је управљање апликацијама током њиховог циклуса раста и континуирано унапређивање његових елемената.
- 'ИОМ' прати и управља ИТ инфраструктуром и услугама за рутинско извршавање оперативних функција и инфраструктурних елемената.
5) Непрекидно усавршавање -
- ЦСПИ је континуирани процес усавршавања како би се максимизирала ефикасност ИТ метода и услуга. ЦСПИ користи методе управљања квалитетом на основу успеха и кварова у прошлости услуга. Преглед услуга и испитивање процеса омогућавају усмеравање напора у циљане смернице и уношење потребних промена у понуду услуга. Ове промене су специфичне за компанију и варирају у зависности од културе компаније, снаге и празнина. Од суштинског је значаја да се идентификују празнине које имају негативан утицај на организацију, да се модификују ти процеси и да им се приоритет постави за постизање циљаних резултата.
Дакле, циклус раста ИТИЛ-а захтева ефикасно извршавање горе наведених фаза како би се постигли потребни пословни резултати!
Препоручени чланци
Ово је водич за шта је ИТИЛ. Овде смо расправљали о ИТИЛ-овом структуралном оквиру који се састоји од 5 процеса и сродних функција. Можете и да прођете кроз друге наше предложене чланке да бисте сазнали више -
- ИТИЛ питања за интервју
- Предност испитне студије фондације ИТИЛ (водич)
- Алати и технике управљања пројектима
- Сцрум Ролес
- ИТИЛ сервисни циклус (фазе)
- Процес ИТИЛ сервисног дизајна
- Зашто се треба користити ИТИЛ сервисни рад?