Шта је Омни канал маркетинг?
Сигурно сте га видели цитираним у водећим публикацијама о пословању и управљању. Ипак то није исто што и вишеканални маркетинг где својој постојећој промотивној стратегији додате мобилне, блоггинг, друштвене медије, веб. сада ћемо разговарати о више информација о Омни канал маркетингу. То је веома важна маркетиншка стратегија.
Религија нам говори да је Бог свемогућ, свемогућ и свеприсутан. У маркетиншком смислу, Омни канал маркетинга односи се на ситуацију у којој је производ или бренд свуда код потрошача - било у продавници на мало, друштвеним мрежама, на мрежи, у мобилним апликацијама, мобилним веб локацијама или на мобилном телефону који пружа међусобно повезано и бешавно искуство. Када се правилно имплементира омни канал маркетинг може подстаћи продају и створити капитал.
Ево неколико савета који могу помоћи чак и малим и средњим предузећима да постигну успех помоћу стратегије омни канала:
1. Ваш бренд би требао бити свеприсутан
Данас потрошачи не иду у продавницу и купују производ који је доступан на полици. Они претражују на мрежи или то сазнају од својих пријатеља или колега или су можда видели промоцију на Фацебооку или ТВ-у. Различити канали требају бити међусобно повезани тако да куповина постаје бешавно искуство које купац његује. То није исто што и вођење кампање на свим каналима који су промотивни, ау том случају је то само вишеканални маркетинг.
Купац улази у продавницу обуће и купује неколико производа, али није могао да купи омиљене ципеле јер тражена величина није била доступна. Следећег дана добија СМС у вези са попустом од 50 индијских рупија за следећу куповину, а док пролази поред другог салона исте компаније, добија поруку о којој ципеле које тражи потражите овде.
Старбуцкс је наводно најпознатији бренд који је постигао најбоље приносе на својој стратегији омни канала. Редовни Старбуцкс купац пријавио је случај у коме је на Фацебоок Невсфеед-у видео промоцију компаније да би се регистровао за програм лојалности и добио бесплатно пиће. Да бисте се придружили програму награђивања, све што клијент треба да уради је да преузме апликацију и повеже је са Паипал-ом или банковним рачуном како би извршио и примио уплате. То га је навело да поново посети Старбуцкс како би искористио понуду и био награђен у том процесу.
Принцип свеприсутности захтева да бренд треба да комуницира са купцима преко канала - радија, телевизије, друштвених медија, интернета, мобилних, мобилних апликација, не само да дају промотивне поруке, већ да разумеју када купац доноси одлуке о куповини и чак испоручује поруку у стварности време.
2. Набавите податке о клијенту и податке
Омни маркетинг се не може одвијати без адекватних података о клијентима. Истраживање урађено пре три године показало је да 66% користи адресе е-поште, 3% колачиће на мрежи, 29% кућне адресе, 25% ИП адресе, 24% фиксни телефонски број. Додатни увиди купца добијају се са веб локација, мобилних уређаја, претраживача, одредишних страница, позивних центара, штампе, телевизије и радија и на отвореном.
Потреба за ангажовањем у реалном времену захтева прикупљање маркетиншких података и њихову анализу да би се испоручиле поруке које дају резултате.
Подаци су у сржи маркетинга омни канала и требало би их извући из свих могућих извора и укључити их у маркетиншку стратегију да би се пружило интегрисано, непристрано искуство.
Ако се подаци организују дуж различитих силоса, анализа је тешка и представља препреку за спровођење стратегије омни канала. Неке фирме користе софистициране технологије ископавања података како би комбиновали све маркетиншке податке из различитих извора и сервера, ЦРМ-а, е-поште итд. У једно складиште. Трговци на тржишту требају бити јасни у погледу врсте потребних података, њихове учесталости, начина прикупљања, формата података.
3. Схватите свог купца
Омни канал маркетинг препознаје чињеницу да купац није само водитељ претворен у посао, већ појединац са властитом личношћу. Успех ове стратегије зависи од дубљег разумевања понашања и жеља потрошача. Велики подаци и анкете могу дати увид у понашање купаца и шта желе од производа. То такође значи идентификовање уређаја који купци користе што омогућава компанији да персонализује сваку интеракцију и искуства са вашом марком.
Мишљење малопродајног купца се мења. Можда ће желети да наруче путем интернета и преузму доставу из продавнице како би остварили уштеду на трошковима испоруке. За трговце који се желе натјецати са продавачима само на мрежи, ово је једна од изводљивих стратегија.
4. Имати одговарајућу технологију
Стратегија омни канала треба да има системе звучне технологије који интегришу различите активности на различитим уређајима. Све започиње добрим софтвером за управљање односима са клијентима (ЦРМ) интегрисаним са Ентерприсе Ресоурце Планнинг (ЕРП) на почетку.
Без одговарајуће технологије, омницханнел можда неће правовремено испоручивати праве поруке и резултирати губитком посла.
Подаци би могли доћи из интернета, куповине у трговини и више база података купаца захтијевају потребу за главним управљањем подацима (МДМ) за бољу консолидацију података, уклањање дупликата података. Да бисте омогућили конзистентност података о купцима без обзира да ли долазе из продавница, интернета или било којег другог канала, МДМ је неопходан.
Препоручени курсеви
- Профессионал ПМП Траининг
- Курс за управљање пројектним софтвером
- Курс о агилном управљању пројектима
5. Имати групу унутрашњих заинтересованих страна
Имати одговарајуће ЦРМ системе и апликације за бригу о порукама и комуникацији од пресудног је значаја за успех, али што је још важније, то би требало водити рачуна о групирању интересних група у стратегији. То може укључивати програмере софтвера, маркетинг садржаја, маркетиншке тимове, корисничку службу, односе са јавношћу и логистичке тимове. Ови тимови не могу радити изолирано на овој стратегији. Они морају знати циљеве, циљеве и циљеве иницијативе.
Ако циљеви нису јасни, резултати се не могу валидирати. Треба их представити на јасне начине, као што су пружање доследних корисничких искустава по платформама, омогућавање непрописних путовања купаца са међусобним ангажманом на више канала, нека буду укључени у појединачне додирне тачке, интеграција у трговини, мрежна продаја и продаја мобилних уређаја.
За маркетингу и његов тим разумевање шта представља задовољавајуће искуство купца није лак задатак. Стога би тим требао проћи кроз различите фазе корисничког искуства.
Тачке боли купца могу бити у потрази за робом, њиховој куповини, помоћи, претраживању различитих одељка веб странице.
6. Учите из прича о успеху
Не постоји ниједна стратегија која се може применити у индустрији, али анализирање неких прича о успеху у маркетингу омни канала биће корисно за оне који су јој нови.
Цитиране приче о успеху односе се на Старбуцкс, Денни'с, Тацо, Виргин Аир, Диснеи, Оасис, Банк оф Америца. Денни'с, водећа америчка продаваоница хране, користила је оглашавање на основу локације користећи мобилне бројеве у својој бази података о клијентима. Већина мобилних активности одвија се изван куће, а Денни је увезао своју рекламу кАд за покретање кампања заснованих на локацији. Понуде су послате купцима који су прошли поред њених продајних мјеста што је резултирало повећаним бројем посјета продавницама. Чињеница да су Деннијеви купци били млади, брже продаваонице такође је помогла у иницијативи.
Диснеи нуди холистичко искуство почевши од своје веб локације која реагује на мобилне уређаје. Они који су резервисали путовање могу помоћу апликације Ми Диснеи Екпериенце планирати целокупно путовање. То укључује добијање брзог пролаза, проналажење атракција у парку. Програм Магиц Банд је мулти-услужни програм који служи као кључ хотелске собе, уређај за складиштење фотографија, а може се користити за наручивање хране и интегрисан је са Фаст Пасс-ом. Старбуцкс награда за награду омогућава купцима да искористе награде у било којој од својих продавница, могу да се провере и поново учитају путем веб локације, трговине или путем апликације. Ажурирање у стварном времену догађа се на свим каналима када дође до промене профила или картице.
7. Добијте интерну подршку и спонзорство
У средњим и великим организацијама, омницханнел захтева значајна улагања у поређењу са маркетингом са једним или више канала. Стога је кључно добити подршку управног одбора за иницијативу. Генералном директору и директорима може се приказати пословни случај са могућом приносом улагања (РОИ) како би се добила подршка. Уз извршно спонзорство или подршку, можда није изведиво да настављамо с програмом.
8. Потреба за јединственом маркетиншком платформом
Продавци морају да добију снимак активности у трговини, мрежних трансакција како би купцима испоручили праве програме лојалности. Требало би да се комуницира преко канала - друштвених медија, е-поште, мобилних уређаја и веб локација. Купци очекују понуде и промоције на основу односа према компанији. Због тога су трговцима потребни делотворни подаци који одражавају понашање купца, њихове интересе и склоности, како би их ангажовали и пружили добре понуде.
9. Имајте платформу прилагођену мобилним уређајима
Један од кључних разлога за који се пријављују грешке омницханнела је неспособност компаније да изгради мобилну платформу или пословне процесе оптимизоване за мобилне уређаје. Амазон, Старбуцкс, Бирцх, Тацо све су компаније које су постигле успех у маркетингу на више канала, фокусирајући се на мобилне уређаје.
Према резултатима анкете, људи који радије купују у продавници радије мобилни уређај како би побољшали своје искуство у продавници. Када претражујете на мрежи, потрошач може добити купон који може бити откупљен у тренутку куповине у продавници, јер неки купци користе веб за истраживање које не купују. Они који желе да купују путем интернета и узму богове у дућану наводе дугачке редове испред шалтера за наплату као главну мотивацију да наруче путем интернета. Међутим, контрола залиха важна је у одећи и обући, јер се одређене величине и модели могу брже потрошити. Ако купци који претражују онлине или у продавници пронађу одређене моделе који нису на складишту, могу потражити сличне понуде од конкурената.
10. Променљива динамика ланца снабдевања
Према Ернст & Иоунг-у, потрошачке производе, компаније за малопродају морају имати одговарајућу стратегију, окретност и видљивост да би постигле успех у ланцу снабдевања омни каналима. Више није довољно имати традиционалну инфраструктуру ланца снабдевања за постизање резултата. Према аналитичарима, видљивост залиха је врло важна у ери омни канала. Без њега, малопродаја би била у мраку у погледу залиха робе у стварном времену, чиме би изгубила посао. Нове технологије се могу користити за боље праћење кретања робе, укључујући радиофреквенцијску идентификацију (РФИД) и електронски код производа (ЕПЦ). Што је још важније, производи морају бити спремни за веб да би били дељени на различитим каналима.
Закључак - Омни канал маркетинг
Успех омницханнел маркетинга у великој мери зависи од разумевања купца и свих уређаја које он често користи. Разликује се од стратегије вишеканалних канала која осигурава присуство у медијима, али не пружа холистичко искуство. Омницханнел маркетинг стиже до купца кроз све канале и олакшава им се заједнички рад. Пословни процеси би требали бити усредсређени на потрошача како би постигли најбоље резултате. Аналитичари често ласкају организације су најприкладније за такве стратегије, а не хијерархијске.
Омни-канал је помогао предузећима да пруже боље корисничко искуство и добију награду у смислу повећане лојалности, горње линије и раста на дну линије. Све ИТ материје као што су САП, ИБМ, Терадата, осмислиле су решења за омницханнел маркетинг који показују огромне могућности које се појављују у овом простору.
Поврати из Омницханнела ће тек у наредним годинама јер потрошачи који имају тенденцију куповине путем интернета и у продавници такође троше више него они који зависе од једног канала.
Успех стратегије Омни канала зависиће од коришћења предиктивне аналитике коришћењем података добијених из друштвених медија, прегледа производа, друштвених медија, повратних информација корисника, претрага на мрежи и понашања код куповине. Софистицирани алати и алгоритми за вађење података помажу у бољем разумевању потрошача.
Брза испорука производа купцу добија на значају у куповини на мрежи и коришћење физичких продавница за испоруку помаже у скраћењу рокова испоруке. Омницханнел стратегије се и даље развијају у компанијама како би пружиле квалитетно искуство и за многе организације је још увек тежак задатак да задовоље купца који путује преко канала за куповину производа. Продор мобилних и паметних телефона само је додао захтеву купца за пријатељскијим доживљајем куповине.
У догледно време, стратегија Омни канала требало би да буде победа и за индустрију и за потрошаче. Напредак у комуникацији, технологији и пословној пракси помаже индустрији да смисли нове начине за привлачење потрошача кроз више канала.
Препоручени чланци
Ово је водич за омни канал маркетинг који захтева знатна улагања у поређењу са маркетингом са једним или више канала. Ово су следећа спољна веза повезана са маркетингом омни канала.
- 5 Успешне стратегије дигиталног маркетинга за мала предузећа
- 10 корака за постизање бољих резултата из маркетиншког облака
- 10 Важне карактеристике глобалне маркетиншке стратегије за компаније