Увод у податке о клијентима
Компаније сваке године троше огроман новац на маркетинг. Кроз различите изворе прикупљају изузетно богате податке. Продавачи воле такве податке. Али изненађујућа истина је да велики проценат нас игнорише највредније доступне податке о клијентима. Многе организације прикупљају и чувају податке о купцима, али их не користе ефикасно за побољшање пословања. Имају податке, али немају јасну идеју шта да ураде са тим. Ту се јавља потреба за аналитиком корисника.
Шта су подаци о клијентима?
То су све врсте информација које поседујете које указују на то како купци користе ваш производ или услугу и комуницирају са вашим брендом. Такви подаци су корисни за разумевање купаца и њиховог корисничког искуства са вашим производом и услугом.
Важност података о клијентима
Ево неколико разлога наведених због чега је то важније за посао:
- Помаже у дизајнирању бољег производа.
- Омогућује вам да повећате конверзије.
- Можете привући више публике знајући њихова очекивања.
- Помаже у доброј комуникацији са купцима.
- Помаже пословним људима у пружању одличне услуге купцима.
Аналитика података о клијентима
Претпоставимо да је ваше предузеће фокусирано на купца, а ви сте прикупили неке податке о својим купцима. Онда је ово сјајна ствар. Одговор себи на неколико питања попут
- Да ли ваше предузеће ефикасно користи те податке?
- Да ли предузмете неке кораке да бисте добили више вредности од прикупљених података?
- На који се све начин подаци могу користити за побољшање вашег пословања?
То је процес и технологија који организацијама пружају потребна корисничка знања која ће им помоћи да донесу кључне одлуке. Назива се и аналитиком података о клијентима. Аналитика купаца помоћи ће вам да претворите ваше у нешто корисно. То ће вам помоћи да побољшате своје пословање брже и паметније.
Главни циљ аналитике података о клијентима је стварање тачног приказа купца за посао са којим се ради и доношење будућих одлука о привлачењу више купаца и задржавању истих. Сматра се окосницом већине маркетиншких активности. Анализа података о клијентима садржи технике као што су предиктивно моделирање, визуализација података, управљање информацијама и сегментација.
Важност аналитике података о клијентима
Данас је све важније због следећих разлога:
- Оно постаје све више оснажено и повезано
- Они су више изложени информацијама било када и било где на месту куповине, ценама, поређењу производа и другима.
- То ће вам помоћи да предвидите понашање купца, тако да можете у складу са тим доносити одлуке
- Можете схватити купчеве навике и животне склоности
- Можете знати који извор ствара већину купаца
- То ће вам помоћи да искористите своје пословање
- Помаже у пружању сјајног корисничког искуства
Предности аналитике података о клијентима
- Повећајте стопу одговора
- Повећава број лојалних купаца и самим тим повећава РОИ
- Смањује трошкове маркетинга циљајући само оне купце који ће одговорити на ваш оглас
- Смањује притисак знајући шта купци очекују и какво ће унапред бити њихово понашање у куповини
- Помаже у ефикаснијем сегменту купца
- Помаже у ефикаснијем разумевању групе циљаних купаца
Добијање платформе за податке о клијентима
Платформа података о клијентима може се прикупљати у организацији на различите начине. Неколико их је доле наведено:
1. Платформа података о клијентима
Ова платформа је пулс купаца. Они су тим који користи када нешто пође по злу, али их управа ретко посети. Тим за кориснике ће знати одговоре на таква питања
- Која су очекивања купца?
- Шта они траже више?
- Какав је њихов образац куповине?
Зато се увек састајте са тим платформама и прођите кроз њихове евиденције и извештаје о клијентима. Њихова платформа података о клијентима користиће се за управљање маркетиншким тестовима.
2. Саветодавни одбори за купце
Саветодавни одбор за кориснике има списак свих прошлих и садашњих купаца. Можете поставити питање и добити повратне информације од свих купаца. Ова повратна информација ће имати значај који ће вам помоћи да позиционирате свој производ и урадите маркетиншке кампање. Ако промените било шта о својој марки или производу, пре тога обавестите купце. Можете знати колико ће производ бити успешан из њихових повратних информација. Требали бисте често контактирати са купцима путем телефонског позива или им послати ад-хоц е-пошту. Повратне информације су важан критеријум.
3. Профили података о клијентима
Ово је веома важно, али је и мало шкакљиво. Компаније и маркетиншки људи треба да разумеју вредност регистрованог члана. Компаније често не користе такве податке за изградњу персонализације, знање о клијентима и кампање.
Профили података о клијентима требају садржавати основне информације као што су подаци за наплату, опће био информације. Они би такође требали поставити неколико питања купцима попут
- Шта их очекује?
- Шта су желели да читају или науче?
- Који је њихов омиљени производ?
- Да ли је било који производ прилагођен њиховим потребама?
Ови профили не би требало да се користе само у сврху добијања информација, већ би требали да помогну и предузећу да управља њиховим подацима о клијентима. Привући ће више производа и створити им већу вредност.
13 начина да побољшате потенцијал своје организације
Најважнији корак за унапређење потенцијала ваше организације је пружање најбољег корисничког искуства. Мерење и повећање ефикасности прикупљених података о клијентима помоћи ће вам да пружите велико корисничко искуство. Прво би требало да одговорите на ова два питања како бисте ефикасно користили своје податке о клијентима
- Како су унутрашњи извори у организацији повезани да би се чували подаци о клијентима?
- Да ли су подаци лако доступни и помажу вам да донесете боље одлуке?
Али ипак, има се доста изазова са којима се организације суочавају у складиштењу и ефикаснијој и ефикаснијој употреби. Погледајмо 13 начина да најбоље искористите своје податке о клијентима:
1. Омогућите персонализованије искуство куповине
Максималним коришћењем података о клијентима предузеће може пружити купцима прилагођено искуство куповине. Своје купце може информисати о посебним понудама и попустима који су им на располагању. То може повећати могућности за повећање њихове зараде. Компаније које користе систем за циглу и малтере могу користити своје податке о клијентима да побољшају искуство купца у продавници.
Користећи податке о локацији купца, компанија може одлучити која област ће се више фокусирати на продају одређеног производа. Такође могу сегментирати купце на основу других фактора.
2. Прилагодите промоције и посебне попусте
Правилна анализа података о клијентима ће помоћи предузећу да пружи прилагођене понуде и одговарајући маркетинг. Лојални купци су увек најпрофитабилнији купци. Кроз анализу купаца компаније могу пружити дугорочну лојалност купаца и повећати зараду. Треба направити анализу на којем каналу доводи више купаца у посао и треба предузети кораке за његово побољшање. Права промоција на правом каналу доноси више срећних купаца и високу зараду.
3. Изаберите Северну метричку звезду и будите пажљиви
Требали бисте изабрати на коју метрику треба да се фокусирате. Одабиром тачне метрике моћи ћете се фокусирати на оно што треба пратити и које алате користити за мјерење и побољшање података. Неке организације прате све и на крају се збуне. За почетак одаберите пјесму и наведите питања на која ћете одговорити анализом. Именујте догађаје песама и следите доследност. Када имате нова питања, додајте нове догађаје.
4. Побољшајте своје производе или услуге
Кроз Цустомер Аналитицс компанија лако може идентификовати који производ највише воли купце и коју цену су спремни платити за њега. Такође можете добити повратне информације од купаца у вези са производима или услугама. Користећи такве повратне информације и прегледе компанија може побољшати искуство. Компанија такође може да користи податке о клијентима да идентификује најрелевантније кориснике да добију повратне информације о њиховим производима.
5. Побољшајте свој маркетинг
Подаци о клијентима помоћи ће да сегментирају купце на основу више фактора попут региона, распона цена и других. Компаније могу дефинисати маркетиншке стратегије на основу ових података. Таква маркетиншка кампања биће ефикаснија и достићи ће и циљну публику. Тако заузврат повећава продају производа или услуге и доноси више профита.
6. Омогућите бољу услугу купцима
Користите податке о купцима као што су историја куповине или историја подршке да бисте обезбедили боље искуство купца. Подршка корисницима и подршка путем поште такође ће помоћи организацији да створи велику количину података у реалном времену.
7. Користите податке о клијентима за креирање новог производа или услуга
Кроз анализу купаца компанија може знати очекивања купаца према свом производу. То ће помоћи компанији да развије нове производе који ће испунити очекивања купаца. То ће повећати продају и побољшати профит пословања.
8. Смањите ризик и преваре
Кроз анализу података о клијентима, као што су понашање купаца и цене раста клијената, организација може предузети напоре да максимизира њихову ефикасност и смањи ризик и преваре у организацији.
9. Креирајте заједнички садржај
Подаци које сте прикупили од купаца путем анкета могу се претворити у атрактивну и добро осмишљену инфографику. Ову инфографику можете делити на друштвеним мрежама попут Твиттера и других. Такође се могу користити у маркетиншке сврхе и могу се објављивати на блоговима за привлачење саобраћаја на сајту.
10. Матрица за искуство купца
Матрица корисничког искуства помоћи ће вам да откријете опсег интеракције компаније са купцима и ефикасност података о клијентима. Обје ове ствари ће вам помоћи да схватите врсту корисничког искуства које посао нуди својим купцима.
Матрица корисника као што је приказано на доњој слици објашњава четири врсте корисничког искуства
Са леве стране оси Кс можете видети компаније са лошим подацима о клијентима. Такве компаније имају искључен начин чувања података и тако пружају лоше искуство купца.
Са десне стране оси Кс. можете видети компаније које ефикасније користе своје податке о клијентима. Повезали су методе чувања података. Сви детаљи купаца се чувају у јединственом упитаном систему који је лако доступан. У таквим се компанијама, ако се постави било какво питање везано за податке о клијентима, доноси увидљиви одговори и одговори.
11. Дефинишите интересе
Једна сјајна идеја коју ћете открити о својим купцима је да одредите групу или категорије интересовања која су релевантна за вашу марку или посао. Након дефинисања требали бисте успоставити однос попут купца који ће се уклопити у коју групу. Ако се види да се одређени образац понавља, онда се можете фокусирати на тај одређени интерес или категорију да бисте максимизирали своје пословање или маркетиншку кампању.
12. Потражите разлике између интереса и производа
Унапред проверите податке о интересовањима са начином на који се купац бавио вашим производом. Ово ће вам помоћи да препознате јаз. Можете имати различите категорије интереса за одређену палету производа. Ако није извршена конверзија или није извршена куповина или претплата из одређене категорије интереса, организација може предузети корак ка повећању продаје или поновном укључивању производа.
13. Циљајте људе који ће вероватније претворити
Праћење понашања и праћење друштвених података могу вам помоћи да циљате на релевантне људе за ваш производ или услугу. Релевантни интереси и обрасци унутар одређене групе такође могу повећати стопу конверзије.
Закључак
Ако је сваки податак прикупљен од купца на неки начин повезан са пословањем, то ће помоћи доношењу одлука и побољшању пословања. Подаци о клијентима постају бескорисни ако се чувају у искљученим системима. Стога се подаци о клијентима морају користити на ефикасан начин како би се привукло више купаца и побољшало пословање.
Препоручени чланци
Ово је у корист корисничких података и његове важности. Овде смо разговарали о 13 начина да најбоље искористите своје податке о клијентима. Такође можете погледати како доћи до платформе за податке о клијентима -
- Кориснички водич за финансијско планирање
- Добијте повратне информације од купаца
- 6 Важни разлози зашто је корисничка подршка важна