Увод у питања и одговоре о ИТИЛ интервјуу
ИТИЛ (позната и као библиотека за информациону технологију) је скуп ИТСМ пракси и углавном се фокусира на усклађивање и одржавање ИТ услуга према тренутним тржишним и пословним стандардима.
Сада, ако тражите посао који је повезан са ИТИЛ-ом, онда се требате припремити за питања о ИТИЛ интервјуу за 2019. годину. Тачно је да је сваки разговор другачији према различитим профилима посла. Овде смо припремили важна питања и одговоре о ИТИЛ интервјуу који ће вам помоћи да постигнете успех у свом интервјуу.
У овом чланку о ИТИЛ интервјуима за 2019. годину, представићемо 10 најважнијих и често коришћених питања о ИТИЛ интервјуу. Ова питања за интервју подијељена су у два дијела:
Део 1 - ИТИЛ питања за разговор (основна)
Овај први део покрива основна питања и одговоре о ИТИЛ интервјуу.
К1. Објасните управљање ИТИЛ сервисним циклусом?
Одговор :
ИТИЛ Сервице Манагемент увек покушава применити богате перформансе и пословне стандарде према тренутном тржишном сценарију. Да би одржао и имплементирао ове промјене, ИТИЛ пружа 5 различитих слојева фаза животног циклуса.
- Стратегија услуга: То је основни основни ниво животног циклуса услуге и углавном се користи за провјеру да ли су све политике и стратегије правилно имплементиране и одржаване. Ово делује углавном из перспективе високог нивоа перформанси.
- Дизајн услуга: Ова фаза се углавном бави имплементацијом мисаоног процеса и стратегија у различит процес и понуђених услуга из перспективе корисника.
- Транзиција услуга: Углавном покрива и укључује комуникацију између пројеката и операција. Такође укључује унапређење ефикасности услуга (кад год је потребно) за боље прелазе услуге.
- Операција услуге: Овај поступак се углавном користи да би се осигурао крајњи прелив процеса и стабилне оперативне услуге из перспективе крајњег корисника.
- Непрекидно унапређење услуга: Овај процес се у основи имплементира да би се радило са горе поменутим четири фазе ради побољшања услуга и могућности рада и одржавања одговарајућег усклађивања с обзиром на тренутне индустријске стандарде.
К2. Објасните мерења управљања ИТИЛ услугама?
Одговор :
Ово су уобичајена питања о ИТИЛ интервјуу постављена у интервјуу.ИТИЛ пружа четири нивоа мерења управљања услугама за контролу и управљање различитим услугама рада и различитим резултатима.
- Напредак: То се углавном односи на напредак тренутних оперативних услуга.
- Усклађеност: Бави се усклађеношћу тренутног индустријског процеса и тржишним стандардима.
- Ефикасност: Делује на процесу ефикасног одржавања услуга
- Ефикасност: Ово се бави одржавањем сервиса и ефикасношћу радног тока.
К3. Шта мислите под РАЦИ Модел?
Одговор :
РАЦИ модел се углавном користи за дефинисање улога из перспективе ИТИЛ услуге и рада. Пронађите испод четири одељка РАЦИ модела.
- Одговорна: Ово појашњава одговорност и дефинисане особе за успешно спровођење и извршавање додељеног посла.
- Одговорно: Дефинише особе које су одговорне за додељене задатке повезане са различитим предметима посла.
- Консултовани: Ово идентификује или дефинише групу или особе са којима се консултује.
- Информисани: Ово дефинише особе које су обавештене о текућим задацима и одговарајући напредак за исте.
Идемо на следећа питања о интервјуу за ИТИЛ.
К4. Објасните разлике између портфеља услуга и каталога услуга?
Одговор :
Портфолио услуга у основи се бави услугама које пружају различити продавци и провајдери из различитих региона и тржишта. Некада су то пружали с обзиром на тренутне индустријске стандарде и перспективу изводљивости за купца. Али у случају Сервисног каталога, пружа услуге и понуде које су наведене у Сервисном каталогу.
К5. Шта мислите под Портфолио менаџментом?
Одговор :
Управљање портфељем у основи се бави целокупним управљањем услугама организације и њиховим различитим артефактима на основу тренутних тржишних и индустријских стандарда. Садржи четири различита слоја за прављење одговарајуће репрезентације управљања.
- Дефинишите: бави се опсегом и пословним захтевима који се узимају у обзир.
- Анализа: Повезује се са правилним процесом управљања планирањем према дефинисаном обиму пословања и захтевима.
- Одобрити: Ово се углавном односи на поступак добијања одобрења за радове који се изводе на основу анализе обима и развоја.
- Повеља: Након добијања одобрења, ово је завршна фаза. Овде се сви плански и повезани радови постављају и правилно извршавају.
Део 2 - ИТИЛ питања за интервју (напредно)
Погледајмо сада напредна питања о интервјуу за ИТИЛ.
К6. Објасните различите врсте сервиса?
Одговор :
У наставку пронађите различите врсте сервиса:
- Ин-Соурцинг: Бави се унутрашњим управљањем организацијама.
- Оут Соурцинг: Бави се управљањем спољним организацијама.
- Цо-Соурцинг: Бави се одржавањем равнотеже и комбинацијом и поступка ин-соурцинга и оутсоурцинг-а.
- БПО: Дефинише процес који се односи на оутсоурцинг пословних процеса.
К7. Објасните различите врсте пружатеља услуга?
Одговор :
Ово је најпопуларније ИТИЛ питање за интервју постављено у интервјуу. У наставку пронађите различите врсте пружатеља услуга који су део ИТИЛ процеса:
- Интерни провајдер сервиса: бави се управљањем унутрашњим организацијама и има своје физичко присуство у организацији која служи.
- Екстерни провајдер услуга: бави се управљањем спољним организацијама. Бави се неким специфичним и посебним сценаријима према тренутном тржишном стандарду.
- Схаре Сервицес: Има своје аутономно присуство у организацији.
К8. Објасните употребу ИТСМ услуге управљања континуитетом услуга?
Одговор :
У наставку пронађите различите намене управљања ИТСМ системом континуитета услуге:
- Он одржава планове континуитета пословања.
- Дефинише планове испитивања на основу обима пословања и параметара валидације.
- Идентификује и анализира управљање ризиком и његове превентивне приступе.
- Ствара и дефинише план ИТСЦМ.
- Такође је укључен у редовне услуге анализе ризика.
- Такође анализира утицаје на пословање и упоредну аналитику са становишта крајњег корисника.
Идемо на следећа питања о интервјуу за ИТИЛ.
К9. Објасните 7 Р система управљања променама?
Одговор :
У наставку пронађите различите параметре система управљања променама:
- РАИСЕД: Ко је подигао промене?
- ПОВРАТАК: Који повратак ће донети промена?
- РАЗЛОГ: Шта је разлог промене?
- РИЗИЦИ: Које ризике мењамо или не спроводимо?
- РЕСУРСИ: Који ће ресурси бити потребни за извршавање ове промене?
- ОДНОСИ: Који су односи између ове и других промена?
- ОДГОВОРНО: Ко је одговоран за ову промену?
К10. Објасните неколико аспеката дизајнирања услуга?
Одговор :
У наставку пронађите неколико важних имплементираних услуга:
- Дизајн и управљање портфељем услуга
- Процес, Меасуремент Десигн и Анализа техничке архитектуре.
- Идентификација пословних потреба и одговарајући приступи.
Препоручени чланци
Ово је водич за листу ИТИЛ-ових питања и одговора на питања како би кандидат могао лако да разбије ова питања о интервјуу за ИТИЛ. Овде у овом посту проучили смо врхунска ИТИЛ питања за интервју која се често постављају у интервјуима. Такође можете погледати следеће чланке да бисте сазнали више -
- АВС питања за интервју
- Јава Спринг Интервју Питања
- Терадата Интервју Питања
- ИТИЛ Сервице Десигн | Дефиниција
- Сервисна стратегија ИТИЛ оквира
- 5 фаза животног циклуса сервиса ИТИЛ