Преглед стратегије ИТИЛ услуге
Шта је ИТИЛ? ИТИЛ означава библиотеку инфраструктуре информационих технологија. Фирме за информациону технологију користе стратегију услуга за побољшање постојећег пословног процеса и предвиђање будућег пута и правца њихове фирме. Дефинишите циљеве компаније и начин на који планирају да постигну те циљеве. У овој теми ћемо сазнати о стратегији ИТИЛ услуга.
Елементи ИТИЛ услуге стратегије
Елементи који садрже успешну стратегију услуга -
1) Стварање вредности - Пре него што се упустите у нови производ, потребно је обавити дубинску истрагу да бисте проверили да ли ће додати вредност и доказати се да ће бити профитабилна за организацију, тек тада би требало да се настави
2) Сервисна имовина - то је листа свих ресурса који ће компанији требати да би успешно реализовао пројекат. Они ће бити кључна имовина и играће кључну улогу у спровођењу пројекта. Пример појединца са кључним вештинама, сировинама и новчаном помоћи
3) Врсте добављача услуга - у основи постоје 3 врсте пружаоца услуга како су доле наведене
- Интерни давалац услуга - они постоје у организацији за помоћ одређеним пословним јединицама
- Заједничке услуге - јединица постоји у организацији чије се услуге деле на веома велике сегменте у организацији
- Спољни давалац услуга - на њих се може гледати као на консултанте које фирма ангажује да помогну око пројекта на краће време, док пројекат не траје.
4) Структура услуге - како ће се начин пружања услуга купцима. Ово покрива цео спектар, од фазе у развоју до фазе имплементације и финалне испоруке. Сви захтеви који ће компанији бити потребни при изради производа и препреке са којима би се могли суочити, временски рокови и последње укрцавање клијената
5) Дефинисање тржишта услуга - Тржиште на које посао покушава да циља. Да ли компанија гледа на одређене локације, корпоративне или појединачне клијенте? Како планира да то постигне? Ако у индустрији постоји постојећи играч, са којим ће се изазовима суочити компанија? Колики је тржишни удео конкурента и колики удио на тржишту компанија жели да освоји
6) Развој понуде услуга - ово је фаза плоче за цртање где компанија треба да испланира све детаље и како се нада да ће постићи коначни производ. То укључује много размишљања и планирања, имплементације и извођења до коначног завршетка пројекта
7) Финансијско управљање - ово се односи на средства која ће компанији требати да изврше пројекат, колики је буџет за развој пројекта, колики ће износ бити додељен и колики приход планира прикупити компанија од продаје производа. У зависности од буџета трошкова, организација може да додели различите буџете различитим одељењима. У идеалном случају, одељењу које остварује највећи приход требало би доделити највећи буџет јер ће новац производити на продуктиван и ефикасан начин да би на крају створио високу профитабилност
8) Портфељ услуга - ово укључује списак свих производа које компанија планира да изгради. Њен портфељ свих производа. Листа може садржавати тренутне производе као и све потенцијалне производе. Производи који су у фази израде и на ивици су да буду готови.
9) Управљање потражњом - Ово укључује пројектовање потражње коју би произвели њихови производи и услуге. То компанији даје представу да ли је изведиво улагање у нови производ или услугу.
10) Поврат инвестиције - ово је најважнији корак јер он одређује да ли је пројекат исплатив или не. Само ако је исплативо вреди предузети пројекат, трошити време и ресурсе на њему,
Фазе стратегије ИТИЛ услуге
Стратегија се може даље рашчланити у различите фазе
- Дефиниција - шта је стратегија
- Анализирајте - како ће се стратегија проводити, са чиме се могу сусрести препреке код успјешне примјене стратегије
- Одобрење - пре него што је примењену стратегију мора да води виши менаџмент и потребно им је одобрење пре него што се може спровести
- Повеља - спровести стратегију након што довршите горе наведене кораке
Финансијско управљање ИТ услугама
Да би компанија могла да профитира, њеним трошковима треба се ефикасно управљати. Продуктивност треба да се побољша, профит мора да буде већи, а трошкови да буду смањени. Због тога менаџмент посвећује велику пажњу финансијском планирању.
Прекомерна или алокација ресурса може директно утицати на профитабилност организације. Оптимална алокација ресурса је кључна. Као основни принцип одељењу које доноси највећи приход требало би доделити највећи буџет
Менаџмент такође мора пажљиво пратити рачуноводствене политике предузећа, годишњег буџета и алокације
Управљање пословним односима-
Ово се фокусира на изградњу снажног односа између компаније и њених купаца. То је начин развијања лојалних купаца. Компаније често ангажују менаџере за односе чији је једини посао задржавање постојећих купаца. Да би компаније изградиле дуготрајне односе са клијентима, најважније је да клијенти имају поверења у запослене. То се дешава годинама и изискује свестан напор компаније. Када се таква веза изгради, повратне информације и сугестије клијената постају веома важни пре него што компанија лансира нове производе и услуге и жели да унесе било какве промене у постојеће производе и услуге.
Вредност стратегије услуге-
Сервисна стратегија се не фокусира само на дугорочне циљеве компаније, већ узима у обзир и управљање, корпоративно управљање, рачуноводство, тржишне услове, конкуренцију. Стратегија услуга је основа на којој организација може радити на свом развоју и дугорочном деловању. Важно је да организације дјелују на стратешки начин
Такође помаже организацији да свакодневно спроводи своје пословање на ефикасан и продуктиван начин. Организације понекад морају да се повуку корак уназад и виде ширу и ширу слику. Прилагодите своје производе и услуге потребама и захтевима својих клијената
Препоручени чланци
Ово је водич за ИТИЛ стратегију услуга. Овде смо разговарали о елементима, вредности и разним фазама ИТИЛ стратегије услуге. Можете и да прођете кроз друге наше предложене чланке да бисте сазнали више -
- Шта је ИТИЛ
- ИТИЛ Фрамеворк
- ИТИЛ питања за интервју
- Сцрум Пројецт Манагемент
- ИТИЛ испит | Ниво сертификације
- Услуге управљања ИТИЛ-ом