Планирање управљања квалитетом - увод
Управљање квалитетом као што име сугерира је свеукупно надгледање производа, услуга или интерних процеса било које организације ради његовог укупног унапређења. Осигурава постојаност у испорученом производу или услузи, тако да је сваки пут када је искуство купца врхунског квалитета. Планирање управљања квалитетом није ограничено само на производ или услугу, већ и на процесе и циљеве организације. Одржавање уједначености у циљевима, производима или услугама организације је главна функција планирања управљања квалитетом.
Циљ постизања врхунског планирања управљања квалитетом се постиже класификовањем у још четири категорије које укључују планирање квалитета, контролу осигурања и унапређење.
- Планирање квалитета најважнији је корак у постизању процеса управљања квалитетом. Помаже у идентифицирању подручја којима је потребно побољшање те путу и средствима за постизање жељених циљева. Такође обухвата осигурање квалитета и контролише део целокупног управљања квалитетом. У основи, планирање управљања квалитетом је први корак и даје мапу за даље процесе.
- Осигурање квалитета је комбинација процеса, техника које помажу у препознавању начина постизања жељеног нивоа квалитета за одређени производ или услугу. Помаже у идентифицирању заостајања у већ утврђеним процесима како би се постигао циљ постизања непоколебљивог квалитета.
- Контрола квалитета као што име сугерира је састављање свих оних процеса управљања квалитетом који помажу у постизању нивоа контроле на жељеном нивоу постављених стандарда квалитета и указује на свако одступање од истих. Пре свега преиспитује квалитет производа или услуге како би проверио да ли је он постављених стандарда.
- Побољшање квалитета је континуирани непрекидни процес управљања квалитетом који се повремено унапређује. Са појавом технологије у систем се уводе новије и примереније методе мерења стандарда квалитета, то је холистички процес који не укључује само примену новијих система с времена на време, већ и поновно проналажење старијих система и наставља проналажење бољих метода. Организације не могу приуштити да остану у застоју у начину њиховог функционисања, већ морају да успостављају старије процесе са новим побољшаним верзијама.
Водич за најбољу праксу планирања управљања квалитетом
Да би се осигурало да је планирање управљања квалитетом плодан процес, постоје одређене најбоље праксе које, ако се пажљиво прате, постају несметано једрење за сваку организацију и не узимају се као задатак који није рутинска функција организације.
- Планирање управљања квалитетом је саставни део циљева организације.
- Праћење процеса, а не људи је кључ ефикасне контроле квалитета
- Системски приступ планирању управљања квалитетом
- Анализа проблема, а не пука идентификација
- Побољшање квалитета је непрекидни процес управљања квалитетом
Планирање управљања квалитетом је саставни део циљева организације
Планирање управљања квалитетом не треба схватити као функцију различиту од рутинских процеса организације, то је континуирани процес који се мора следити у свакодневној пракси организације, а не одвојено га узимати и проналазити рупе у унутрашњем процесу . Запослени много пута сматрају да им то омета посао, иако је то саставни део целокупног процеса пружања врхунског квалитета производа.
То је мали корак по корак процес који осигурава да се касније не нађу велике празнине које треба отклонити. То је приступ непрестаног постављања питања како се процеси могу побољшати за боље резултате, а не ко може добити боље резултате. Она помера фокус на процес управљања квалитетом за одговарање на тешка питања, а не на људе. Битно је схватити да се квалитет може мерити у квантитативном смислу и њиме се мора управљати по сваку цену.
Квалитетом није тешко управљати, тешко је остати заглављен са притужбама купаца и не знати како их решити. За бољи програм управљања квалитетом неопходно је документовати сваки процес управљања квалитетом, тако да се квалитет може мерити у коначном смислу, а постављени одређени стандарди су централно признати и доступни свима у систему, на тај начин нема нејасноћа у разне функције програма управљања квалитетом и у циљу које компанија покушава да оствари планирањем управљања квалитетом.
Праћење процеса, а не људи је кључ ефикасне контроле квалитета
Организације су схватиле да процеси требају стално унапређивање, а не људи. Сваки процес сам по себи није свеобухватан и не може бити савршен. Уместо да приговарају људе за непрофитабилне компаније, сада су преусмерили фокус на детаљно упознавање сопствених процеса и покушавајући да пронађу рупе у њима, детаљно их анализирају и реше проблеме.
Компаније сада разумију да лагани и лагани процеси не само да повећавају брзину и квалитет функционисања организације, већ и поверење и лојалност купца, што резултира додатним приступом усредсређеним на купца. Схватили су да на овај начин постаје колективна одговорност сваког запосленог и уместо да се концентришу на само свој посао или познају само свој посао, запослени размишљају о извршавању посла и детаљно познавање процеса.
Ефикасан систем планирања управљања квалитетом може се применити када су сви укључени људи део процеса решења, а не проблем. Сваки учесник, било да су то запослени, купци или добављачи, треба да буде део процеса управљања квалитетом, а стандарди које поставља компанија за постизање жељеног нивоа квалитета морају бити у складу са свим заинтересованим странама. Укључивање сваког сектора у сваком тиму неће само помоћи у постизању холистичког приступачног циља већ и у његовом спровођењу.
Системски приступ планирању управљања квалитетом
За програм менаџмента квалитетом треба следити систематски приступ, јер се квалитетним подацима не може постићи најбољи квалитет за клијента. Процеси и системи морају бити јасно анализирани како би се осигурало одржавање сталног квалитета у сваком аспекту производа или услуге. На овај начин се читави процеси третирају као комплетан систем и они нису видели полове један од другог.
Сваки процес управљања квалитетом који је међусобно повезан, идентификујући аспекте сваког појединог процеса је неопходан за бољитак сваке организације, само тада свеобухватни приступ програму управљања квалитетом може бити од користи. Уместо да окривљује људе, компанија би се требала фокусирати на решавање проблема, а затим обучити и мотивисати људе да користе процесоре за управљање квалитетом на начин да се повећа продуктивност и респектабилан квалитет.
Компаније би требале бити проактивне у приступу проналажењу било каквих проблема на почетку, а не да пронађу начине како их касније поправити. Они би требали бити спремни да прате све дешавања из времена и времена и стално документују све, стварају извештаје, прегледавају их и непрестано анализирају како би омогућили квалитетније одржавање. Таква метода осигурава да се компаније не пробуде једног лијепог дана због неког већег проблема, већ ће повремено рјешавати мање проблеме да касније не претрпе велике проблеме.
Планирање менаџмента квалитетом увек је било део оквира организације, у ранијим временима се то радило у виду инспекције различитих аспеката производног процеса. У данашње време са појавом технологије, она се трансформисала у различите добро дефинисане теорије, алате и праксе које воде ка правилном и холистичком планирању управљања квалитетом. Да бисмо поткријепили горе наведено, узмимо примјер Сик Сигма који је развијен само за откривање варијација у производним процесима у индустрији електронике, прије свега за Моторола Инц., док је данас Сик Сигма свети грал планирања управљања квалитетом и користи се у бројним индустријама и на неколико одељења.
Препоручени курсеви
- Обука за сертификацију менаџмента логистике
- Онлине обука о продаји
- Обука за сертификацију путем интернета у области управљања брендом
Анализа проблема, а не пука идентификација
Други важан аспект планирања управљања квалитетом је анализа проблема. Контрола квалитета може се вршити само ако постоји јасна метода детаљне анализе процеса који су укључени. Контрола квалитета може се спровести када се процеси детаљно анализирају ради вероватноће нестајања и примене одговарајућих метода за контролну функцију планирања управљања квалитетом.
Контрола квалитета је текући процес управљања квалитетом и не може се пренети на одређену функцију или одређену димензију било којег производног процеса, подразумева инспекцију и исправљање у свакој фази производње, тако да се одржава жељени ниво квалитета. Редовно преиспитивање ионако преовлађујућег система иде доста далеко у решавању мањих питања само у раним фазама.
Правилна анализа и преглед су неопходни за разумевање разлога заостајања, контроле квалитета или КЦ-а, како се обично назива процес управљања квалитетом у којем се сваки производ пажљиво испитује и анализира, како би се прво утврдили недостаци. тако да се могу доносити исправне и правовремене одлуке. Свака одлука је ефикасна само онда када се доноси разборито и заснива се на стварним чињеницама и бројкама, стога постаје неопходно да организације повремено прикупљају податке и информације како би их пажљиво анализирале и дошле до потребних закључака.
Једном када се успоставе стандарди квалитета, требало би их саопштити свим тимовима како би они знали шта се очекује од њих, штавише, стандарди квалитета би требало да се архивирају као референтна тачка за друге ситуације које би могле да настану у будућности, тако да сви тимови буду на истој страници и нејасноћа у системима.
Побољшање квалитета је непрекидни процес управљања квалитетом
Побољшање квалитета није статично; она је попут бесконачне реке која непрестано тече. Након што се анализирају подаци и поставе стандарди квалитета, улога планирања управљања квалитетом је да осигура постизање договорених циљева. То се може постићи преношењем постављених стандарда свим заинтересованим странама, осим што се стандарди квалитета постављају у складу са повратним информацијама свих заинтересованих страна, а сваки од њих је подједнако укључен.
На овај начин нема нејасноћа у систему и сваки запослени или производна линија знају шта се очекује од њих, тако да програм управљања квалитетом постаје текући процес и свакодневно се остварује кроз различите процесе који су укључени. Непрекидно побољшање квалитета назива се К аизен јапански израз, који је увео Масааки Имаи у својој књизи под називом Каизен. Каизен се у основи односи на текући процес сталног идентификовања начина да се постигне контрола квалитета на сваком нивоу организације од врха до дна хијерархије.
Примењује се на све процесе организације у свакој фази, од логистике, монтажне линије, куповине па чак и на све заинтересоване стране, тј. Њене запослене и добављаче. У основи има за циљ постизање мршаве производње, односно елиминацију свих процеса отпада из система, тако да производња не представља гњаважу и најмање оствариву цену са максималним користима и испуњеним максималним стандардима квалитета.
Такође укључује постизање постављених стандарда квалитета, чињеницу да на трошкове и време, као и на опсег укључене услуге, не утичу негативно и планирање управљања квалитетом постаје универзални приступ у коме се узимају у обзир трошкови и друге користи.
Планирање управљања квалитетом или Тотално управљање квалитетом које се обично назива ТКМ је велика област која осигурава да се стандарди квалитета не само постављају, обезбеђују, контролишу већ се повремено и континуирано ревидирају. На њу не треба гледати као на функцију која је одвојена од организације, већ је саставни део свеукупне стратегије и приступа организације. У ово доба смањивања маржи компаније не могу избјећи да инвестирају у програм управљања квалитетом, већ је то постао суштински дио њихове корпоративне стратегије.
Укључује све актере који су укључени у процес управљања квалитетом јер није систем различит од система, већ је вероватно његов део. Уосталом, запослени морају да достигну постављене стандарде и морају да раде на достизању постављених стандарда који би допринели целокупном развоју компаније у целини.
Препоручени чланци
Ево неколико чланака који ће вам помоћи да сазнате више детаља о планирању управљања квалитетом, па само пређите на линк.- 5 најбољих корисних алата за управљање учинком запосленика
- Разбијених 10 митова о управљању пројектима
- Топ 10 корисних активности управљања временом како бисте побољшали своју продуктивност
- 9 Важни начини за побољшање управљања ланцима снабдевања