Преглед животног циклуса ИТИЛ услуге
На овом непрестаном тржишту, потреба било које организације је да буде у току са променама које се развијају и брзо их прилагођавају како би пружиле услуге врхунског квалитета својим клијентима, непрекидно импровизујући њихову стратегију услуга и дизајн који ће повећати вредност и коришћење услуге међу њима. Управо то нуди ИТИЛ сервисни животни циклус.
ИТИЛ Сервице Лифецицле је оквир који се састоји од процеса за ефикасно управљање животним циклусом било којег производа или услуге који нуди организација.
Иако је то приступ за управљање ИТ услугама (ИТСМ), може га користити било која организација без обзира на његову величину како би управљала потпуним животним циклусом не само ИТ услуга већ и свих услуга које нуди. Животни циклус услуге помаже да се побољша техника управљања услугама коришћењем пет процеса за постизање бољих пословних перформанси.
Фазе животног циклуса ИТИЛ услуге
ИТИЛ сервисни животни циклус је подељен у пет фаза / фаза за подршку пословној трансформацији и расту, који се састоји од 26 процеса који воде до најбољих пракси примене управљања ИТ услугама (ИТСМ).
- Сервице Стратеги
- Сервице Десигн
- Сервице Транситион
- Операција сервиса
- Непрекидно унапређење услуга
Свака фаза се састоји од скупа процеса, кључних принципа, улога, активности и мера учинка повезаних са том фазом ИТСМ-а. Такође, свих ових пет фаза међусобно зависе од улаза и повратних информација што помаже у одржавању редовне провере животног циклуса услуге како би се осигурало да се пословна потражња мења са потребама клијента, а услуге се на њих могу ефикасно прилагодити и одговорити.
Кренимо кроз ове фазе један по један:
1) Стратегија услуга -
Ова фаза помаже у осмишљавању стратегије засноване на тренутном тржишном сценарију и пословној перспективи за ИТ услуге које компанија нуди, да би се обезбедило економично решење за управљање услугама без угрожавања квалитета услуге која се нуди купцима. То функционише тако што разуме купце, врсту ИТ услуга које се морају понудити, трошкове који су укључени, потребне ресурсе и способности потребне за њихово постизање како би се могла утврдити ефикасна стратегија за опслуживање купаца.
2) Дизајн услуга -
Након постављања стратегије за опслуживање купаца, други корак је рад на дизајну који је планиран у првој фази. Да би се постигли циљеви који су постављени за цветање предузећа, дизајн мора да се изврши. Дакле, обим процеса укључује дизајнирање нових услуга и рад на старим постојећим услугама на њиховом унапређењу ново смишљеном стратегијом услуга. Овај процес би захтијевао пословне аналитичаре и ИТ професионалце да задовоље потребе купаца на економичан начин користећи нову модификовану архитектуру и технологије за дизајн нових услуга. Такође, систем и алати за управљање ИТ услугама за администрацију старих услуга и модификације потребне у њима како би испунили очекивања корисника.
3) Прелаз на услугу -
Процес осигурава да се нове промене и модификације ефикасно укључе у животни циклус сервиса без ометања осталих постојећих услуга или процеса. Проводи се на добро координиран начин користећи економичне мјере и ресурсе. Кроз транзицију услуга, дизајнирани тест се тестира и имплементира у животни циклус на продуктиван начин израчунавајући све ризике и планирајући начине како се с њима носити како би купцима пружили жељену вриједност и квалитет услуге. Ова фаза отуда управља транзицијом и процесима који су с њом повезани адресирањем проведених промјена и њиховог утицаја на услуге како би испунили очекивања корисника.
4) Операција услуге -
Након завршетка сервисне транзиције, фаза рада услуге испоручује те услуге циљаним купцима. Стога је у овој фази циљ ефикасног пружања услуга постигнут поуздањем, истовремено задржавајући и трошкове и ризике који су повезани ако постоје. Он спроводи активности и процесе потребне за пружање оптималних услуга купцима и одржавање задовољства корисника, надгледајући дневне активности система ради отклањања било каквих кварова у услузи који би се могли догодити на крају корисника. Одговара на захтеве корисника, води их према коришћењу услуга тако да се на њиховом крају неометано одвија и поправља све проблеме који могу настати током коришћења услуге.
5) Непрекидно унапређење услуга -
Непрекидно унапређење услуга прати стандарде провере квалитета, у складу са концептом сталног унапређења који је усвојен у ИСО 20000. Његов циљ је да понуди механизам за ефикасне и вредне ИТ услуге сталним повратним информацијама и побољшањем нивоа услуга и технологије имплементиране за постизање услуге. Такође, континуирана процена помаже да се не само уклоне постојеће препреке са пројекта, већ се учини и бољим и у складу са захтевима купаца, јер увек постоји простор за развој ИТ услуга и производа.
Пролазећи горе наведене фазе, компанија може проценити где јој недостаје. Да ли требају да преобликују своју стратегију услуга? Да ли испорука услуга није у складу са захтевом купца? Или је то неиспуњавање оптималних нивоа услуге коју нуди? Шта год да је разлог, с њим се може успешно решити ако компанија разуме своје захтеве и примени горе научене процесе, када и када је то потребно. Утврдите разлог неуспјеха, а затим пронађите у којој се фази догађа, а затим коначно користите упуте те фазе да бисте схватили како ријешити и поправити прекид услуге. То ће помоћи да се повећа пословна перспектива и тржишна вредност услуге и повјери повјерење својих купаца за будућу употребу.
Дакле, ИТИЛ је са својих пет различитих фаза животног циклуса брилијантно ухватио смернице за процесе потребне за покретање и управљање животним циклусом услуга за ИТ услуге и било коју другу услугу, као и за све врсте организација. Повећава способност компанија да ефикасно и ефикасно задовоље своје купце најквалитетнијим ИТ услугама и активностима одржавања животног циклуса услуга.
Препоручени чланци
Ово је водич за животни циклус ИТИЛ сервиса. Овде смо расправљали о пет фаза / фаза животног циклуса ИТИЛ услуга које подржавају трансформацију и раст пословања. Можете и да прођете кроз друге наше предложене чланке да бисте сазнали више -
- ИТИЛ питања за интервју
- ДевОпс животни циклус
- Алати и технике управљања пројектима
- Агиле Алати за управљање пројектима
- Преглед животног циклуса ИТИЛ-а