Преглед животног циклуса ИТИЛ-а
Библиотека инфраструктуре информационих технологија (ИТИЛ) је планирана структура, чија је главна сврха побољшање ефикасности ИТ одељења компаније. Ово одељење не остаје само помоћна подршка већ су ИТ службеници сервисни партнери у послу. У овој теми ћемо сазнати о ИТИЛ животном циклусу.
ИТИЛ је осмишљен на такав начин да је планирање, избор, одржавање и пружање ИТ услуга било ког посла систематизовано и стандардизовано.
Када се компанија одлучи да усвоји ИТИЛ, захтева обучено и сертификовано особље да је одржава, као и да води компанију и њено ИТ одељење. Мицрософт, ИБМ и Хевлетт Пацкард Ентерприсе су компанија која већ успешно користи ИТИЛ.
Еволуција ИТИЛ-а
- 1989. године уведен је ИТИЛ за стандардизацију управљања ИТ услугама. Ово је помогло у поједностављивању услуга у организацијама.
- 2001. године уведен је ИТИЛ в2 који је укључивао стварне процесе и здрав систем подршке у корист организација.
- 2007 нам је донио ИТИЛ в3 који је дао смјернице за дизајн, сервис и рад. Такође је покренута повратна информација за побољшање ради континуираног унапређења.
- У 2011. години ИТИЛ в3 дао је ширу перспективу и додао већи фокус на стратегију,
- 2019. нам даје ИТИЛ в4 који се нада да ће побољшати улогу ИТ управљања у економији услуга. То осигурава практичне смернице и истовремено успоставља везе између ИТИЛ-а и нових технологија попут ДевОпс-а.
Фазе животног циклуса ИТИЛ-а
Да би ИТ услуге несметано функционисале, потребно је следити принципе ИТИЛ животних циклуса. Овај животни циклус је подељен у 5 фаза. Оне су међусобно повезане тако да крајњи циљ увек буде у фокусу.
-
Стратегија служења
Ова фаза је од највећег значаја јер је срж услуга ИТИЛ животног циклуса. Јединствена и рационална стратегија је кључ за врхунско управљање услугама које пружа било која организација. Пословни циљеви компаније и процедуре које следи ИТ одељење треба да буду у току. Циљеви би требали бити у складу са стратегијама.
Дакле, почетни корак који треба предузети је:
Да откријете ко су купци?
Које су услуге потребне? +
Каква вештина или квалификација су потребне?
Одакле ће доћи средства и како ће се извршити испорука?
Како ће се утврдити новчана вредност?
Ко ће преузети одговорност за пословне односе?
Која је сврха управљања ИТ услугама?
-
Дизајн услуге
У овој фази, стратегије фазе 1 се претварају у активност. Сада су идеје премештене на следећи корак и планирање и дизајнирање се одвија. Такође је унапред одређено временско раздобље у коме се услуга мора извршити.
Овај процес укључује:
Разумевање стратегије.
Израда проспекта за услугу
Осигуравање да политике и услуге буду економичне
Ефикасни добављачи са кратким списком
Погледајте сигурносни систем
-
Прелаз услуге
Једном када је дизајнирана, стратегија се тестира тако да је спремна да се стварно изврши или можемо рећи да је спремна за извршење. Ово је фаза у којој се поступак детаљно проверава тако да нема проблема када се коначно представи купцу.
Овај прелаз укључује:
Нова услуга која ће се имплементирати за сваки дизајн.
Сваки дизајн који треба тестирати и приказати.
Све промене потребне за услуге којима се управља.
Било какав ризик за услуге такође се разматра.
Остварење пословног циља.
-
Операција сервиса
Овде се услуга представља купцу и спремна је за рад. Задовољство корисника требало би да обезбеди пружалац услуга овде и његова је дужност да види како се услуга обавља. Ако постоје проблеми, потребно их је пријавити.
Кораци се могу сумирати као:
Услуге се испоручују санкционисаним корисницима.
Трошак треба да буде ефикасан и да побољша квалитет.
Задовољство корисника.
Побољшање пословања.
-
Стално унапређење услуге
Иако се услуге планирања, дизајнирања и спровођења обављају пажљиво, потребан је стални надзор како би се постигли сви стратешки циљеви те ИТ службе. Једном када се постигну, могу се поставити нови циљеви и процес може почети изнова.
Осигуравајући правилно извршавање сваке фазе ИТИЛ животног циклуса, компанија зна да су њихове услуге и њихове пословне стратегије на истој страници.
Водећи принципи ИТИЛ-а
Ово је неколико правила ИТИЛ-а која могу бити заједничка и другим методама.
- Фокусирање на стварање вредности директно или индиректно
- Признајте шта је добро и радите на слабијим аспектима
- Радите на малим пројектима, импровизујући док се посао обавља и мерећи посао урађен за будуће референце.
- Транспарентност чланова тима, као и акционара и власника компаније, јер се то увек показало корисним за све који су заинтересовани.
- Предузеће пројекта до његовог завршетка требало би да му има холистички приступ, јер то је одговорност система вредности услуга (СВС)
- Употреба ресурса, алата, процедура треба да буде оптимална и практична, јер су време и финансије битно.
- Људски ресурси требају бити укључени само кад је то потребно јер је то лакше са софтвером.
ИТИЛ гледа на то како се знање администратора може у великој мери искористити у корист организације.
ИТИЛ је користан како је наведено под:
- Посао и његово ИТ одељење боље су усклађени што се тиче циља.
- Услуга се пружа у року и задовољни су купци.
- Ресурси се оптимално користе што резултира смањењем трошкова.
- Постоји већа јасноћа у погледу трошкова и имовине ИТ-а.
- Околина је прилагодљивија и отворенија за промене које су веома корисне.
ИТИЛ се показао добром инфраструктуром за предузећа која немају фиксну услугу, али могу тражити стручњаке да посао обављају на најбољи могући начин.
Препоручени чланци
Ово је водич за ИТИЛ животни циклус. Овде смо разговарали о еволуцији, фазама, принципима и главној сврси употребе ИТИЛ-а у ИТ одељењу компаније. Можете и да прођете кроз друге наше предложене чланке да бисте сазнали више -
- Принципи агилног управљања пројектима
- Животни циклус управљања пројектима
- Агиле Пи планирање
- Мицрософт Пројецт Сервер