Сервис вс маркетинг производа
Можда сте свесни чињенице да постоје различите врсте маркетинга. Да ли сте знали да се услуге и маркетинг производа разликују? Да, постоји велика разлика између то двоје. Разлику у објашњењима и разликама које су дате у наставку можете лако разумети.
Пре него што пређете на разлике, морате да разумете изразе који су сервис маркетинг и маркетинг производа
Маркетинг производа
За почетак с маркетингом производа, то је тржиште материјалне робе. Опипљива роба или производи укључују ствари које се могу додирнути, осјетити и видјети. Једноставним речима, перформансе опипљивих добара могу видети и разумети публика којој желите да продате своје производе.
Маркетинг производа врло једноставним речима може се дефинисати 4П маркетингом и они су производ, цене производа, место и на крају промоције. Ова врста маркетинга бави се задацима излазног маркетинга путем продаје производа постојећим купцима и потенцијалним купцима, па чак и другима, јер никада не знају ко би могао бити њихов потенцијални купац.
Маркетинг производа се такође разликује од осталих и свих осталих функција организације као што су маркетинг комуникација, стратегије, маркетинг, мрежни маркетинг, оглашавање, итд. То је континуирани процес максимизирања профита промовисањем производа и продајом истог публици углавном људима коме је производ потребан, он такође ствара захтев производа у публици.
Међутим, сервисни маркетинг је сасвим другачији. Да видимо како?
Сервице Маркетинг
Прво услужни маркетинг је маркетинг нематеријалне имовине. Огроман је и свестран, делује на два начина
1: (Б2Ц) што значи пословање купцу. Пословање купцима укључује компаније у индустрији које пружају или пружају услуге директно купцима у замену неке накнаде.
Друго : (Б2Б) што значи посао до посла. Пословање у посао укључује компаније у услужној индустрији које пружају услуге другим пословним сегментима.
Маркетинг је интегрална комбинација 4 П-а, али маркетинг услуге је много више од једноставног маркетинга, а укључује неподељену комбинацију 7П-а. 7П-ови су подељени у два дела, први четверац су производ, место, промоција и цене где као други проширени део маркетинга услуга укључују људи, процес и физички докази.
Економија услуга је потпуно другачији део растуће светске економије. Када описујете услугу, не можете је дефинисати на начин на који дефинирате производ. За разлику од производа који не можете додирнути, осјетити, осјетити мирис и окус, услуга је стога нематеријална. Ово је највећа разлика између ове две услуге и услуге. Маркетиншка услуга је јединствена јер укључује изазове попут додавања опипљивих карактеристика нечему што је нематеријално.
Неке функције услуга укључују
- Променљивост или променљивост: Услуга се разликује од особе до особе и од компаније до компаније. Дакле, неће нужно да ли ће вам исти пружатељ услуга или цела индустрија дати исту услугу, то ће се и даље мењати.
- Истек: Једном када се услуга користи или пружи исту, није могуће препродати, сачувати, вратити или сачувати. Укратко, услуга се не може поново користити.
- Временски оквир: Услуге су направљене на начин да их се може потрошити у одређеном времену. Услуга се не може одвојити од провајдера за разлику од производа.
Производи и услуге су различити на свој начин и средства, па су стога и њихове маркетиншке стратегије. Маркетинг производа не може бити попут услуга, а услуге се не могу пласирати као производи.
Инфографски маркетинг у односу на маркетинг производа
Испод инфографике о маркетингу услуга у односу на маркетинг производа баца светлост на главне тачке разлике између то двоје.
Разлика сервисног маркетинга и маркетинга производа
-
Опипљиво и нематеријално
Обрасци или технике маркетинга производа и услуге маркетинга су различити за обе. Пошто су производи опипљиви, могу се додирнути, видети, осјетити, укусити, намирисати итд. Отуда су маркетиншке технике продаје производа различите. Међутим, маркетиншке технике за услуге су различите за нематеријалне услуге, јер купац не може видети, осјетити, укусити или намирисати услуге.
Маркетинг производа може се обавити њиховим приказивањем и приказивањем; међутим, услуге могу бити искусне. Отуда и стил маркетинга и производа и услуга је различит. Разумејмо на примеру, готов прехрамбени производ се може приказати и продати, али телефонска услуга не може бити приказана, може се искусити само.
-
Власништво
Власништво над производом може се пренети или променити. Такође можете рећи да можете продати производ или робу неком другом. То се не може учинити са услугом, јер уопште не можете препродати услугу коју конзумира неко други. Једноставним речима, производ се може препродати, али услуга не може.
На пример, власништво над производима попут аутомобила, стамбеног или комерцијалног добра, свих врста машина, итд. Може се препродати или пренети у друго име или власништво. Међутим, једном када поседујете диплому или вам сесече коса фризер или урадите оперативни захват, не можете је поново продати или пренети своје власништво на некога другог, јер је већ потрошен.
-
Производи долазе до купца где купцу долази сервис
Производе који једном продају могу бити купци или их купац може узети са собом након што их купи; међутим, у случају услуге је обрнуто, да би уживао или доживио услугу коју купац треба да дође код провајдера услуге. Отуда се каже да „производ иде купцу тамо где муштерија оде у сервис“.
Разлог је једноставан, а јасна услуга се не може одвојити од провајдера. Пример је бољи начин да схватите „када купујете аутомобил, аутомобил доносите кући са собом, тако да производи долазе купцу“ где се за шишање косе или за операцију треба обратити пружаоцу услуге који или је бријач или хирург. Овде купац мора отићи код провајдера јер се услуга не може одвојити од пружаоца услуге “.
-
Производи су стандардизовани, а услуге прилагођене
Производи се производе и производе у складу са стандардима одређеног производа, стандардима тржишта и циљане публике. Произвођачи морају одржавати стандард својих производа, јер производе провјеравају њихови одговарајући регулатори прије него што су представљени на тржишту.
Да би били сигурни да регулатор, потрошач и тржиште не забрањују производ, стандард се мора одржавати. Међутим, службе раде обрнуто. Сваки купац је другачији када је у питању уживање у услугама. Стога услуга пружа услуге према потребама и преференцијама сваког купца. То се назива прилагођавање услуге према захтевима купца.
На пример, производња кекса која производи укусне слатке чоколадне крем кексе мора да се побрине да одржавају хигијенске стандарде, изглед, презентацију, укус и квалитет производа да би се продаја продужила, провериће се пре ње се изводи на тржиште. Међутим, лекар ће сваком пацијенту пружити различит третман у зависности од проблема пацијента, тако да ће он морати да прилагоди своју услугу према потребама пацијента.
Препоручени курсеви
- Онлине Гоогле Адвордс курс
- Курс о продуктивности пројеката
- Комплетан курс за пословну анализу
-
Квалитетна испорука је различита за оба
Како се фактор квалитета разликује за обје, обојица сигурно морају да пруже добар квалитет. Произвођачи морају одржавати квалитету свог производа. Квалитет производа зависи од коришћене сировине и механизма. И материјал и машина се могу мењати и импровизовати, јер су неживи предмети и само извор компаније. Међутим, код сервиса је другачије.
Сваки провајдер услуга је различит у погледу услуге јер је људско биће и свако људско биће је другачије од другог. Услуга искључиво зависи од прилагођавања купца, вештина и искуства даваоца услуге, као и од мотивације коју му пружалац услуге даје. Отуда стручњаци кажу да се варијација у услузи цени са зависно од купца и његових потреба.
-
Варијације у скалабилности
Смањивање производног посла је једноставно повећањем производње производа да би се испунили захтеви купаца, повећањем његове дистрибуције, домета његове продаје и дохвата према све већем броју купаца. Смањивање броја услуга није тако лако као скалирање производа.
Да би то учинили, пружаоци услуга ће морати да повећају свој тим обучених или искусних пружалаца услуга, а то укључује запошљавање запосљавањем запослених из конкурентских компанија или регрутацијом свежијих, то укључује много улагања времена и новца на запошљавање, индукцију, обуку и мотивацију запослених, а њихово задржавање као губитак постојећих обучених и искусних запослених највећи је губитак за пружаоца услуга.
-
Купцима је додата вредност
С правом речено када купац купи производ, он тражи вредност коју је платио за тај производ у кутији која тамо налази производ. Јер он зна да се његов квалитет дефинише тиме што су сировине одабране и затим претворене да би му дали производ који је добио. На пример, било да је сапун или телевизија, купац плаћа цену да би је купио и користио.
Међутим, ако купац купи услугу, тражи повраћај од своје плаћене вредности како би купио услугу преко шалтера или током сусрета са дотичним провајдером услуге. Ови пружаоци услуга могу бити било ко специјализовани лекар, конобар у ресторану, финансијски консултант итд. Квалитет сваког даваоца услуга је различит, у потпуности зависи од тога како је сваки давалац услуга изабран, затим обучен и мотивисан да настави да пружа потребна услуга.
-
Прави јунаци
Када је реч о производу било да је реч о производњи производа, управљању производом или маркетингом производа, прави јунаци ту су менаџмент компаније, јер они дизајнирају производ, управљају његовом производњом и другим аспектима а такође га и пласирати на тржиште како би продао производ и повећао профит. Потпуно је другачије у случају услуге.
Када је у питању служба, прави јунаци овде су запослени тачно испред, који је упосленик на првој линији. Међутим, маркетинг овде такође дизајнира и стратезира маркетиншки тим компаније, али исти исти спроводе запослени у компанији фронтлине који су хероји компаније који максимизирају пословање и остварују приход од компаније.
-
Пласман купаца
Производи смјештају купца изван његовог пословања, а не да купац није важан за пословање производима; међутим производња производа није директно повезана или повезана са купцима. Чак је и овде купац веома важан и краљ тржишта, па се зато приоритети купца и захтев купца у производу прикупљају у подацима купца за производњу и дизајн производа.
За услуге је управо супротно јер је купац директно укључен у посао јер даваоци услуга свакодневно имају директну интеракцију са купцем и то се не може занемарити.
Сваки део и свака разлика између то двоје; то је производ и услуга који их раздвајају једни од других. Ове разлике утичу на продају и маркетинг било које компаније, њене трошкове производње, продаје, маркетинга итд., Имовину компаније, управљачке задатке компаније, његове матрице перформанси итд.
Ипак, „Савршени производ“ или „Савршена услуга“ се не може дефинисати као савршен јер се разликује код појединаца јер сваки појединац има различит избор, различит скуп потреба и потреба итд. Маркетинг ствара и развија међу циљном публиком жељу да створи свест о исти. Стварање свести повећава њихов посао и правилно повећава профит.
Међутим, маркетиншке стратегије за производе и услуге су различите јер имају различите карактеристике. Да би максимизирали профит, менаџмент или маркетиншки тим компаније осигуравају да паметно и ефикасно тргују.
Препоручени чланци
Ево неколико чланака који ће вам помоћи да сазнате више детаља о услузи и маркетингу производа, па само пређите на линк.
- Важне карактеристике драгоцене нематеријалне имовине?
- 8 Важна корисна стратегија продајног тима
- 10 најбољих потенцијала производа руралног тржишта
- 20 Побољшајте стратегију и продуктивност свог продајног тима
- 10 снажних стратегија маркетинга услуга (драгоцјено)