Аналитика за јачање планирања ангажовања корисника
Планирање ангажмана купаца фокусира се на пружање персонализованих стратегија ангажмана корисника које се заснивају на аутентичним односима са купцима. Како ови подаци о ангажману купаца играју веома важну улогу у помагању купцима да разумеју и схвате понашање и аналитику корисника. Планирање ангажмана купаца је, дакле, један од најважнијих мада који ће погодити брендове и компаније из свих сектора и слојева друштва.
Проучимо детаљно много више о планирању ангажмана купаца:
Друштвени медији експлодирали су на глобалној мапи и потпуно преобразили животе и економије широм света. Један од главних начина на који су друштвени медији променили начин на који раде брендови и организације јесте подизање леђа када је реч о услузи и очекивањима корисника. Пошто су баријере у комуникацији смањене на друштвеним медијима, бар за услуге корисницима је знатно повећан. То је углавном због чињенице да су на каналима друштвених медија попут Фацебоока, Инстаграма и Твиттера, људи слободни да шире мисли и планирање ангажмана купаца, и добрих и лоших, са ширим светом, чинећи услугу изузетног квалитета, главну потребу за брендови и организације широм света.
Корисничка услуга је нешто на чему се сваки бренд мора усредсредити на боље што пружа, то више може да се истакне у маси. Мањи брендови, стога, морају се брзо мењати и развијати, јер се очекивања потрошачког и тржишног сценарија сама по себи брзо мењају. Због тога, пружајући одличну услугу купцима, брендови морају преусмјерити фокус на пружање невјероватних планирања и повезивања са купцима.
Купци су камен темељац и темељ за сав раст и развој бренда.
Сваки менаџер бренда зна да су пружање персонализованих услуга и детаљна стручност, с друге стране, два главна фактора која могу помоћи не само задржавање постојећих клијената, већ и проширивање и оснаживање верности бранда на профитабилан начин. Иако је то готово сваки менаџер бренда знао од дуго времена, оно што се сада променило је игралиште. А ову промену је довео до досега и раста канала на друштвеним медијима. Пре него што се упустимо у то, прво разјаснимо разлику између корисничке службе и планирања ангажмана корисника.
Планирање ангажмана купца није само пружање добре и квалитетне услуге фокусирања на пружање персонализованих стратегија ангажмана купаца које су засноване на аутентичним односима са купцима. На пример, ранији менаџери бренда би пружали персонализовано искуство у зависности од знања и стручности купца. То значи да ако би руководиоци продавница возили купце у правом смеру, онда би се та вероватноћа чешће враћала. Да би искуство купца довели до нивоа планирања ангажмана купаца, менаџери марки морају имати интимно знање о купцу осим пуких трансакција. Када менаџери марки имају наведене информације, они могу лако помоћи купцима у пружању информација о алатима, понудити информације о томе како уштедјети новац на одређеним производима и саветовати их о најбољим могућим производима и услугама за које би купац био заинтересован. То значи да што више власници продавница знају о купцу, то му је боља прилика за пружање интимних и личних услуга. Све то на крају не само да ће осигурати да се купац стално враћа, већ ће и повећати вредност бренда и лојалност према клијентима.
Међутим, стварање и одржавање односа са купцима није лак задатак. А ово постаје све теже и сложеније кад се исто то ради са хиљадама купаца редовно. У ствари, према теорији „Дунбар’с Нумбер“ потврђује ову тврдњу истичући да људска бића могу имати само 150 смислених односа у глави. Због тога ће се менаџери бренда морати доста фокусирати на његовање односа само са својим најбољим купцима, на такав начин да им се поновљена продаја и препоруке усменог посла повећају на максимални могући начин. Омогућујући купцима посебно оним приватним инсајдерским понудама, приватним емисијама и другим попустима, менаџери бренда могу на ефикасан начин да ангажују, забаве и повећају своју корисничку базу. Са друштвеним медијима, поље ширења и могућности за раст проширили су се на још већу висину.
Укратко, ангажовање купаца и на мрежи и ван мреже своди се на страст за стварањем бренда који омогућава интеракцију са купцима и говори о њиховом искуству и производима и услугама у отвореном и разумевајућем окружењу. Када је менаџмент марке искрен у планирању ангажмана с купцима и стварању односа са купцима, то се ефективно трансформише у добру и супериорну везу на свим могућим нивоима. Способност преласка изван традиционалног сервиса за кориснике и планирање ангажмана купаца на друштвеним медијима је пресудна у постизању успешног раста бренда и оданости корисника у свим деловима.
Многе индустрије се брзо трансформишу и зато руководиоци бренда морају бити свесни тржишне ситуације и очекивања купаца. Овде технологије попут аналитике података могу помоћи брендовима да остану испред конкуренције на успешан и иновативан начин. Према извјештају компаније Лигхтспеед о малопродаји технологије за усвајање малопродаје, близу 26% трговаца планира да користи анализу података за доношење бољих одлука током наредне године.
Путовање потрошача до одлуке о куповини укључује више тачака контакта, од којих многе биљеже, дигитализирају и претварају у метрике и податке у многим маркама и менаџерима продаваоница. У томе им помажу многи алати који су доступни на тржишту. Како подаци о ангажману купаца постају важан фактор, увид у податке може постати конкурентска предност за малопродају и зато стицање тих података и њихов увид постају веома важни. Све ово резултираће бољим резултатима не само за менаџере бренда, већ и побољшати и побољшати целокупно искуство купца и потрошача.
Стратегије које бисте требали користити за планирање ангажмана купаца
Ево неких важних увида који могу ојачати планирање ангажовања купаца коришћењем аналитике и техника:
-
Аналитика може да помогне потрошачу у повећању података о промету и паду у тржним центрима и шопинг комплексима
Праћење образаца промета посетилаца у тржном центру може пружити марки вредне информације о трендовима активности тржног центра, периодима врхунца и неким утицајима на највишем нивоу попут временских прилика, промотивних догађаја и периода врхова који заузврат могу имати сјајан утицај на метрике купаца и подножје. Данас сви тржни центри прикупљају све наведене информације и то се користи за анализу понашања купаца и аналитику. На пример, ове информације могу користити исту аналитику на промет посетилаца за процену утицаја комерцијалних понуда попут лансирања производа, догађаја итд. Како би привукли већи број посетилаца у тржни центар. Све то значи да аналитика може помоћи менаџменту тржног центра да користе податке које прикупљају како би стекли драгоцене увиде који заузврат могу одредити најбоље време за покретање маркетиншке кампање с једне стране и оснажити верност марки и стратегије ангажовања купаца на С друге стране.
Главни пример у коме су званичнике тржног центра користили метрике може се схватити из сценарија из тржног центра Камппи који се налази у Финској. Овај тржни центар користи аналитичаре тржних центара како би што боље разумео своју циљну публику. Током дугог трајања, маркетиншки тим у тржном центру имао је утисак да су вечерњи сати после радова били најпрофитабилнији, и тада је у тржном центру много људи, посебно вредни купци, проводили своје време. Међутим, након примене аналитике тржног центра, маркетиншки тим је схватио да већина вредних купаца тржног центра долази током поподневних или ручак сати. То је зато што су ови људи радије проводили вријеме у тржном центру након пословног састанка или након обављеног посла.
Маркетиншки тим је такође сматрао да је популација посетилаца викендом и радним данима различита, међутим, аналитиком су открили да људи који се враћају у тржни центар редовно припадају истој демографији, упркос дану недеље. Поред тога, аналитика трговачког центра такође је помогла маркетиншким професионалцима да упореде перформансе и популарност различитих стратегија ангажовања купаца у малопродајним продавницама одређеног тржног центра.
-
Аналитика може да помогне менаџерима марки да боље разумеју потрошаче
Побољшање изгледа тржних центара и разумљиво разумевање купца нешто је што аналитика центра може у великој мери помоћи менаџерима марки. Још једна карактеристика која може помоћи менаџерима марки и тржних центара су мапе топлоте. Ове топлотне мапе могу помоћи менаџерима марки да прате кретања потрошача у тржном центру и идентификују њихове области стратегија и ангажовања купаца. То значи да топлотне мапе могу ефикасно помоћи да се прате кретања потрошача и да се користе исти подаци за процену утицаја промена изгледа. Разумевајући где је најбоље поставити дигиталне табле и сигнале, менаџери брендова могу ефикасно да побољшају стратегије ангажовања и верности купаца. Још једна предност топлотних карата је та што може помоћи менаџерима марки да идентификују зоне које имају највећу посјећеност. Користећи ове информације, менаџери марки могу побољшати саобраћај у областима које имају малу посећеност разним мерама попут постављања заједничке хране или поп продавнице популарног бренда или чак премештањем продавнице високог профила у ове просторе.
Такође истицањем ових подручја у апликацијама за куповину може помоћи потрошачима да стекну више информација о продавницама у овим регионима, повећавајући тако њихов пад и популарност. Сјајан пример употребе ове методе видљив је у тржном центру Хернинг Центер, где су створене зоне купона, а потрошачи којима добијају купоне док су улазили са својим мобилним телефонима у оближње продавнице. Да би се ово рекламирало, зона купона обележена је жутим круговима уз помоћ транспарента, што је ефективно помогло да се промет тржног центра рашири у различите поделе.
-
Аналитика може да помогне различитим планирањима ангажовања купаца у малопродајним објектима да раде у тандему једни са другима
Максимизирање дистрибуције потрошача и посјета тржном центру такођер је нешто што аналитика може помоћи менаџерима марки да схвате на бољи начин. Ово ће помоћи менаџерима тржница да реорганизују пласман продавница тако да резултирају бољим профитом и ангажманом. На пример, Адидас и Нике су пар продавница које привлаче скоро сличне врсте купаца. Дакле, ако постоји продавница која продаје сличне производе и не ужива исти ниво падова или промета, та продавница се може поставити између друга два велика бранда. Ово ће олакшати купце са једне стране и повећати саобраћај у свим дотичним продавницама, са друге стране. Аналитика попут ове може помоћи менаџерима марки да боље разумеју своју публику и ефикасно удовоље њиховим потребама.
-
Аналитика може да помогне у побољшању снаге бренда и верности ангажовања купаца
Сваки бренд жели да оснажи и сарађује са својим потрошачима на такав начин да може ефикасно да повећа њихов домет. То значи да аналитика може помоћи менаџерима марки да разумеју обрасце лојалности ангажовања купаца који би побољшали и повећали њихове посете. Када су у питању активне стратегије ангажовања купаца, целокупно играчко поље се брзо мења и развија, посебно са појавом дигиталног медија. Овде менаџери марки могу да користе овај медиј за испоруку персонализованих и јединствених промоција. На пример, рецимо да је омиљена марка потрошача Зара, тада бренд може да користи поруке и огласе за рекламирање најновије колекције Заре и у том случају доведе више потрошача у продавницу.
Потреба сата је да брендови испоручују персонализовано оглашавање. Зато је прикупљање информација и аналитике потрошача саставни део целог процеса. Подаци олакшавају широко доношење одлука тако да могу циљати огласе на основу интереса потрошача. Обезбеђујући да огласи са правима дођу до правих посетилаца, брендови могу ефикасно да дођу до своје циљне публике.
Закључно, аналитика може помоћи менаџерима марки да се боље фокусирају на свог потрошача и ангажују се. То им, заузврат, може помоћи да добију бољи повраћај улагања, а такође и да повећају свој бренд. Технике засноване на подацима су стога које ће менаџерима марки помоћи да буду конкурентне у правом смислу и помоћи им да остану конкурентни и у националном и у глобалном сценарију. Брендови морају непрекидно тежити стварању континуираног комуникацијског канала на којем потрошачи разговарају са брендом, а истовремено брендови слушају потрошаче. Интегришући пуно маркетиншких техника и аналитике, брендови се заиста могу одвести на следећу фазу раста и развоја.
Препоручени чланак
Ово је водич за планирање ангажмана купаца у пружању персонализованог искуства који се заснива на аутентичним односима са купцима. Ово су следећа спољна веза која се односи на планирање ангажмана корисника.
- Мало ефикасна нова правила ангажовања запослених (најновије)
- Важно је знати - како да добијете већину аналитике купаца
- 7 одличних вештина које треба знати о пословном аналитичару