Цустомер Аналитицс -
Увод у технике аналитике корисника
Компаније за аналитику купаца које имају добре односе са клијентима имају тенденцију да аутоматски имају и снажне услуге аналитике. Другим речима, ако су ваши клијенти / купци задовољни вашим производима и услугама, они неће само наставити да улажу у вашу компанију, већ ће исто промовисати и међу својим пријатељима и породицом, омогућавајући вам да проширите и оснажите свој бренд у профитабилну сврху. манир.
Проучимо детаљније о техникама аналитике корисника:
Брендови се непрестано развијају и мењају начин на који комуницирају са својим купцима. Купцима је основа успеха било које марке, а учење нових метода повезивања са њима основа је успеха и неуспеха компанија. Због тога брендови морају стално пратити како њихова циљна публика доживљава њихову службу за кориснике и односе са купцима. Иако многи људи користе ове изразе наизменично, али се мало разликују један од другог.
Ево неколико начина на које брендови могу да створе јаку везу са својом корисничком базом, побољшавајући тако лојалност и снагу своје марке.
- Третирајте своје купце као људска бића, а не само као пословне договоре. Научите да их слушате и њихове повратне информације како бисте могли да испуните њихова очекивања
- Колико год је то могуће, увек радите на принципу да је купац увек у праву. Иако је клијент можда у криву, важно је да у сваком тренутку испуњава све њихове потребе.
- Увек се трудите да својим купцима пружите персонализовану пажњу како би и даље улагали у ваше услуге и производе
- Комуницирајте са својим купцима и клијентима на искрен и транспарентан начин тако да у сваком тренутку постоји јасноћа комуникације
Континуирана комуникација и ангажман, заједно са стрпљењем и разумевањем, помоћи ће купцима да дођу до своје корисничке базе и ефикасно се снађу са њима у свакој фази. Сјајне услуге аналитике купаца заузврат ће ефикасно изградити поверење клијената и купаца у вашу марку и компанију. Ово поверење је веома важно јер ће помоћи вашој компанији да остане у покрету у тешким и бурним временима, јер је охрабрење и поверење клијента који ће предузеће одвести на нови ниво раста и развоја. Другим речима, снажан и добар однос са купцима је користан и за купце и за клијенте, јер ће бренд повећати њихов домет и циљ. Изградња дуготрајног односа са купцима је, дакле, једна од најбољих инвестиција које било која компанија може да уради, не само за тренутна времена, већ и за будућност.
Истовремено, важно је имати на уму да задовољство нашим купцима омогућава много тога, осим само пружања убер пристојних агената или пружања неких услуга. Изузетно се маркирано мора трудити да буде тамо у свакој фази потреба купаца и пружа им производе и услуге које могу затребати. Одговарајући на њихове захтеве и упите у свакој фази, брендови ће створити лојалне купце који су неопходни за опстанак и раст сваке компаније. Надаље, брендови морају имати на уму да, ако купац мора уложити много напорног и труда у односе с купцима, онда је то пропала афера. То је зато што што је купцима теже приступити информацијама о услугама и производима, веће су шансе да се разочарају и напусте. Зато је заиста важно да су брендови и компаније у сваком тренутку доступни корисницима. Многи се могу питати зашто је важно да брендови предузму овај додатни напор да се повежу са својим купцима. Ево неколико важних статистика које показују да задовољство купаца утиче на укупни раст и развој брендова и мора бити подручје непрекидног фокуса за компаније у сваком тренутку.
- Купац који је у потпуности задовољан услугом за кориснике доприноси готово 2, 6 пута већој добити марке у односу на купца који је донекле задовољан услугама бренда.
- Потпуно задовољан купац тежи да доноси 17 пута већу зараду у односу на купца који је задовољан производима компаније
- Купац који је незадовољан компанијом, може да смањи профит компаније за готово 18 пута, што им представља веома важну инвестицију.
Са толико много компанија и марки доступних на тржишту аналитике купаца, конкуренција је готово бескрајна. Појава интернета такође је створила нове изазове и проблеме за брендове у погледу експанзије и ангажованости. Са само једним кликом, такмичари могу сакупити ваше купце само једним кликом на дугме. Зато је задовољавајући купац можда лак, али добијање њихове аналитичке верности купца може бити потпуно другачија игра са лоптом. Суштина је, дакле, да ће без добре услуге купцима пасти стопе задржавања. Доследним боравком за своје купце пружајући им праве производе и информације помоћи ће брендовима да достигну своју корисничку базу, стварајући тако лојалност и ангажман.
Други важан тренд који треба имати на уму током разговора о услузи за кориснике је испуњавање очекивања нове средње класе. Ово је нова средња класа која располаже са много новца и мења очекивања. Њихови захтеви се непрестано мењају и испуњење њихових очекивања биће нови изазов за марке и компаније. Зато брендови морају да се баве овом класом кроз нове канале попут друштвених медија, јер је ова класа циљне публике активна на овим медијима.
Канали попут Фацебоока, Инстаграма и Твиттера важно су средство путем којег се брендови могу на ефикасан и успјешан начин повезати с овим одјељком своје публике. Истовремено се сећајући да само стварање странице на овим каналима није довољно, важно је укључити их на ове канале кроз стална улагања и ангажовања. Према Америцан Екпресс Глобал Цустомер Сервице-у, близу 42 процента људи ће рећи својој породици и пријатељима о позитивној анализи корисника на каналима друштвених медија, док ће их више од 53 процента истакнути лоше искуство.
Зато је адресирање негативних повратних информација једнако важно као и стицање позитивних повратних информација. Стварање снажног друштвеног утицаја и статуса је стога важно за компаније у свим секторима и може бити извор неискоришћених прилика за марке да успешно повећају свој домет и ангажман. Поред тога, велики број корисника шаље своје упите и притужбе брендовима на платформама друштвених медија; такође када брендови сарађују са својим купцима на друштвеним медијима, то такође побољшава њихову успешност и ниво ангажованости. Додајмо томе да је паметни телефон стекао велики домет и популарност у готово свим деловима света, а то што је игнорисање платформи друштвених медија једна од највећих грешака које било који бренд може да направи у овој фази.
С обзиром да скоро 60 процената интернетског промета корисника генеришу паметни телефони, стварање планова посебно прилагођених корисницима паметних телефона нешто је што брендови морају већ започети са услугом како не би пропустили постојећу корисничку базу.
Важност испуњавања очекивања купаца је, дакле, главна брига за брендове у свим категоријама и секцијама. Због тога аналитика купаца добија све значајнији значај у функционисању компанија и организација у свим категоријама. Аналитика корисника дефинисана је као процес у којем се кључне пословне одлуке доносе на основу понашања купаца. Многи људи можда мисле да тај процес није нов и да су у великој мери у праву. Многе технике аналитике купаца постоје већ дуго времена.
Неки од најпопуларнијих извора техника аналитике купаца су:
-
Тим за корисничку службу компаније:
Свака компанија за аналитику купаца има свој тим тима за услуге купцима који у очима купаца делују као лице и име бренда. Кад ствари пођу по злу са очекивања купаца или ако компаније открију да се њихова циљна публика на било који начин смањује, тим за услуге купцима може помоћи брендовима да пронађу прави одговор. Зато је тим за корисничку службу изузетно важан, али тужна је чињеница да компаније углавном не искориштавају своје знање и драгоцене увиде. Ако компаније заиста желе да улажу у своје купце, онда је добра идеја улагати у прилагођени софтвер како би могли да идентификују могућности раста и развоја у овој области. Добра компанија која је фокусирана на своје купце мора да у редовним интервалима научи да инвестира у месечне састанке и сажетке са својим тимом за кориснике. Употреба ових података о клијентима основа је успеха за марке и компаније свих врста.
-
Саветодавни одбори за купце:
Састојећи из групе садашњих и прошлих купаца, ови појединци помажу марки да разуме своје купце кроз сопствена искуства и сазнања. Иако многе компаније не улажу у такав тим, ово је веома важно јер би могло помоћи компанијама да стекну драгоцене увиде о својој циљној публици и реше своје проблеме на персонализован и ефикасан начин. Ово је посебно корисно када компаније размишљају о промени свог маркетиншког приступа или су спремне за покретање нове производне базе на тржишту. Саветодавни одбор за купце даје брендовима нову перспективу на њихове производе и услуге који се виде у главама њихове циљне публике. Укратко, повратне информације су од суштинског значаја за све марке и компаније да дођу до наредне фазе раста и развоја.
-
Профил корисника:
То може бити тешко за брендове и организације, али изузетно је битно и важно. Аналитика вредности регистроване заједнице корисника и стома профили никада се не могу потценити. Прикупљање података о корисницима је велика инвестиција за компаније јер може помоћи брендовима да створе ефикасне маркетиншке кампање и стекну непроцењиве увиде о купцима. Профили купца морају покушати да стекну пуно других информација, а не само личне податке. Неке ствари на које компанија за аналитику може да се фокусира биће очекивања купаца, увид у производ и аспекте производа које купци воле итд. То може помоћи брендовима да створе персонализоване и ефикасне кампање које ефикасно повећавају повезивање са марком и верност. Профили купаца су, дакле, ефикасни медији преко којих брендови могу разумјети своје купце на много интимнији и лични начин. Ово је нешто што може помоћи брендовима да достигну нови ниво лојалности и ангажованости бренда.
-
Картица за повратне информације о производу:
Након што купац уложи у ваше услуге и производе, важно је узети у обзир њихове повратне информације и увиде. Имајте на уму да готово сви купци воле давати своје мишљење и ово је сјајно поље података за компаније. Купци су одличан извор информација за бројне ствари и могу пружити робним маркама драгоцене увиде о многим стварима као што су називи производа, описи функција и очекивања купаца. Ове идеје могу помоћи брендовима да створе кампање које су јединствене, иновативне и персонализоване истовремено. Држите пулс о повратним информацијама купаца и захтевима производа јер то може помоћи компанијама да задовоље потребе клијената и креирају маркетиншке кампање које свеобухватно циљају потребе циљне публике.
-
Анкете о купцима:
Овај облик прикупљања података постоји већ дуже време. Скоро све компаније из свих сектора улажу у неку врсту испитивања купаца или другу. Али многи брендови имају тенденцију да постављају иста питања свим својим купцима и чешће него не, информације прикупљене овим истраживањима углавном нису довољне или бескорисне. Једини начин да се ово ријеши је ажурирање анкета о клијентима на редовној основи. Важно је да брендови поставе купцима широк спектар питања и упита. Покушајте научити све о производу у потпуности са становишта купца. Стекните бољи увид у купца из сваког угла јер ће ово помоћи брендовима да развију боље и побољшане производе и услуге. Поред тога, многи трговци су забринути због чињенице да анкете постављају много питања, док је реалност да компаније нису ни близу тачке засићења. То значи да брендови морају да поставе релевантна питања и у овом процесу ће установити да купци могу да им пруже широк спектар корисних информација.
Аналитика купаца постоји основа за стјецање важних и вриједних увида у купца. Прилагођавање променљивом тржишном сценарију и улагање у добар однос са купцима једини је начин на који брендови могу расти и напредовати. Будућност маркетинга се темељи на персонализацији и задовољавању потреба сваког купца; аналитика купаца има потенцијал да ефикасно изведе марке у ту фазу.
Сродни курсеви: -
Ово је водич за аналитику корисника и технике анализе клијената које се лако памте. Овај пост представља потпуну помоћ при анализи корисника. Ово су следеће екстерне везе у вези са аналитиком корисника, па потражите линкове за више детаља:
- Курс за аналитику клијената
- Преглед аналитике купаца Укрцавање на продају