План управљања инцидентима - увод
Сви смо чули да се често користи термин управљања инцидентима. Али ако покушамо да разбијемо значење плана управљања инцидентима на буквално значење, тада би било познато као корективне радње које предузеће предузима у случају тешке ситуације и даље спречити да се то догоди. Обично постоје посебни људи којима је задатак да идентификују и анализирају ситуацију пре него што се догоди ситуација и спрече да се она догоди, али може се догодити да се неки људи именују током догађаја да предузму најбоље кораке за управљање ризиком како би компанија могла да се што прије врати нормалном току акције.
План управљања инцидентима може вам бити врло користан у тренуцима када је то потребно. На пример, покренули сте веб локацију компаније која позива људе да резервишу одређени производ у ограниченом временском периоду. Али због великог броја људи који покушавају да резервишу производ и због великог притиска на веб локацији, веб локација се руши. У таквој ситуацији морате имати план управљања инцидентима и осмислити посебне тимове за такве ситуације како би веб страница могла да се покрене што је пре могуће и са најмањим могућим губитком компаније.
Важност плана управљања ИТ инцидентима
Потреба или значај предузимања плана управљања инцидентима често се подвлачи или се превиђа, али они су значајни за организацију, посебно ИТ компаније више него што им је додељено. То не само да помаже у бољем управљању ресурсима, већ такође помаже у бољем задовољству купаца и осигурава да људи разумеју о чему се ради у технологији. План управљања инцидентима није потребно покретати и више је оријентисан према купцима него што се мисли. Компанија треба да схвати да план управљања инцидентима не може следити исечену копију из пасте из уџбеничке методе; уместо тога, компанија мора да разуме потребе организације и корисничку базу коју опслужује и заузврат, прилагоди технике у складу са тим.
Постоји много документованог плана управљања инцидентима који је прилично добар, уморни и тестирани методи управљања, књиге ИТИЛ, продавци алата за управљање ИТ услугама и слично пружају огроман низ политика које ИТ компаније могу усвојити у време плана управљања инцидентима. А пуно је субјеката који похађају већ дефинисани курс, курс из уџбеника, али зашто не би преузели и неконвенционалну методу. Зашто не направите и не следите свој план управљања инцидентима.
Постоји неколико једноставних корака које морате следити да бисте могли формулисати сопствене планове за управљање инцидентима или чак моћи да импровизујете постојећи план који највише одговара вашим потребама и организационом структуром.
Кораци за формулисање плана управљања инцидентима
Следе кораци који ће вам помоћи у формулисању плана управљања инцидентима:
-
Немојте само започети следећи план управљања инцидентима јер се чини као добар план
ако усвајате план за управљање инцидентима само зато што мислите да је то исправна ствар, вероватно би се тога требало и држати. Ваш план за управљање инцидентима би требао бити усмјерен на више потреба и мање покретања жеља. Потребе у ИТ сектору су, у сваком случају, више спољне него интерне. Постоји врло мала шанса да ће у ИТ фирми доћи до одступања у менаџменту или ће доћи до кварења машинерије у фирми, неки од главних проблема са којима се суочава њена фирма односе се на програме које је написала или нешто што је више потрошача, а мање предузећа.
Такође, ако је план управљања инцидентима вођен жељом уместо да се заснива на потребама, тада нећете бити у могућности да пружите услуге онолико добро колико сте очекивали. То је као да идете у ресторан у којем сте имали невероватну храну и имао је невероватан амбијент, али услуга није била довољно добра. Дакле, не бисте се вратили у ресторан без обзира колико храна била сјајна. Отуда, размислите да ли то организујете зато што желите или је то исправна ствар или зато што морате да смислите план управљања инцидентима јер вашој организацији то треба.
-
Реализујте планове управљања инцидентима које већ пратите
Пре него што приступите програму управљања инцидентима, морате да процените већ програм за управљање инцидентима који се одвија у организацији. ИТ компанија је већином направила неке од планова попут ресетовања лозинке у случају било какве инфилтрације или корака које треба предузети у случају квара хардвера или прекида система. Немојте само да откинете већ постојећи систем управљања инцидентима и усвојите нови систем само зато што је случајно наведен у фантастичној књизи управљања информацијама. Уместо тога, требали бисте покушати да обрађујете главу око постојећег плана. Могло би се догодити да технике које су већ у игри можда могу боље да подрже нову технику коју желите да примените. И ко зна, резултирајућа техника може се деловати боље од технике из уџбеника и погоднија је за вашу организацију.
-
Схватите праву сврху иза потребе за планом управљања инцидентима
Морате да схватите да преузимате задатак процеса управљања инцидентима само зато што мислите да морате да поправите ствари које се покидају када се покидају, а затим морам да инсистирам на томе да размислите поново. Морате схватити да сврха процеса управљања инцидентима није само поправити све што је прекршено; много је више од тога. Требали бисте разумети праву сврху коју техника управљања решава. Не ради се само о поправљању, већ о подршци. Професионалци у ИТ подршци не само да подржавају ИТ већ подржавају и људе у ИТ фирми.
-
Погледајте услугу коју пружа управљање инцидентима
План управљања ИТ инцидентима није само процес већ и услуга сама по себи. Ако на то гледате као на процес управљања инцидентима, покренућете ИТ фирму, као што предлаже процес управљања инцидентима из уџбеника. Морате да схватите да је план управљања ИТ инцидентима много више од тога. То је средство путем којег можете побољшати систем пружања услуга, систем подршке корисницима и вашу подршку. Ако стварно погледате даље од процеса управљања инцидентима и усредсредите се на чињеницу да се ради о услузи, онда ћете се изненадити бројем активности и услуга које техника може пружити и како можете побољшати своју корисничку базу и задовољство корисника, а такође и свој задовољство радника. И не само то, можете такође побољшати услуге које вам пружају у целости. На крају, сви проблеми са којима се суочава ИТ фирма нису ограничени на неисправну веб страницу или неисправну технологију.
Препоручени курсеви
- ХТМЛ и ХТМЛ5 курс
- Комплетна обука за тестирање софтвера
- Друпал 7 Траининг
- Комплетна ЈКуери обука
-
Пази на нашу терминологију
Сјајно је то што желите да људи повезани са вашом ИТ фирмом знају све о систему управљања инцидентима и желите да све постане кристално јасно, али која је забава од тога ако му нанесе више штете него користи. Пре употребе терминологије, прво морате да утврдите какав осећај или догађај ће људи повезати са речју. На пример, реч инцидент за не-ИТ људе можда не значи исто као што значи за ИТ особље. То не може значити напад вируса на рачунар не-ИТ стручњаку као што је то ИТ-стручњак. Стога, уместо да их престрашите употребом тешког жаргона, морате да схватите шта је прави проблем и како могу да се изборе.
-
Схватите на којој сте страни, на страни понуде или потражње
Прво бисте требали схватити да је поступак управљања инцидентима који сте усвојили за потрошача или заинтересоване стране. Заинтересоване стране ће чешће или не желе услуге више него што желе да плате, али стварни фокус компаније треба да буде оријентисан према купцу и услугама као што су управљање нивоом услуга и управљање пословним односима. Ове услуге могу доћи много касније него што се очекивало, али ово вам даје преглед да услуге управљања ИТ-ом треба да буду прилагођене тако да служе купцу више него заинтересовани. Реакција система управљања инцидентима и радни сто на службеном сервису требало би да буду неке од многих варијабли које би требале да утичу на више захтева и мање на снабдевање.
-
Потребе управљања инцидентима нису јединствене за вашу организацију
Кажемо да вас план управљања инцидентима не треба слепо следити и не треба га усвајати, јер се чини да је то исправно, али такође морате разумети и да систем управљања инцидентима није јединствен за било коју организацију, тј. Све компаније се више или мање суочавају са истим проблемима. Стога можете, наравно, узети већ уморне провјерене методе плана управљања инцидентима, али можете узети тачке које су вам важне и остатке остатака. Фокус би требао бити више на резултатима техника управљања и како ће вам они помоћи да побољшате своје услуге, а не на оно што је написано у уџбенику о томе како бисте требали радити. Основна тачка коју узимате одговара вашој организацији без усвајања превише бирократије или без сукоба са већ постављеним правилима и прописима компаније.
-
Размислите о људима пре организације
Кроз све горе поменуте тачке, једино на шта је фокусирана компанија мора прво да мисли на људе, а затим на све заинтересоване стране. Лако вам је продати лошу или чак просечну технологију ако су људи који је подржавају добри и ефикасни. Штета је што ће се добра или чак предивна технологија сматрати изгубљеном ако људи који је подржавају не буду најбољи у својој области. У основи, програм управљања инцидентима је више оријентисан за људе него за производ. Више је начин на који испоручујете ИТ услуге него за испоруку у ИТ услугама.
-
Погледајте већу слику плана управљања инцидентима
План управљања инцидентима није ограничен на кориснике на информације о ИТСМ активностима из различитих извора као што су догађај, проблем, управљање конфигурацијом итд., Већ ће вам пружити и информације о разним другим функцијама које су вам потребне за обављање у будућности и чини вас спремном за будућност. И више од узимања и давања информација, ради се о томе да људи раде заједно, а не само да их форсирају него стварају жељу међу њима да раде заједно како би могли што боље да служе потребама људи. Наравно, постоје многе ствари које нису никог под контролом, али програм за управљање инцидентима осигурава да су људи посвећени испуњавању циљаних циљева.
Постоји много ствари које могу поћи по злу са поступком управљања инцидентима који је усвојила компанија, као што су оне можда усвојити нешто што је у потпуности у супротности са правилима и прописима организације или могу усвојити нешто што је више оријентисано на компаније него купца оријентисане и то би могло резултирати недовољном искоришћеношћу ресурса и незадовољством међу потрошачима, али постоји неколико ствари које компанија треба имати на уму, а затим они могу усвојити план управљања инцидентима који им највише одговара, можда ће чак и моћи прилагодите већ постојеће технике и повећајте задовољство потрошача.
Препоручени чланци
Ово је користан водич за план управљања инцидентима. Овде смо разговарали о различитом плану управљања који је користан људима који су посвећени постизању својих циљева. можете погледати и следеће чланке о управљању да бисте сазнали више -
- ХТМЛ5 вс Фласх-важно је знати
- Како применити теорије управљања на радном месту
- Топ 5 врста алата за извештавање о управљању пројектима
- 9 Важни начини за побољшање управљања ланцима снабдевања
- 5 најбољих корисних алата за управљање учинком запосленика
- Водич за Друпал вс Јоомла
- Друпал 7 вс Друпал 8: Шта је разлика