Унутрашња комуникација

Од сада, менаџер интерне комуникације фокусиран је на „бригу о купцима“. Касно су почели да посвећују исту пажњу својим запосленима јер су разумели да највећи успех у пословању у великој мери зависи од правилне свести запослених. Товерс Ватсон, консултантска фирма за људске ресурсе, истраживала је да компанија која је ангажована са високим бројем запослених ради боље од организације са малим ангажовањем. Такође, АОН Хевитт у истраживању открива да је велика ангажованост запослених у компанијама надмашила 65 одсто у 2010. години, што је за повратак добило 22 одсто акционара од просека. Иако је у случају слабог ангажмана, иста бројка смањила мање од 45 процената и објавила је повраћај акционара за мање од 28 процената.

Стога је јасно да је интерна комуникација у двадесет првом веку већа од меморандума компаније, различитих маркетиншких колатерала, е-маила и сличних других ставова према маркетингу компаније; ради се о стварању ауре којом би људи имали прилику слободно учествовати у различитим одлукама и разговорима на свом радном месту, а то би имало тенденцију да у коначници промени културу компаније. Одобрење овог учешћа важно је да се запослени ангажују у различитим нивоима организације, без обзира на посао или кључна одговорна подручја која промовишу аутентични осећај заједништва у компанијама било које величине.

С обзиром на то, комуникација би требала бити двосмјерна акција. Запослени очекују да њихову реч мора чути виши менаџмент. У тако многим организацијама, виши менаџмент не укључује запослене нижег или средњег нивоа у свој процес доношења одлука, а понекад то није могуће због неких протокола предузећа и акутних разлога; у таквим случајевима, систем мора бити јасан како би се потврдило да су сви запослени једнаки и важни и одговорни за свеукупни успех, и не смеју да се осећају збуњено или неприхваћено. Сваком менаџменту промена морају подржати одлуку вишег менаџмента.

Пошто је данашњи запосленик другачији, што се тиче вредности, мисије и потреба, од својих колега у претходним временима. А радно место такође није слично - постало је веома разнолико у погледу карактеристика особља, дугих сати, више перформанси и огромног оптерећења. Рицк Ходсон, стручњак за комуникацију запослених, рекао је:

Дакле, драгоцена имовина нису производи, системи, услуге или техничко знање, већ запослени. Запослени када су ангажовани од коријена до коријена у организацији могу донијети велику промјену у конкурентској предности.

Постоје одређени начини за имплементацију интерне комуникације у ваше пословање. Прво, морају се поставити интерни циљеви комуникације и донијети одлуке коме да се извештава. За људе из мање организације, унутрашња комуникација је свакодневни посао свакога, али за велике компаније треба истражити још нека подручја, попут разумевања запослених, креирања убедљиве интерне комуникационе стратегије, наоружавања виших лидера да контролишу запосленог понашања и ставова, поправљања канала и порука и на крају процене ефикасности комуникације у смислу РОИ-ја, сигурне опције улагања и добро припремљеног планирања. Следе начини за успостављање правилне интерне и организационе комуникације.

Начини интерне комуникације

1. Комуницирајте и са свих страна

Запослени морају да комуницирају и да буду интерактивни са било којом врстом комуникације која долази из вишег менаџмента ради „ефикасне посвећености“ и „успешне компаније“. У већини организација налазимо комуникациону структуру одоздо на доле, која психолошки и физички прекида синхронизацију односа запослених са руководством јер виши менаџер интерне комуникације ради у било којој сарадњи са запосленима на нижем нивоу и шири информације путем е-маила и сличних других интерних алата за комуникацију. То заправо ствара безличност плоча. Када запослени имају прилику да разговарају са менаџментом о било којем важном предмету који се односи на пословни циљ, осећају се мотивисано и уморно од истинске перцепције да се руководство ослања на њих и сматрају себе катализаторима сваке одлуке о управљању променама у компанији.

Они би требало да ангажују поједине супервизоре док најављују све значајне информације. Ангажовање запослених се повећава за око 44 процента када укључују поједине супервизоре. Интерна комуникација би заузврат пружила све релевантне вести, алате и другу комуникацијску подршку овим надзорницима који шире вести међу својим подређенима. Запослени такође морају имати прилику да поделе своје искрено мишљење без икаквог страха од репресалија од стране највишег менаџмента. Тада је испуњен само крајњи циљ вести. А то се назива интерном стратегијом комуникације одоздо нагоре, која резултира двосмерном комуникацијом.

Кроз интерну стратегију комуникације одоздо нагоре, запослени могу лако делити своје повратне информације и идеје. Они могу искрено да разговарају са управом. Руководство може искористити предности ефикасне интерне комуникационе стратегије:

  • Оживите комуникацијску структуру тако што ћете је синхронизовати у облак
  • Ставите све у омчу најновијих збивања и вијести
  • Одржавајте сигурност током рада са документима компаније
  • Успоставите сарадњу стварањем различитих група
  • Поставите платформу на којој запосленици између и унутар одељења могу заједно да раде на одређеном пројекту
  • Подстакните запослене да се друже са другима кроз интерне друштвене мреже

Грег Тепас, ЦЕО, Емкаи, водећа компанија за лизинг Феет, с правом је рекао,

2. Створите друштвени интранет за унутрашњу комуникацију

Сви знамо да је Интранетс, осмишљен 1980. године, једнако нови ефикасни канали за брзи и широки контакт са запосленима са значајним вестима и најавама.

Интранет компаније гради поверење међу запосленима и сматра се најмоћнијом платформом на којој се запослени могу окупљати у погледу било каквих занимљивих и релевантних информација о обостраним интересима. Социјални интранет тежи да развија тимски рад, ангажовање и уношење информација у запослене и последично повећава продуктивност и унутрашњу комуникацију. Али најважније је постављање циљева компаније који се стално мењају у различитим компанијама. Испод су неки генерализовани циљеви које организација мора да има развијене:

  • Детаљи не смију бити сложени, а системи требају бити транспарентни и јасни.
  • Ангажовање запослених, заједно са индивидуалним власништвом, треба да се повећа. То ће имати добре последице у смислу (а) бољег власништва над пројектима и задацима, (б) јасних циљева и очекивања и (ц) акција запослених да представе имиџ компаније у ономе што раде.
  • Присуство комуникације на више начина требало би олакшати запосленима да слободно разговарају и препоручити их за било какву унутрашњу одлуку.
  • Једноставни системи повећали би продуктивност запосленика, а то би могло бити могуће када се цео систем аутоматизује. Стратегија интерне комуникације врло је случајна са успехом сажету и брзу комуникацију без икаквих недостатака
    између.
  • Добро дизајниран интранет увек би уштедео пуно времена вишем руководству да објави било какве вести. То би могло директно или индиректно убрзати други посао.

Након што пажљиво процените циљеве комуникације, морате да пазите на факторе који снажно утичу на дистрибуцију вести или много прецизније да бисте рекли усклађивање вести у интранету и правилним каналима дистрибуције. Неке области требају даље изгледати као такве:

  • Карактеристике вести: Интренет који вреди вести увек се спушта по поду. Могло би бити неколико врста вести, као што су поруке извршног директора и руководства, кругови компанија о различитим правилима, предстојећи догађаји, годишња церемонија доделе награда, вести специфичне за особу, нпр. Приче о успеху, нове понуде, блогови запослених, заједница и групе, држава вести о рачуну, недељне рефлекторе, линкове за билтене, жаргони компанија, интерни одсек за класификацију, надзорне табле компаније, најбоља пракса компаније итд. Све ове различите вести морају се сместити у различите категорије како би их запослени лако пронашли. На вестима се налази одељак за коментаре где запослени слободно попуњавају повратне информације.
  • Интранет дизајн: Интранет може бити неспретан или чист, овисно о томе како су поравнати. За почетак, дизајн шакама са шунком увек би био тешки за разумети. Веб стручњаци саветују да интранет треба да буде гладак, чист, једноставан и лако за навигацију.
  • Вријеме: Вијести морају бити приказиване прије свега према карактеристикама, а тек онда бити сврстане у различите релевантне категорије. Невсфеедс, кад је превише неуредан, намеће одређене проблеме за навигацију и убија толико времена. Вероватно ће циљна публика прескочити. Дакле, крајња сврха се не би користила.
  • Прилагођени садржај: Квалитетан и персонализован садржај са сажетим детаљима увек би био бољи од осталих. Лоши садржаји увек избегавају запослени.
  • Поузданост: Вести морају бити поуздане и доследне у погледу домета и функционалности. У сталном току, када се вести шире, запослени ће се лако односити према ономе што ће бити достављено следеће. Нескладан приступ увек не успева у генерисању било каквог зујања запосленика.
  • Ажуриране информације: Интранет се мора редовно ажурирати. Не би требало бити никаквих погрешака при упису или граматичким грешкама.
  • Блог: Блог запосленика је одлична идеја о низу подручја; старији менаџмент и други вршњаци чешће би комуницирали са овим блогом.

Морате размислити о различитим личностима унутар мреже. Ево неких одређених врста корисника:

  1. Енергетски умрежени: Ови људи су прилично популарни због својих честих посета и познатих постова у разним вестима и најавама. Због свог активног статуса, они дијеле занимљиве чињенице и релевантне информације о интранету са другима. Они дају одговоре на питања других људи и помажу у ширењу било које важне вести осталим запосленима.
  2. Спорни специјалиста: Ови људи упркос високом знању не загрљају интранет за ширење информација. Очигледно одабиру друге платформе за то и воле да раде у силосу. Ипак, кад год дођу и дају било какве повратне информације сматра се врло ефикасним.
  3. Одушевљени дељење : Ови људи не читају садржај и деле се са свима без обзира на релевантност поруке. Већину времена воле сваки податак само да би зарадили изложеност. Њихово објављивање нема никаквог значаја за главни чланак и непотребно је дуготрајно. Разблажују интранет и игноришу га.
  4. Ватрени слушалац: Ови људи, иако изгледају неактивни стручњаци, увек их држе у тајности. Видљиви су ретко, али врло често прикључени и ретко постављају коментаре. Они прислушкују јако.
  5. Невидјена Ингрид: Ови људи уопће не слушају или отворено дијеле ниједан пост на интранету. Једноставно нису видљиве. На интранету не читају, не постављају или слично. Они на неки начин нису свесни било каквог дешавања у интранету. И даље су добри запослени. Само што немају изложеност. Менаџер интерне комуникације мора размислити о неким подстицајима како би их учинио макар пламеним слушаоцима или подстицајима.

Да би се позабавио свим овим личностима, менаџер интерне комуникације мора применити одређене технике:

  • Анкета о интерној комуникацији за процену тренутне ситуације и размишљање о начинима налажења оног што би добро могло функционирати
  • Побољшајте дизајн и употребљивост
  • Превидите неважне вести и учините интранет врло сажетим
  • Затражите повратне информације корисника и одговорите на њихове коментаре
  • Вести морају да буду веома ангажоване и информативне
  • Вест би требало да буде важна и стварна
  • Одаберите вође заједнице и поједине супервизоре
  • Информисати запослене о спољном догађају

3. Интерни викис или друштвено умрежавање

Познат као рафинирано средство за чување личних података и информација које се односе на пројекте, интерни вики или умрежавање или колаборативно писање је ефикасна платформа за ширење вести и информација, креирање знања и одговарање на упите. На основу екстремне креативности, викији се користе за врлину заједничког власништва. Ови пиједестал су достојни информативни портали на којима се одвија вишесмјерна комуникација; и виши менаџмент такође тражи корисне садржаје које објављују подређени, чиме се разбијају баријере и традиционални силоси. Запослени се могу често повезивати са вишим руководством. Компаније преферирају интерне друштвене мреже ради формирања тимова, репертоара знања и иницијатива међу запосленима.

Интерна комуникација Предности викија су укратко приказане у наставку

  • Изузетно уважавање захтева запослених
  • Брза решења за све понављајуће проблеме
  • Шире препознавање рекламираних производа
  • Достизање флексибилности компаније
    • Створите само-формирајуће тимове
    • Укључите власништво над иницијативама запослених
    • Накнада за чланове тима на основу активног учешћа
    • Признање запослених за успех пројеката

4. Стратегија интерне комуникације

Као и двосмерна комуникација, интерна стратегија комуникације је веома важна. Од суштинског је значаја изградити морал запослених и укључити их у свој посао. Менаџер интерне комуникације информише запослене о сваком новом оглашавању које ће бити усмерено напољу, али ретко траже своја искрена мишљења; шансе су да могу дати неке обогаћене повратне информације којима се квалитет огласа може побољшати. Комуникатори прво морају интерно продати своје кампање да би проценили како би то могло успети вани. У временима спајања или преузимања или промене лидерства, интерна комуникациона стратегија је веома потребна. Када је морал запосленика низак или када нису усклађени са мисијом компаније, унутрашња стратегија је од највеће важности.

Јефф Киндер, извршни директор компаније Пфизер, послао је поруку свим запосленима под називом „Наш пут напријед: Следећи корак“ како би били сигурни да су сви ангажовани и укључени када је Пфизер купио Виетх. Као што спољно брендирање чини разумне везе између купаца и компаније, и интерна комуникациона стратегија има за циљ слично
запослени.

5. Састанци лицем у лице

Састанци лицем у лице са вишим руководством врло су важни у успостављању савршене двосмерне комуникације. Генерални директор и други високи лидери окупљају се с великом групом запослених, познатим као градске вијећнице. Сваког тромесечја или месечно овај састанак се одржава на низу тема, попут перформанси компаније, било каквих питања на тржишту, буџета и напретка у различитим областима везаним за посао. Запослени су добродошли да са вишим руководиоцима поделе своје ставове о овим темама. Ово је отворен форум. У случајевима када су запослени глобално укључени, видео или телефонске конференције морају се користити да се томе помогне. Менаџер интерне комуникације претходно обавештава своје подређене о темама састанака, тако да су сви усредсређени и остају на истој страници. Такође, руководилац за интерну комуникацију мора да има личне састанке са члановима свог тима у малој групи током месеца или сваке две недеље.

6. Компанијски билтен или часопис Интерне куће

Билтен компаније даје шансу да побољшате свест о организацији, резултатима, последњим вестима, напретку на страни производа и услуга и проблемима са којима се компанија суочава. Садржај не сме бити пристран и намењен свим, без обзира на техничке карактеристике.

Док је хишни часопис друга платформа на којој се играју добри и релевантни снимци који повећавају корисност ширења порука вишег руководства. Такође, звезде месеца могу имати посебан одељак са припадајућим прилогом који је написан као мала замућења, чиме се повећава ангажованост запослених и њихова продуктивност. Дневник куће може бити у облику таблоида или часописа, а објављује се сваког месеца или двомјесечника или сваког тромјесечја.

Теме обухватају достигнућа компаније, пословну и оперативну изврсност, спајање нових компанија, будуће потребе, предвиђене циљеве, друштвене догађаје, приче о успеху и доприносе запослених. Ови часописи могу бити запослени, добављачи, дистрибутери, агенти, вође јавног мњења и неки спољни актери. Главни циљ ових часописа је унапређење читалачке публике, тако да садржај, изглед и осећај, квалитет папира, креативност и изглед морају бити ажурни како би очарали циљне читаоце. Такође, планирање, организовање, објављивање и дистрибуција морају бити унапред замишљени.

Такође, садржај се може наћи међу запосленима у зависности од њихове стручности. Увек је сјајан осећај пронаћи своје име по било ком питању. На овај начин идеја за ангажовање запослених у великој ће мјери ускочити.

7. Кутије за идеје

Људи имају мноштво идеја које би се могле искористити за ефикасно побољшање квалитета рада. У различитим областима, кутије идеја би се могле поставити са циљем прикупљања неких добрих идеја од запослених. Те идеје ће се касније сматрати најбољом праксом. Запослени могу одбацити своје идеје, које би требале бити јединствене. Сваког месеца се ове идеје прикупљају и просијавају како би се пронашло неколико најбољих пракси које су иновативале у току својих радних рутина. Касније се мекане копије стављају у портал како би их други могли поновити у својим областима рада. Победници ће добити одређени цитирани износ и потврду вишег руководства. Ово би био чисти облик запошљавања запослених који раде на свом радном месту и у компанији.

8. Продајте дискусије на поду

Менаџер интерне комуникације са домаћином дискусије са запосленима о раду, циљевима и проблемима с којима би могли да се сусрећу свакодневно. Овај облик састанака је пресудан за јачање морала запослених. Запослени су овим много мотивисани. Менаџер интерне комуникације може стећи представу о стручности запослених.

9. Посјете менаџменту

Два главна разлога су за посете компанија - (а) запослени осећају надахнуће да нађу свог доктора или генералног директора лицем у лице и (б) неке медијске користи могу се остварити и из овога. У таквим посетама, може се одржати интерактивна сесија у којој запослени могу слободно учествовати и изнети своје ставове о домаћину предмета који се односе на производњу и маркетинг.

10. Затворени круг или кућна телевизија

Кућни телевизори су врхунски медиј за повезивање запослених који су расути по географији. Ово је сигуран успех у повезивању са запосленима у време кризе или у случајевима када се догоди изванредан допринос запосленог. Ово је нови облик видео часописа. Толико великих и средњих компанија, нпр. Сатиам, ИТЦ, НТПЦ, САИЛ, итд., Користе овај облик комуникације са запосленима.

11. Аудио визуелна комуникација

Ових дана компаније углавном преносе аудио-визуелно. Као што сви знамо, „Видјети верујемо!“, Скоро 93 одсто професионалаца у комуникацији сматра да је видео комуникација најефикаснији облик комуникације, открила је студија Мелцрум-а. Међутим, осталих 7 одсто организација се још увек не ослања на супермоћ овог медија. Они и даље настављају са својим дугим е-маиловима и сличним другим алатима како би дошли до запослених. То је најактивнији начин за укључивање запослених јер је његова моћ унутар и изван компаније. За било какве велике догађаје и промене у вашој организацији, видео комуникација је најпоузданији начин да се повежете са запосленима.

Следећи садржаји се могу лако развити на видео начин:

  • Билтени предузећа
  • Презентације генералног директора
  • Инспирирајући допринос запослених
  • Састанци који покривају читаву компанију
  • Кључне информације о процедурама компаније
  • Најновије вести компаније

Увек чине видео записе кратким и једноставним. Користите фокусиране ударне линије и једноставне анимације да бисте је учинили забавнијом.

12. Дан отворених кућа или догађај

Ово би могао бити годишњи дан за било који друштвени догађај. У региону компанија може да има овај друштвени догађај на који су позвани сви запослени са члановима најближе породице, функција мора бити уређена, они позивају неке познате личности и певаче из филмске индустрије, приређују се многа укусна јела, разне активности се организују, посета радном месту је такође организована и сви би се забавили. Породице би на дан имале прилику да виде радно место и осећале би се поносно према супружницима који раде у тим организацијама. Дакле, ово је леп начин укључивања свих где би људи старијег нивоа комуницирали са јуниорима.

Закључак

Сви запослени су цигле и кости организације. Дакле, њихова вера и вера су главна имовина компаније. Интерна комуникација, примереним коришћењем ефикасних алата за комуникацију, може лако освојити срца запослених. Једини циљ је разбијање конвенционалних баријера између вишег руководства и чланова млађих и средњих нивоа и т. Старији људи не би требали да се осећају непријатно у присуству својих запослених, док се запослени не смеју осећати уплашено и препуштено. Компанија мора да заради "љубав и поштовање" од запослених. За то, интерна комуникација делује разборито да премости празнину (ако их има) и натера их да верују без њиховог искреног доприноса да би компанија нестала, а преко њих ће само компанија достићи било који корак.

Препоручени чланци

Ово је био основни водич за примену интерне комуникације у вашем послу. Овде смо навели 12 начина који ће помоћи да се исти побољша. Такође можете погледати следеће чланке да бисте сазнали више

  1. 6 Интранет карактеристике за успешну комуникацију са запосленима
  2. Врсте комуникација које морате имати у Екцелу
  3. 10 ефикасних начина за пооштравање вештина комуникације запослених

Категорија:

Развој предузетништва