Преглед рада ИТИЛ сервиса
ИТИЛ или библиотека за инфраструктуру информационе технологије је пракса ИТ која испуњава захтеве купаца као и потребе пословања. Животни циклус ИТИЛ-а има 5 фаза, а рад сервиса је четврта фаза. Да би се пословање несметано одвијало, постоје одређене активности и поступци који се свакодневно раде тако да се захтеви купца могу ефикасно и благовремено испунити. Операција ИТИЛ услуга фокусирана је на такве свакодневне пословне активности.
Када купац жели одређену услугу, његова главна брига су трошкови услуге, њена поузданост и благовремена испорука. Врста кориштене технологије није њихова брига. Способни сервисни тим минимизира проблеме и брзо решавање када настану. Пружање одличне услуге чини следећу фазу непрекидне услуге ефикаснијом.
Кључни фактор у сервису је повећана потрошња робе и искуство у сервису. Ефикасно управљајте свакодневним пословима тако да нема проблема и, ако се појави проблем, решите га на нивоу приоритета.
Зашто треба користити услугу рада?
Рад сервиса је важна фаза ИТИЛ-овог животног циклуса, јер:
- Акциони план, осмишљавање плана и процес развоја ИТ услуга сви се извршавају и анализирају само у овој фази. Овде се могу видети резултати преузете услуге.
- Свакодневне активности се обављају, управљају и контролишу фино, тако да су услуге приликом испоруке корисничке.
Начела рада услуга
Операција услуга треба да тежи одржавању равнотеже између:
- Интерна ИТ перспектива и спољна перспектива пословања: Резултат или исплата услуга је оно што предузеће занима, али главна брига ИТ услуге је процес, оквир, извршење. Овде се мора донијети равнотежа.
- Поузданост насупрот отворености: Стабилност је од највеће важности, али за потребу промене треба постојати и спремност.
- Трошкови услуге и квалитет услуге: Обично се види да када се трошкови смање, квалитета такође пати. Дакле, мора се успоставити равнотежа економичности уз одржавање стандарда квалитета.
- Проактивно насупрот реактивним: Организације које реагирају су познате по управљању кризама и фокусирају се на постојећи тржишни сценариј, док проактивне организације интензивно делују унапред за будућу ситуацију. Равнотежа би била идеална.
Главни процеси
Главни процеси рада услуге су:
1) Управљање догађајима - Циљ овог процеса је избор, класификација и стални надзор свих услуга.
2) Управљање инцидентима - Овај процес управља свим инцидентима. Главни циљ је пружање ИТ услуга корисницима што је раније могуће.
3) Испуњавање захтева - Сврха је да се испуне сви захтеви колико год су мали, као захтев за променом лозинке или захтев за било каквим информацијама.
4) Управљање приступом - Одобрени корисници имају приступ само услузи док неодобрени корисници немају слободу коришћења услуге. Управљање правима или управљање идентитетом је такође слично управљању приступом.
5) Управљање проблемима - овде је мотив да се процес одвија несметано и ако се појави неки проблем, тим осигурава да се направи минимална штета. Сви претходни прикупљени подаци користе се за предвиђање било каквих проблема који би могли настати. Такође се користи за предвиђање трендова. Овдје је посао ријешити проблем што је прије могуће ако се он догоди.
6) Контрола ИТ пословања - Рад тима је на сталном надзору и ревизији ИТ услуга и његове потребне инфраструктуре. Контрола ИТ операције управља свакодневним задацима повезаним са инфраструктуром и апликацијом. Задаци попут планирања послова, израда резервних копија и враћања у рад и свеукупно одржавање.
7) Управљање објектима - Овде се управља инфраструктуром и објектима који су доступни на физичком нивоу. Ови објекти укључују електричну енергију, расхладни систем, приступ канцеларијским просторијама, систем хлађења на радном месту и управљање целином у целини.
8) Управљање апликацијама - Главни циљ је управљање свим апликацијама до њиховог целог постојања.
9) Техничко управљање - За управљање ИТ инфраструктуром, сву техничку стручност и подршку пружа овај тим. Да бисте темељно разумели рад сервиса, овде се говори о још неколико тачака:
- Операција услуга у основи је комунално предузеће које пружа подршку која је купцима потребна да би обављали свој посао. Нпр. електричне енергије без које би сав рад престао и без поступка за обезбеђивање редовне електричне енергије не би постојала поузданост. Купца не занима процес, већ само правовремена и исплатива испорука крајњег производа.
- Потрошачи очекују и технологију, па ИТ организације такође морају осигурати да је систем подршке за питања након испоруке и инфраструктура то могуће како би се омогућила стална услуга купцима.
- Операција услуге ИТИЛ, баш као и свака друга комунална компанија, мора кориснику пружити различите сервисне пакете, попут каталога услуга. Они се фокусирају на процесе, управљање, услуге након пружања услуга, разне услуге које се нуде, гаранције итд.
- Услуга не само да надгледа све елементе инфраструктуре, већ анализира и искуство корисника.
- Да би се спречило да корисници траже друго место ради добивања пословних резултата, услуге морају бити ефикасне, лако доступне, флексибилне и економичне. Тако се ИТ ресурси могу користити за софтвер као услугу (СААС), платформу као услугу (ПААС) и инфраструктуру као услугу (ИААС).
- Операција услуга је четврта фаза у ИТИЛ-овом животном циклусу и у директном је контакту са услужном стратегијом и сталним усавршавањем услуга, а ослања се на њих за било какав улаз и повратну информацију. Постоје зависности и интеракција између фаза чини услугу ефикаснијом.
На крају, може се рећи да је за успех пословној јединици или појединцу потребна помоћ ИТ операција, а пружена услуга купцу пружа добро искуство. Како се очекивања корисника повећавају сваки пут, тако се повећава и способност ИТ организација да наступају. Обоје имају користи једни од других тако што постају ефикаснији и ефикаснији.
Препоручени чланци
Ово је водич за рад ИТИЛ сервиса. Овде смо разговарали о принципима и главним процесима рада ИТИЛ сервиса. Можете и да прођете кроз друге наше предложене чланке да бисте сазнали више -
- ИТИЛ сервисни животни циклус
- ИТИЛ вс ДевОпс
- ИТИЛ питања за интервју
- Сцрум Пројецт Манагемент
- ИТИЛ испит | Дигитална значка
- Водич за услуге управљања ИТИЛ-ом